Die Spielerin aus Neuseeland hatte trotz eines Nachweises ihrer Paysafe-Einzahlung Schwierigkeiten, Geld vom Rollxo Casino abzuheben. Sie wurde wiederholt aufgefordert, ihre Bankdaten korrekt und ohne Bindestriche einzugeben, doch ihre Auszahlung wurde immer wieder storniert, was zu Frustration führte. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund fehlender Reaktion ihrerseits nicht fortsetzen, sodass die Beschwerde vorerst geschlossen wurde. Die Spielerin hatte die Möglichkeit, die Beschwerde später erneut zu eröffnen, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
RollXO Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: NZ$1.000
RollXO Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
ÜbersetzungIch habe mit einer Paysafe-Karte eingezahlt, die ich an einer Tankstelle gekauft habe. Ich habe ein Paysafe-Konto und habe das PDF für diese spezielle Einzahlungsmethode mit Einzahlungsnachweis und vollständigem Namen hochgeladen. Rollxo hat es akzeptiert. Dort steht, dass ich das Geld per Banküberweisung und nicht per Lastschrift überweisen muss, also habe ich das versucht und ALLES getan, was sie verlangt haben. Name, Kontonummer und 6-stellige Bankleitzahl ohne „-" zwischen den Zahlen, und trotzdem wird die Auszahlung immer wieder abgebrochen. An meine E-Mail-Adresse wird dieselbe Nachricht gesendet, dass ich kein „-" verwenden und die Zahlen korrekt eingeben soll. Aber ich habe es mehrmals gemacht, und es wird immer wieder abgebrochen. Es ist sehr frustrierend.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RollXO Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte den Verifizierungsstatus Ihres Kontos bestätigen?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Tuii,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
