Der Spieler aus Griechenland hatte Schwierigkeiten mit einer Auszahlung, da das Casino eine zusätzliche ID-Verifizierung verlangte, obwohl er bereits verifiziert war und seine Ausweisdokumente eingereicht hatte. Er besaß weder einen Führerschein noch einen Reisepass und war der Ansicht, dass diese Dokumente für den Zugriff auf sein Geld nicht erforderlich gewesen wären. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund mangelnder Reaktion von ihm keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen, er behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, sie in Zukunft erneut zu öffnen, falls er sich für eine erneute Kommunikation entschied.
RioAce Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 200 €
RioAce Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
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Hallo Leute! Ich habe versucht, meine Auszahlung vorzunehmen, und sie haben mich erneut um eine Verifizierung gebeten (ich bin bereits verifiziert). Sie haben meine Ausweisdokumente, aber sie haben mir gesagt, ich solle meinen Führerschein oder Reisepass schicken. Ich habe nichts von diesen beiden Dokumenten und ich denke, man braucht diese beiden Dokumente sowieso nicht, um in einem Casino zu spielen. Aus diesem Grund haben sie mir die Auszahlung nicht erlaubt. Was können wir tun???
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vor 3 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RioAce Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wann haben Sie die Kontoverifizierung im Casino bereits abgeschlossen? Ist Ihr Personalausweis gültig?
- Ist die Beantragung einer Reisepassausstellung für Sie eine sinnvolle Lösung?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 3 Monaten
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Danke für die Antwort! Ich habe die Verifizierung vor etwa 5-6 Monaten abgeschlossen. Meine Ausweisdokumente sind in Ordnung (die griechische Regierung akzeptiert sie, wie kann ein Casino aus einem anderen Land sie nicht akzeptieren?). Ich bin noch nie in ein anderes Land gereist und werde es zumindest in naher Zukunft nicht tun. Ich werde nicht ohne Grund für einen Reisepass bezahlen.
Ich habe Slots und Evolution-Livespiele gespielt, bevor ich meine Auszahlung versucht habe. Und ich habe keinen Bonus.
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vor 3 Monaten
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Danke für Ihre Antwort.
Ich verstehe Ihre Bedenken.
- Besteht die Möglichkeit, dass Ihr Ausweisdokument bald abläuft?
- Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie auch Ihren Austausch mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen teilen? Senden Sie ein Chat-Protokoll der E-Mails, die Sie bezüglich des Problems mit dem Support ausgetauscht haben.
Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected]
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) alexeee13,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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