Royal Reels Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Royal Reels hat mein Konto unrechtmäßig geschlossen und meine Gelder einbehalten, obwohl ich alle KYC-Anweisungen befolgt, alle angeforderten Dokumente eingereicht und wiederholt Missverständnisse bezüglich der Krypto-Wallet-Verifizierung geklärt habe.

Nachdem mir mitgeteilt wurde, dass meine Dokumente zur abschließenden Überprüfung an das Zahlungsteam weitergeleitet wurden, wurde mein Konto plötzlich mit der Begründung „fehlgeschlagene KYC-Prüfung" und „Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen" gesperrt. Es gab weder eine Erklärung noch Beweise oder die Möglichkeit, etwas zu korrigieren. Ihr Vorgehen lässt stark auf vorsätzliche Behinderung und Missbrauch der KYC-Prüfung als Vorwand zur Einbehaltung von Gewinnen schließen.

Vollständige Zeitleiste der Ereignisse

1. Erstantrag auf KYC-Verifizierung

Royal Reels hat mich gebeten, einen Transaktionsauszug für meine ETH-Adresse vorzulegen.

Ich erklärte, dass meine MetaMask-Wallet neu sei und noch keine Transaktionen aufweise.

2. Wiederholte Anfragen nach unmöglichen Dokumenten

Royal Reels verlangte einen „Krypto-Wallet-Auszug", der Folgendes auswies:

mein vollständiger Name

meine E-Mail

die Wallet-Adresse

Ich habe wiederholt erklärt, dass MetaMask eine Non-Custodial-Wallet ist, was bedeutet, dass sie keine persönlichen Kontoauszüge mit Namen oder E-Mail-Adressen ausstellt.

Ich habe ihnen dennoch alles zur Verfügung gestellt, was sie verlangten, einschließlich:

Wallet-Adresse

Etherscan-Transaktionsbericht (obwohl die Wallet keine Transaktionen aufwies)

Zusätzliche PDF-Erklärungen für alle vier angeforderten Adressen (ETH, USDC ERC20, BTC, USDT TRC20)

Sie bestanden immer wieder auf Dokumenten, die es im Krypto-Ökosystem nicht gibt, und zeigten damit, dass ihnen das Verständnis für die Funktionsweise von Non-Custodial Wallets fehlte.

3. Widersprüchliche Signale von der Unterstützung

Mehrere verschiedene Agenten antworteten, wobei die Antworten häufig im Widerspruch zu früheren Meldungen standen.

An einer Stelle hieß es:

„Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Dokumente. Diese wurden dem Zahlungsteam zur Überprüfung vorgelegt."

Dies zeigt deutlich, dass sie meine Dokumente als gültig erachteten.

4. Plötzliche Stornierung und Kontoschließung

Ein paar Tage später schickten sie ohne Vorwarnung:

„Ihr Konto wurde aufgrund der Nichtabgabe der KYC-Prüfung und Verstößen gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen und die Gelder eingezogen."

Sie weigerten sich, zu erläutern, welche Bedingungen verletzt worden seien.

Sie ignorierten die Tatsache, dass alle Dokumente eingereicht wurden.

Sie lieferten weder Beweise noch Begründungen und keinen Lösungsweg.

Ich bitte Casino Guru um Hilfe, um ein faires und korrektes Ergebnis zu erzielen:

Mein Konto wieder öffnen

Führen Sie die Auszahlung durch, die mir rechtmäßig zusteht.

Geben Sie eine transparente Erklärung für ihr Handeln.

Ich kann Folgendes anbieten:

Sämtliche E-Mail-Korrespondenz

Alle von mir eingereichten PDF-Erklärungen

Screenshots als Beweis dafür, dass meine Dokumentation zur Prüfung angenommen wurde.

Ihre letzte Nachricht: Mein Konto wurde ohne Erklärung geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Royal Reels Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen und der Begründung für die Kontoschließung zukommen lassen? Bitte fügen Sie auch Ihre Antworten an das Casino als Beweismittel bei. Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas