Royal Reels Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Royal Reels hat mein Konto unrechtmäßig geschlossen und meine Gelder einbehalten, obwohl ich alle KYC-Anweisungen befolgt, alle angeforderten Dokumente eingereicht und wiederholt Missverständnisse bezüglich der Krypto-Wallet-Verifizierung geklärt habe.

Nachdem mir mitgeteilt wurde, dass meine Dokumente zur abschließenden Überprüfung an das Zahlungsteam weitergeleitet wurden, wurde mein Konto plötzlich mit der Begründung „fehlgeschlagene KYC-Prüfung" und „Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen" gesperrt. Es gab weder eine Erklärung noch Beweise oder die Möglichkeit, etwas zu korrigieren. Ihr Vorgehen lässt stark auf vorsätzliche Behinderung und Missbrauch der KYC-Prüfung als Vorwand zur Einbehaltung von Gewinnen schließen.

Vollständige Zeitleiste der Ereignisse

1. Erstantrag auf KYC-Verifizierung

Royal Reels hat mich gebeten, einen Transaktionsauszug für meine ETH-Adresse vorzulegen.

Ich erklärte, dass meine MetaMask-Wallet neu sei und noch keine Transaktionen aufweise.

2. Wiederholte Anfragen nach unmöglichen Dokumenten

Royal Reels verlangte einen „Krypto-Wallet-Auszug", der Folgendes auswies:

mein vollständiger Name

meine E-Mail

die Wallet-Adresse

Ich habe wiederholt erklärt, dass MetaMask eine Non-Custodial-Wallet ist, was bedeutet, dass sie keine persönlichen Kontoauszüge mit Namen oder E-Mail-Adressen ausstellt.

Ich habe ihnen dennoch alles zur Verfügung gestellt, was sie verlangten, einschließlich:

Wallet-Adresse

Etherscan-Transaktionsbericht (obwohl die Wallet keine Transaktionen aufwies)

Zusätzliche PDF-Erklärungen für alle vier angeforderten Adressen (ETH, USDC ERC20, BTC, USDT TRC20)

Sie bestanden immer wieder auf Dokumenten, die es im Krypto-Ökosystem nicht gibt, und zeigten damit, dass ihnen das Verständnis für die Funktionsweise von Non-Custodial Wallets fehlte.

3. Widersprüchliche Signale von der Unterstützung

Mehrere verschiedene Agenten antworteten, wobei die Antworten häufig im Widerspruch zu früheren Meldungen standen.

An einer Stelle hieß es:

„Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Dokumente. Diese wurden dem Zahlungsteam zur Überprüfung vorgelegt."

Dies zeigt deutlich, dass sie meine Dokumente als gültig erachteten.

4. Plötzliche Stornierung und Kontoschließung

Ein paar Tage später schickten sie ohne Vorwarnung:

„Ihr Konto wurde aufgrund der Nichtabgabe der KYC-Prüfung und Verstößen gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen und die Gelder eingezogen."

Sie weigerten sich, zu erläutern, welche Bedingungen verletzt worden seien.

Sie ignorierten die Tatsache, dass alle Dokumente eingereicht wurden.

Sie lieferten weder Beweise noch Begründungen und keinen Lösungsweg.

Ich bitte Casino Guru um Hilfe, um ein faires und korrektes Ergebnis zu erzielen:

Mein Konto wieder öffnen

Führen Sie die Auszahlung durch, die mir rechtmäßig zusteht.

Geben Sie eine transparente Erklärung für ihr Handeln.

Ich kann Folgendes anbieten:

Sämtliche E-Mail-Korrespondenz

Alle von mir eingereichten PDF-Erklärungen

Screenshots als Beweis dafür, dass meine Dokumentation zur Prüfung angenommen wurde.

Ihre letzte Nachricht: Mein Konto wurde ohne Erklärung geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Royal Reels Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen und der Begründung für die Kontoschließung zukommen lassen? Bitte fügen Sie auch Ihre Antworten an das Casino als Beweismittel bei. Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe ungefähr vier Monate lang gelegentlich im Casino gespielt. Mein Konto wurde Anfang dieser Woche gesperrt.

Ich habe Spielautomaten gespielt.

Ja, ich habe einen Bonus erhalten.

Ich habe die E-Mails verschickt 🙂

Das scheinen sie nicht zu verstehen:

Kryptowährungs-Wallets sind keine Konten wie Bank- oder Börsenkonten.

Es handelt sich schlichtweg um Blockchain-Adressen, ähnlich einer öffentlichen Postfachnummer.

Eine Wallet-Adresse:

Wird mathematisch (aus kryptografischen Schlüsseln) erzeugt

Existiert direkt auf der Blockchain

Speichert keine persönlichen Daten

Aus diesem Grund darf eine Wallet-Adresse Folgendes nicht enthalten:

E-Mail-Adressen

Namen

Telefonnummern

IDs

Die Blockchain zeichnet lediglich Folgendes auf:

Wallet-Adressen

Transaktionen

Token-Guthaben

Zeitstempel

Es gibt kein Feld auf Ethereum (oder irgendeiner anderen Blockchain), in dem eine E-Mail gespeichert werden könnte.

Wie können sie Krypto-Dienstleistungen anbieten und die Grundlagen von Krypto nicht kennen? Dann sperren sie dich einfach, wenn du sie darauf hinweist.

Lieber osmanozz,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Romi, sag Bescheid, wenn du etwas von mir brauchst. Das ist absolut Wahnsinn, was die mir antun.

Hallo,

Mein Name ist Romi, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Royal Reels Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Auszahlungsvorgang geben und die gesamte Situation aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Überraschend...

Lieber Nutzer,

Ich bitte um Entschuldigung, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Thema erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und müssen sie daher als „ungelöst" schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Romi