Roby Casino - Spieler hat Probleme mit der Auszahlung aufgrund von Verzögerungen bei der Verifizierung.

Hallo,

Ich habe meinen Adressnachweis nun schon dreimal hochgeladen, und jedes Mal wird er ohne Angabe von Gründen storniert. Ich erhalte keine Antwort auf meine E-Mails. Meine E-Mail an das Unternehmen ist beigefügt, aber ich habe keine Antwort erhalten, und auch im Chat kann mir niemand weiterhelfen.

Ich habe die Kontoverifizierung am 27. Oktober eingeleitet, sie ist aber noch nicht abgeschlossen. Meine Identität und meine Zahlungsmethoden wurden bereits verifiziert. Nur der Adressnachweis steht noch aus.

Ich habe ein kleines Problem, da ich in einer Wohngemeinschaft lebe und nicht im Mietvertrag stehe. Daher kann ich keinen Nachweis darüber erbringen, und es laufen keine Rechnungen auf meinen Namen, weshalb ich auch keine Nebenkostenabrechnung vorlegen kann. Ich besitze jedoch das wichtigste Dokument in Deutschland, das meinen Wohnsitz belegt: eine Meldebescheinigung meiner Gemeinde mit offiziellem Stempel. Diese steht auf der Liste der von diesem Casino für die Identitätsprüfung (KYC) akzeptierten Dokumente. Ein Screenshot ist beigefügt.

Ich habe Ihnen Anhänge beigefügt, damit Sie sehen können, dass meine Gewinne echt sind und es sich nicht um Bonusgeld handelt. Außerdem habe ich Screenshots der Spiele beigefügt, aus denen die Gewinne stammen und denen sie gutgeschrieben wurden. Dieses Casino hat mir bereits 1000 € ausgezahlt, ohne dass ich mich verifizieren musste. Ich verstehe den Verifizierungsprozess, aber ich reiche die geforderten Dokumente als klare Fotos ein. Ich habe sie sogar als gescannte PDF-Datei hochgeladen.

Auch bezüglich der Gewinne: Es handelt sich um echte Gewinne. Ich habe alle Einzahlungen umgesetzt, und es stammen keine Bonusgewinne. Diese Gewinne stammen aus meinem eigenen Geld, und ich habe das Datum dieser Gewinne, wie bereits erwähnt, beigefügt.

Es gibt keinen Grund, meine Adresse nicht zu bestätigen, wenn ich ein offizielles Dokument besitze, das in Deutschland als Goldstandard gilt.

Sie verifizieren mein Konto nicht, vielleicht wollen sie nicht, dass ich Geld abhebe.

Können Sie mir bitte helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Könnten Sie mir bitte das Dokument weiterleiten, das Sie dem Casino als Adressnachweis geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] Die

Besitzen Sie weitere Dokumente, die als gültiger Adressnachweis dienen könnten?

Haben Sie dieses Dokument fristgerecht und im korrekten Format eingereicht?

Haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos per E-Mail zu kontaktieren, um Informationen zu akzeptablen Adressnachweisen zu erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo

Ich besitze den offiziellen Meldenachweis in Deutschland, die Anmeldung. Jeder, der nach Deutschland zieht, muss sich bei der zuständigen Gemeinde anmelden und erhält dafür ein offizielles Dokument, das den Wohnsitz an dieser Adresse bestätigt. Es ist abgestempelt und unterschrieben und sechs Monate gültig. Nur die Gemeinde kann Ihnen diese Anmeldung in Deutschland ausstellen.

Meine alte Meldebescheinigung war veraltet, deshalb bin ich am Montag zu meiner Gemeinde in Berlin gegangen und habe eine neue beantragt. Sie wurde unterschrieben und abgestempelt, um ihre Echtheit zu bestätigen. Dieses Dokument hat Vorrang vor jeder Stromrechnung oder jedem Mietvertrag, da es ein offizielles Dokument ist, das nur von einer Behörde ausgestellt werden kann. Es gilt in Deutschland als der maßgebliche Adressnachweis.

Auf der Webseite von Roby Casinos werden folgende Dokumente akzeptiert:

Ein Dokument, das Ihre aktuelle Adresse belegt. Das Dokument darf nicht älter als 6 Monate sein. Folgende Arten werden akzeptiert: Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Gas, Wasser, Strom usw.); Aktuelle Rechnung für Fernsehen/Internet/Festnetztelefon;

Mietvertrag;

Mietvertrag;

Korrespondenz einer zentralen oder lokalen Regierungsbehörde, eines Ministeriums oder einer Agentur; Bescheinigung über das disziplinarische Verhalten im Dienst;

Anmeldebestätigung.

Wie Sie sehen, habe ich eine Registrierungsbestätigung. Trotzdem werden meine E-Mails weiterhin ignoriert und der Chat-Support hilft nicht weiter.

Ich bekomme immer wieder die gleiche Standardantwort, dass mir jemand eine E-Mail schreiben wird, aber das passiert nie.

Alle Dokumente wurden fristgerecht hochgeladen und per E-Mail versendet.

Entschuldigung, ich habe vergessen zu erwähnen, dass ich Ihnen alle Dokumente, Nachweise und den Chatverlauf vom Support per E-Mail geschickt habe, einschließlich eines Chats von heute, in dem die Person immer wieder Standardantworten gab.

Mein Kontostand beträgt jetzt 87.000€, da ich beim Spielen noch etwas gewonnen habe. Ich habe Ihnen aber bereits die Gewinnbestätigung und den Nachweis, dass es sich um echtes Geld und nicht um Bonusgeld handelt, per E-Mail zugesandt.

Bitte sprechen Sie jetzt mit dem Casino, da ich alles bereitgestellt habe, was verlangt wurde, und alle Dokumente den Kriterien entsprechen.

Hallo, kann mir bitte jemand helfen?

Sie versuchen jetzt, die Angelegenheit hinauszuzögern und behaupten, es gäbe Probleme mit meinem Konto. Niemand antwortet mir auf meine E-Mails. Die Bearbeitung eines Fotodokuments sollte wirklich nicht so lange dauern. Ich habe meine E-Mails, den Fehlernachweis und meinen Chatverlauf beigefügt. Es ist mittlerweile lächerlich, dass sie meine Adresse nicht bestätigen und mein Konto nicht verifizieren wollen.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Sprite,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika