RollXO Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Ich wurde immer wieder gebeten, dies zu verifizieren. Dies wurde getan und ich habe ein Selfie mit Fahrern, eine aktuelle Rechnung, eine Heiratsurkunde, einen Kontoauszug, einen Mietvertrag mit Adresse und eine Bankkarte bereitgestellt. Telefon verifiziert. Kontoauszug mit Auszahlung an rollxo und sie ziehen immer noch kein Geld ab oder verifizieren es und beantworten keine Chats

Liebe Kirstencx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wurde eines Ihrer Dokumente genehmigt und erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo

Ich habe diese Dokumente immer und immer wieder eingereicht. Ein Selfie mit Fahrern, eine aktuelle Stromrechnung mit Fälligkeitsdatum Januar 2024 (das sind drei Monatsrechnungen und können nicht monatlich sein), Heiratsurkunde, Kontoauszug, Mietvertrag mit Adresse, Bankkarte. Verifizierte Telefonnummer. Kontoauszug mit Auszahlung an rollxo. Ich habe es jetzt 18 Mal hochgeladen, das letzte Mal vor einer Stunde.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos an veronika.f@casino.guru .

Geben Sie außerdem an, ob die Überprüfung eines Ihrer Dokumente erfolgreich war.

Sehr geehrte(r) Kirstencx,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.