Roobet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögert.

Hallo, ich habe folgende Situation:

Als ich versuchte, Geld abzuheben, wurde ich von Ihrem Betreiber gebeten, Selfies mit meinem Reisepass zu senden. Das habe ich getan und einen Brief erhalten, dass alles erfolgreich war und ich mein Konto weiterhin nutzen kann.

Als ich nun erneut versuchte, meine Gewinne abzuheben, wiederholte sich die Situation und mir wurden dieselben Fragen gestellt wie zuvor.

Ich habe meine Gewinne noch nicht ein einziges Mal abgehoben.

Ich wollte dir noch einmal Selfies schicken, da du noch einmal danach gefragt hast, aber der Operator hat den Chat geschlossen.

Deshalb schreibe ich Ihnen hier, um dieses Problem zu lösen und die Gelder abzuheben. Ich habe dort noch nicht einmal gewonnen, ich habe nur Einzahlungen getätigt und verloren. Danke.

Lieber grigorenko.olexander,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr letztes Selfie mit Ihrem Reisepass eingereicht haben? Wurde dieses Foto von der zuständigen Abteilung des Casinos überprüft und bestätigt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt – z. B. Spielautomaten, Live-Casinospiele, Sportwetten?

Wurden alle Ihre anderen Ausweisdokumente während des KYC erfolgreich genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) grigorenko.olexander,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.