Rolletto Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe 20 £ eingezahlt, um Freispiele zu aktivieren, habe mit den Freispielen aber nichts gewonnen. Ich habe dann mit meinem eigenen eingezahlten Geld 180 £ gewonnen und den Jackpot von 3500 £ geknackt. Damit habe ich die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt.

Von meinem Kontogewinn wurden 300 £ abgezogen. Rolletto verwies mich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen steht, dass ich nur das Zehnfache des Betrags gewinnen kann, der die Freispiele aktiviert hat. Dies bedeutet jedoch, dass dies nur für die Freispiele selbst gilt, nicht für das echte Geld (20 £), mit dem ich gewonnen habe.

Sie sagten, dass dies auch echtes Geld beinhaltet. Wenn ich also weitere Beträge einzahle, kann ich maximal das Zehnfache (200 £) meiner Einzahlung gewinnen, selbst wenn ich nach Nutzung der Freispiele Tausende eingezahlt habe …

Mir wurde dann gesagt, sie hätten mir 200 £ + 100 £ gegeben, weil die 100 £ eine Geste des guten Willens gewesen seien. Wenn rolletto seine AGB eingehalten hat, warum haben sie dann das Bedürfnis, mir 100 £ zu „schenken", nachdem sie 3000 £ von meinem Konto abgebucht haben? Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch nicht einmal eine Beschwerde eingereicht, es ergibt keinen Sinn.

Ihr gesamtes Vorgehen stinkt nach Betrug. Sie haben mir nicht einmal eine ADR-Lösung zur Verfügung gestellt, obwohl sie nach den Caracao-Gesetzen dazu verpflichtet sind.

Für manche mag es nicht viel Geld sein, aber es geht ums Prinzip, und diese Casinos sind nichts anderes als Betrüger, die es auf schutzlose Menschen abgesehen haben. Sie können nicht immer wieder ungestraft davonkommen. Allgemeine Geschäftsbedingungen sollten nicht der in Stein gemeißelte Mechanismus zum Schutz der Betreiber sein, wenn sie eindeutig irreführend, vage, unklar und unfair sind.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit zum Lesen genommen haben.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rolletto Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Link oder einen Screenshot des Werbeangebots, das Sie erhalten haben, mit den darin enthaltenen spezifischen Bonusregeln (falls verfügbar) teilen?
• Habe ich das richtig verstanden: „Einzahlen", obwohl Sie dachten, der Bonus sei bereits verloren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zur Überprüfung mitteilen? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Ihnen alle gewünschten Informationen per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden. Vielen Dank

Bearbeiten – um es noch klarer zu machen: Meine Einzahlung von 20 £ wurde verwendet, um das Geld zu gewinnen, das ich erhalten habe. Dies geschah, nachdem ich die Freispiele genutzt hatte.

Mikrofon

Lieber M3yr397,

Vielen Dank für Ihre Geduld und die ausführliche Erklärung.

Wenn der von Ihnen aktivierte Bonus ein Einzahlungsbonus war, gilt leider die entsprechende Regel zum maximalen Gewinn, unabhängig davon, ob es sich um Freispiele oder einen Matchbonus handelte. Wenn Sie 20 eingezahlt und einen Bonus in irgendeiner Form erhalten haben, gilt die Regel zum maximalen Gewinn, da Sie die Umsatzbedingungen erfüllen mussten, um einen solchen Bonus freizuschalten.

Das Argument des Casinos in der Ihnen gegebenen Erklärung scheint darauf hinzudeuten, dass der Bonus, den Sie erhalten haben, ein Einzahlungsbonus war.

Könnten Sie bitte einen klareren Screenshot der betreffenden Bonusinformationen oder ein Gegenargument teilen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo

Vielen Dank für Ihre Antwort. Damit ist meine Wettanforderung vollständig erfüllt, sodass ich den gewonnenen Bonus erhalten sollte.

Ich habe meinen Gewinn eingesetzt, um sicherzustellen, dass dies erreicht wurde, damit ich den Jackpot vollständig erhalten konnte, da dies meinem Verständnis der Geschäftsbedingungen entsprach.

Sie stimmen mir sicher zu, dass dies für die Spieler äußerst verwirrend ist.

Danke

Mikrofon

Leider reichen diese Informationen nicht aus, um die Beschwerde weiter zu bearbeiten. Auch wenn Bonus- und Echtgeldguthaben getrennt erscheinen, gelten die Umsatzbedingungen und der maximale Gewinnbetrag sowie die Regeln für den maximalen Einsatz, bis die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt sind. Nach Abschluss der Bonusumsätze gilt grundsätzlich die maximale Gewinnbedingung.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.