Roby Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Roby Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir empfehlen Ihnen, bei der Registrierung in Online-Casinos stets korrekte und verifizierbare persönliche Daten anzugeben. Sollten Ihre Konten in Online-Casinos fehlerhafte Angaben enthalten, raten wir Ihnen, sich an den Kundenservice zu wenden, um die Unstimmigkeiten zu beheben. Bitte tätigen Sie keine Einzahlungen, bis Sie eine Bestätigung über die Aktualisierung Ihrer Daten erhalten haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wurden Sie kürzlich aufgefordert, Dokumente zur Bestätigung Ihrer Identität vorzulegen? Welche und wann genau?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, danke für den Vorschlag, ich werde ihn mir merken. Hoffentlich kann ich das Problem mit Roby Casino jetzt lösen.

Zu Ihren Fragen:

• Ich habe mich am 3. Januar bei Roby Casino angemeldet, und mein Konto wurde am 9. Januar deaktiviert, kurz nachdem meine Auszahlung storniert wurde.
• Ich wurde nie aufgefordert, irgendwelche Dokumente vorzulegen, da das Casino dies nicht für notwendig erachtete.
• Ich habe an Spielautomaten gespielt und dabei einige gute Gewinne erzielt.
• Nein, ich habe keinen Bonus benutzt, ich habe mit meinem Echtgeld gespielt.
• Ich habe sie kontaktiert und gefragt, warum ich gesperrt wurde. Sie meinen, ich hätte ihr Casino in irgendeiner Weise missbraucht. Ich verstehe nicht, was sie damit meinen (ich habe in ihrem Casino nur ganz normal gespielt). Hier ist der Gesprächsverlauf:

Ich habe keine weiteren Antworten erhalten. Ich vermute, sie wollen mir einfach meinen Gewinn nicht auszahlen.

Ich hoffe, Sie können mir helfen, mein Geld zurückzuerhalten.

Vielen Dank im Voraus

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Informationen.

Nach sorgfältiger Prüfung sind wir zu dem Schluss gekommen, dass wir Ihnen aufgrund der von Ihnen bereitgestellten Informationen bei Ihrer Beschwerde nicht weiterhelfen können. Selbst wenn wir die gegen Sie erhobenen Vorwürfe außer Acht lassen würden, stellt die Tatsache, dass Sie sich nicht mit Ihrem richtigen Namen registriert haben, ein Hindernis dar, das wir nicht ausräumen können.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.