Roostake Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Ich warte auf meine Auszahlungsanfrage und der Support ist nicht vorhanden. Ich habe ein Ticket eröffnet, viele Gespräche geführt, ihnen DMs auf Instagram geschickt und ihnen sogar eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Sehr geehrte(r) ymama121042,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:

Sie haben diese Auszahlung genehmigt, aber dann hatte ich eine Auszahlungsanforderung über 700 €, die vor 2 Wochen zweimal abgelehnt und nie abgeschlossen wurde. Dann hatte ich eine Auszahlungsanforderung über 1000 €, die sie ebenfalls ablehnen.

Könnten Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie für die Bearbeitung dieser Auszahlungsanforderung ausgewählt haben?

Haben Sie versucht, mehrere verschiedene Zahlungsmethoden auszuwählen?

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Grund zu fragen, warum Ihre Auszahlungsanträge immer wieder storniert werden?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich habe sowohl die Kreditkarte als auch die Kryptowährungsoption für die Auszahlung verwendet. Bei der Kreditkarte wird ein Zahlungsfehler angezeigt, bei der Kryptowährung die Ablehnung der Genehmigung. Ich habe sowohl den Kundendienst als auch Instagram kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden und konnte mit großer Verzögerung bereits früher auszahlen. Kein Bonus

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ymama121042 , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Roostake Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum der Auszahlungsantrag dieses Spielers abgelehnt wird? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise vorlegen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ja, nach den anderen Beschwerden zu urteilen, denke ich, dass es sich hier um ein Betrugskasino handelt und sie antworten nicht.

Sind Sie sicher, dass Sie das richtige Casino prüfen? Laut unseren internen Beschwerdedaten sind von 18 Fällen gegen dieses Casino derzeit vier in Bearbeitung, neun wurden zur Zufriedenheit der Spieler gelöst und bei den übrigen Fällen reagierte der Spieler nicht mehr oder die Beschwerde wurde von meinen Kollegen als unbegründet abgelehnt. Geben wir ihnen noch etwas Zeit, dann werden wir sehen, wie sie mit dieser Beschwerde weiter verfahren. :)

Ja, aber wie es aussieht, haben sie in letzter Zeit Abhebungen abgelehnt und diese Beschwerden sind immer noch offen

Sie lehnten meine Auszahlung erneut ab und forderten mich auf, Kryptowährungen zu verwenden. Ich hatte es bereits versucht, und sie lehnten es ab, aber meine Sucht machte sich bemerkbar, sodass ich mein gesamtes Geld verlor. Ich vermute, das ist der Grund, warum sie es tun. Ja, Sie können dies jetzt schließen, da kein Geld zum Abheben vorhanden ist.

Das tut mir sehr leid! :( Da Sie bestätigt haben, dass Sie das gesamte Geld verspielt haben, können wir nicht mehr viel tun und der Fall wird nun abgelehnt.

Wenn Sie jedoch glauben, dass Sie mit dem Glücksspiel zu kämpfen haben und das Bedürfnis verspüren zu spielen, auch wenn es keinen Spaß mehr macht und sich nicht "richtig" anfühlt, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden. Hilfe ist verfügbar. Senden Sie mir einfach eine Nachricht an [email protected] und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Es gibt Möglichkeiten, online sicher zu bleiben, und auch in Ihrer Nähe ist professionelle Hilfe verfügbar.

Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.