Roby Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

ich habe am 9., 10. und 11. März dreimal 750 $ abgehoben. Sie sagten, ich sei in der letzten Phase der Zahlung, aber noch ist nichts da.

Lieber Kimgau,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roby Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ist das erste Mal, dass ich bei Roby spiele und keinen Bonus bekomme? Ich lehne den Bonus immer ab. Und wir haben keine KYC-Verifizierung.

Ungefähr 18 Tage und kein Rückzug.

Vielen Dank, Kimgau, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Kimgau,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Roby Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Kimgau,

Vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie die Verzögerung.

Bitte beachten Sie, dass Ihre verspäteten Abhebungen von unserer Site bezahlt wurden und Sie das Geld in Kürze auf Ihrem Bankkonto erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Robycasino Team

Vielen Dank an das Robycasino-Team für die schnelle Antwort und die guten Nachrichten.

Lieber Kimgau, zu diesem Zeitpunkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung offen halten.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Ich habe es verstanden, danke

Lieber Kimgau, das freut mich sehr! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martina Bennett

Casino.Guru