RoyalGame Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich nach der Kontoschließung.

Ich habe bei RoyalGame 400 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Ein paar Tage später informierte ich das Casino, dass ich Probleme mit Spielsucht habe und bat darum, mein Konto zu schließen.

Im Live-Chat wurde mir gesagt, dass sie mein Konto nicht direkt schließen könnten, ich aber eine E-Mail senden könnte, um die Schließung zu beantragen. Sie teilten mir jedoch auch mit, dass alle meine Gelder verloren wären, wenn ich mit der Kontoschließung fortfahren würde.

Trotzdem habe ich ihnen eine E-Mail geschickt und die Schließung meines Kontos verlangt. Mein Konto wurde nun gesperrt, aber ich habe meine 400 € nicht erhalten, auch nachdem ich mehr als eine Woche gewartet habe.

Wenn ich versuche, den Support per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren, erhalten ich die Antwort, dass ich keine genauen Informationen über den aktuellen Stand habe und dass mein Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Es wurde jedoch keine Lösung angeboten.

Zur Lösung unternommene Schritte:

Habe den Live-Chat-Support kontaktiert und mir wurde geraten, eine E-Mail zu senden.

Habe eine E-Mail mit der Aufforderung zur Auszahlung und Kontoschließung gesendet.

Habe mehrfach per Live-Chat und E-Mail nachgefragt, aber nur vage Antworten ohne Lösung erhalten.

Ich halte das für unfair und bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit und um sicherzustellen, dass RoyalGame meine Auszahlung bearbeitet.

Lieber timotej9991,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RoyalGame Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte Ihre an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung/Selbstausschluss sowie die Antworten des Casinos zur Unterstützung Ihrer Beschwerde mitteilen?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich leite es an Ihre E-Mail weiter

Vielen Dank für Ihre Geduld.

• Hat das Casino Ihr Zahlerkonto geschlossen, seit Ihre Anfrage am 2. März gestellt wurde? Wann genau?
• Hat das Casino Ihre Auszahlung bearbeitet?

Bitte informieren Sie mich über alle Aktualisierungen.

Sehr geehrte(r) timotej9991,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.