Ein Spieler aus Australien hatte nach einer Einzahlung von 50 $ durch Freispiele 5000 $ gewonnen und anschließend weitere 200 $ eingesetzt, wodurch sich sein Guthaben auf 4800 $ erhöhte. Obwohl er sein Konto erfolgreich mit mehreren Dokumenten verifiziert hatte, war seine Auszahlung von 4500 $ über 70 Stunden lang in Bearbeitung und wurde später vom Casino ohne Angabe von Gründen storniert. Das Geld wurde seinem Konto wieder gutgeschrieben. Der Spieler bat um Unterstützung, um die Genehmigung und Auszahlung der Auszahlung sicherzustellen, brach jedoch nach wiederholten Versuchen den Kontakt zum Beschwerdeteam ab. Die Beschwerde wurde daher mangels Reaktion geschlossen, kann aber wieder geöffnet werden, falls der Spieler den Kontakt wieder aufnimmt.
RollXO Casino - Dem Spieler kommt es zu Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$4.800
RollXO Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe 50 Dollar auf mein RollXO-Konto eingezahlt.
Ich habe 5000 Dollar mit Freispielen gewonnen.
Ich habe weitere 200 Dollar gespielt, womit mein Gesamtbetrag bei 4800 Dollar liegt.
Ich habe mehrmals versucht, Geld abzuheben.
Ich habe mein Konto erfolgreich verifiziert, aber sie verlangen immer wieder weitere Informationen, Fotos von all meinen Bankkarten, Kontoauszüge und versuchen ständig, eine Ausrede zu finden.
Jetzt werden meine Gelder ohne Grund abgelehnt...
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RollXO Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte genauer erläutern, wann die Überprüfung Ihres Kontos begonnen hat?
- Wann hat das Casino Sie das letzte Mal um Dokumente gebeten und wann haben Sie diese vorgelegt?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungHallo Tomas,
Ich habe mein Konto am 16. Januar erfolgreich verifiziert. Dazu gehörten Führerschein, Gesichtsscan, Kontoauszüge und Fotos meiner Bankkarten.
Ich habe eine Auszahlung von 4500 $ beantragt, da dies mein wöchentliches Limit ist.
Ich habe mit dem Chat-Support gesprochen und mir wurde versichert, dass alles in Ordnung sei und meine Auszahlung bearbeitet werde, aber sie ist seit dem 16. Januar ausstehend.
Ich habe keine Bonusfunktionen genutzt, um diesen Betrag zu gewinnen; es war ein Super-Scatter-Symbol.
ÜbersetzungDas ist die Antwort, die ich immer wieder erhalte.
„Nach meiner Überprüfung scheint Ihre Auszahlung in Ordnung zu sein und wird von unserem Finanzteam manuell bearbeitet. Leider kann ich Ihnen keinen genauen Zeitrahmen nennen. Wir bemühen uns zwar, alle Auszahlungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, benötigen aber manchmal etwas mehr Zeit. Wir bearbeiten alle Auszahlungen der Reihe nach und geben unser Bestes."
72 Stunden später
ÜbersetzungMeine Auszahlung von 4.500 US-Dollar per Banküberweisung war trotz vollständiger KYC-Verifizierung meines Kontos über 70 Stunden lang ausstehend.
Nachdem ich eine Eskalation beantragt hatte, stornierte RollXO die Auszahlung ohne meine Zustimmung oder Erklärung und schrieb mir das Geld wieder gut.
Der Kundendienst hat bestätigt, dass es keine Probleme mit meinem Konto gibt und keinen Grund für die Kündigung genannt.
Ich habe den Auszahlungsantrag umgehend erneut eingereicht. Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, damit die Auszahlung genehmigt und geleistet wird, da es sich hierbei offenbar um eine unberechtigte Verzögerungstaktik handelt.
ÜbersetzungWir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
ÜbersetzungVielen Dank für die ausführliche Erklärung.
Hat das Casino seit Ihrem letzten Beitrag den vollen Betrag oder zumindest einen Teil Ihrer Gewinne verarbeitet?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
