Rollbit Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist verzögert.

Ich kann auf der Website nichts tun. Ich kann nicht wetten, Casino spielen, Geld abheben, einfach nichts. Als ich den Support kontaktierte, wurde mir nur gesagt, ich solle alle Konten auf der Website auflisten. Ich habe nur ein Konto und spiele Slots und Sportwetten auf meinem Handy/Computer. Ich habe kein VPN für den Zugriff auf die Website verwendet. Mein Konto ist verifiziert und ich habe erfolgreich Wetten platziert und Geld abgehoben, aber ab jetzt kann ich nichts mehr tun.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rollbit Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wann wurde Ihr Konto verifiziert?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Wann konnten Sie das letzte Mal Geld aus dem Casino abheben?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo, hier sind meine Antworten auf Fragen

• Ich habe mein Konto am 3. Dezember 2024 registriert und kann eine E-Mail sehen, in der ich mich am 6. Dezember über dieses Problem beschwert habe.
• Ich bin mir nicht sicher, welches Datum genau es war, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass es vielleicht auch der 3. oder 4. Dezember war. Vor Ort habe ich die Verifizierung der Stufe 3 abgeschlossen.
• Nein. Der aktuelle Kontostand stammt aus Glücksspielen auf der Website.
• Letzter Termin ist der 3. Dezember 2024 um 23:37 Uhr. (100 USDT)
• Ich bin mir ziemlich sicher, dass niemand ein Rollbit-Konto erstellt hat. Tatsächlich kenne ich keinen Freund, der auf dieser Site spielt.
• Ok. Ich leite alle Chat-Transkripte, die ich habe, per E-Mail weiter.

Vielen Dank im Voraus!

Aufrichtig,

Andreja

Danke für Ihre Antwort und die ausführliche Erklärung.

Leider können wir die Beschwerde aufgrund des seit dem Vorfall verstrichenen Zeitraums nicht weiter verfolgen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu verfolgen, die als „ungelöste Fälle" gelten, da die Beweisaufnahme und die Rekonstruktion eines genauen Zeitablaufs nach einem solchen Zeitraum zu schwierig wird.

Ich entschuldige mich; die Beschwerde wird aus diesem Grund jedoch geschlossen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.