Retro Bet Casino - Aufgrund reduzierter Limits drohen dem Spieler verzögerte Auszahlungen.

Mein RetroBet-Konto ist vollständig verifiziert, inklusive aller KYC- und Vermögensnachweisdokumente. Mein aktuelles Guthaben von 81.920,95 NZD ist auszahlbar.

Ich habe noch nie Boni oder Werbeangebote angenommen.

RetroBet hat mein Auszahlungslimit nach einer Auszahlung von 7.500 $ auf 1.500 NZD pro Woche reduziert, da die Umsatzbedingungen für VIP-Mitglieder nicht eingehalten werden. Bei diesem Tempo dauert es etwa 55 Wochen, bis ich mein verifiziertes Guthaben abheben kann.

Das Casino hat vorgeschlagen, die Einsätze zu erhöhen, um die Auszahlungslimits wieder anzuheben. Ich bin nicht bereit, weiter zu spielen, um an mein Guthaben zu gelangen.

Ich nehme zur Kenntnis, dass diese Klausel in ihren VIP-Bedingungen existiert. Ich halte es jedoch für übertrieben und unverhältnismäßig, sie so anzuwenden, dass die Auszahlungsfrist mehr als ein Jahr beträgt, da:

- Keine Bonusnutzung

- Kein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen

- Vollständige Einhaltung der Vorschriften erreicht

- Verfügbares Guthaben bestätigt

Ich beantrage eine Mediation, um eine angemessene beschleunigte Auszahlungsvereinbarung zu erzielen (z. B. gestaffelte wöchentliche Zahlungen, die eine Auszahlung innerhalb von 3–4 Monaten ermöglichen), oder eine anfängliche Einmalzahlung.

Ich behaupte keine Enteignung – ich sage lediglich, dass die auferlegte Struktur sehr unangemessen ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Retro Bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann konnten Sie sich zuletzt Gewinne auszahlen lassen?
• Sind derzeit Auszahlungen ausstehend?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungslimits zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas

Ich habe Ihnen alle Screenshots meiner Kommunikation mit dem Casino geschickt.

Ich konnte nur einmal vor etwa zwei Wochen Geld abheben.

Ich möchte meiner Beschwerde bezüglich der Auszahlungspolitik von RetroBet und deren Auswirkungen auf das Wohlbefinden der Spieler weiteren Kontext hinzufügen.

Mein Kontostand betrug zu diesem Zeitpunkt ca. 81.920,95 NZD und war vollständig als auszahlbar verifiziert. Ich hatte keine Boni oder Umsatzbedingungen von Werbeaktionen akzeptiert. Sämtliche KYC- und Vermögensnachweisdokumente waren genehmigt worden.

RetroBet hat ein Auszahlungslimit von 1.500 NZD pro Woche festgelegt, da ich die wöchentliche Umsatzschwelle von 7.500 NZD nicht erreicht habe. Bei diesem Limit würde es etwa 55 Wochen dauern, bis ich meine verifizierten Gewinne abheben könnte.

Obwohl eine Auszahlung technisch gesehen möglich war, führte die Ausgestaltung der Police zu erheblichem finanziellen und psychologischen Druck.

Mir wurde mitgeteilt, dass ich, wenn ich innerhalb der Woche 7.500 NZD einsetzen würde, stattdessen für das wöchentliche Auszahlungslimit von 7.500 NZD in Frage käme.

Dies schuf einen Anreiz für weiteres Glücksspiel, um einen angemessenen Zugriff auf bereits gewonnene Gelder zu erhalten.

Für jemanden, der mit Impulskontrolle beim Glücksspiel zu kämpfen hat, hat dieses System eine schädliche Dynamik erzeugt:

Die Gewinne wurden über einen längeren Zeitraum einbehalten.

- Es wurde ein klares Wettziel festgelegt, um schnellere Auszahlungen zu ermöglichen.

Die einzige Möglichkeit, den Auszahlungszeitraum von 12 Monaten wesentlich zu verkürzen, bestand darin, weiter zu spekulieren.

Gemäß den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens sollten Spieler nicht dazu ermutigt oder angereizt werden, weiterzuspielen, um auf ihre auszahlbaren Guthaben zugreifen zu können.

Nachdem ich zunächst versucht hatte, die Angelegenheit gütlich beizulegen, fühlte ich mich schließlich unter Druck gesetzt, weitere Wetten abzuschließen, um die Schwelle von 7.500 NZD zu erreichen. Dabei verlor ich einen erheblichen Teil meiner Gewinne.

Ich glaube, dass eine Auszahlungsstruktur, die:

- Verzögert den Zugriff auf die Gelder um fast ein Jahr, und

- Fördert zusätzliche Glücksspielaktivitäten als einzig realistische Möglichkeit, diese Verzögerung zu verkürzen.

steht im Widerspruch zu den Standards für verantwortungsvolles Spielen und birgt vorhersehbare Risiken für gefährdete Spieler.

Ich beantrage, dass RetroBet zur Zahlung des vollen Betrags von 86.920 NZD (dem Guthaben vor weiteren Wetten) verpflichtet wird oder dass angesichts des durch ihre Auszahlungspolitik entstehenden strukturellen Drucks eine angemessene Lösung in Betracht gezogen wird.

Seit Einreichung meiner ursprünglichen Beschwerde möchte ich weitere Erläuterungen zum Einfluss der Auszahlungsstruktur von Retrobet geben.

Als mein Kontostand 80.000 NZD überstieg, waren meine Auszahlungen auf 1.500 NZD pro Woche beschränkt, es sei denn, ich erreichte gemäß den VIP-Club-Bedingungen einen Umsatz von 7.500 NZD pro Woche.

Dies bedeutete in der Praxis, dass es ungefähr 55 Wochen dauern würde, bis ich meine bestätigten Gewinne abheben könnte.

Für einen Spieler mit einem sehr hohen Guthaben erzeugt diese Struktur erheblichen psychologischen Druck. In meinem Fall führte sie dazu, dass ich mich gezwungen fühlte, weiter zu wetten, um höhere Auszahlungslimits zu erreichen.

Ich hatte keine Boni angenommen und meine Gewinne unterlagen keinen Umsatzbedingungen. Die bedingte Auszahlungsstruktur führte jedoch dazu, dass mir weiteres Spielen als einzige Möglichkeit präsentiert wurde, innerhalb eines angemessenen Zeitraums an mein Geld zu gelangen.

Für jemanden mit Spielsuchtpotenzial widerspricht diese Struktur den Prinzipien des verantwortungsvollen Spielens. Ein System, das fortgesetztes Spielen erfordert, um auf bereits gewonnene Gelder zuzugreifen, kann das Risiko erhöhen und zu weiterem Spielen animieren.

Aufgrund dieser Struktur und der damit verbundenen Verzögerungen habe ich weiter gewettet und erhebliche Verluste erlitten.

Ich bitte CasinoGuru zu prüfen, ob die Auszahlungsrichtlinie von Retrobet – insbesondere die Verknüpfung von Auszahlungslimits mit laufenden Wettaktivitäten – den Standards für verantwortungsvolles Spielen und den Erwartungen an faire Geschäftspraktiken entspricht.

Ich bin der Ansicht, dass die Struktur selbst wesentlich zu weiteren Glücksspielaktivitäten beigetragen hat, die sonst nicht stattgefunden hätten, und ich möchte von Retrobet entschädigt werden.

Lieber Captainplanet37,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Captainplanet37 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich des Auszahlungslimits. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter von Retro Bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte näher erläutern, warum das Auszahlungslimit dieses Spielers angesichts der Umstände eingeschränkt wurde? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Zusätzlich zu den bereits erwähnten Auszahlungsbeschränkungen möchte ich auf die E-Mail des Casino-Managers nach meinem Gewinn hinweisen. Darin räumte das Casino den langsamen Auszahlungsprozess ein und bot an, meine Auszahlungslimits zu erhöhen, falls ich durch weitere Einsätze Treuepunkte sammeln würde.

Dadurch entstand eine Situation, in der ich meine Gewinne nur durch Weiterspielen innerhalb eines angemessenen Zeitraums abrufen konnte. Für einen Spieler mit einem sehr hohen Guthaben erzeugte diese Struktur erheblichen psychologischen Druck, weiterzuspielen.

Ich bin der Ansicht, dass diese Vorgehensweise mit den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens unvereinbar ist und wesentlich zu den entstandenen Verlusten beigetragen hat.

Lieber Captainplanet37 , das ist ein Standardverfahren, bei dem die Auszahlungslimits direkt an den VIP-Status des Spielers gekoppelt sind. Sobald Sie einen hohen Gewinn erzielen und aufhören zu spielen, wird Ihr Level automatisch gesenkt, was sich auf Ihre Auszahlungslimits auswirkt. Ist das ärgerlich und wirkt es wie ein undurchsichtiges Vorgehen des Casinos? Definitiv. Könnte es Sie dazu bewegen, (sobald Sie Ihr Geld haben) zu einem anderen Casino zu wechseln, das so etwas nicht macht? Vermutlich schon. Um es aber klarzustellen: Das hat absolut nichts mit verantwortungsvollem Spielen zu tun. Bei verantwortungsvollem Spielen geht es um den Schutz gefährdeter Spieler und Spielsüchtiger, nicht um Auszahlungen.

Das Limit von 1.500 pro Woche entspricht der Hälfte dessen, was das Casino in seinen AGB angibt. Daher muss dieser Fall unbedingt untersucht werden. Angesichts der hohen Bewertung des Casinos wirkt dieses Vorgehen äußerst unprofessionell. Bitte versuchen Sie vorerst nicht, das Geld für höhere VIP-Stufen einzusetzen oder an irgendwelchen angebotenen Aktionen teilzunehmen. Wir möchten nicht, dass Sie Ihre Gewinne verspielen, bevor der Fall untersucht werden konnte. Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Zeit und die Prüfung dieses Falls. Wir möchten die Situation gerne genauer erläutern.

Die Beschwerde des Spielers bezieht sich auf die Anpassung der für sein Konto geltenden Auszahlungslimits. Da der Spieler VIP-Status besaß, unterlag seine Aktivität den VIP-Club-Bedingungen, einschließlich der Bestimmungen zur Regelung von Auszahlungslimits.

Die Anpassung erfolgte insbesondere gemäß Klausel 5 der VIP-Club-Bedingungen, die Folgendes besagt:

Beträgt der Gesamteinsatz des Spielers weniger als 5.000 EUR/USD pro Woche oder 20.000 EUR/USD pro Monat, behält sich das Casino das Recht vor, die Auszahlungslimits auf 1.000 EUR/USD pro Woche und 5.000 EUR/USD pro Monat zu reduzieren.

Darüber hinaus definiert Klausel 6 die Standardlimits für VIP-Spieler:

Für VIP-Club-Mitglieder beträgt das wöchentliche Auszahlungslimit 5.000 EUR/USD oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen, einschließlich BTC. Das monatliche Limit beträgt 20.000 EUR/USD oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen, einschließlich BTC.

In diesem Fall entsprach das Einsatzvolumen des Spielers nicht den oben genannten Schwellenwerten, was zu einer Anpassung der Auszahlungslimits gemäß diesen Regeln führte.

Gleichzeitig ist hervorzuheben, dass die Auszahlungsmöglichkeiten des Spielers nicht eingeschränkt waren. Alle Auszahlungsanträge wurden erfolgreich und im Rahmen der geltenden Limits bearbeitet, und der Spieler konnte in diesem Zeitraum mehrere Auszahlungen vornehmen.

Derartige Auszahlungslimits sind branchenüblich und gehören zum normalen Betriebsablauf. Sie regulieren das Tempo der Auszahlungen, anstatt den Zugriff auf die Gelder einzuschränken.

Derzeit verfügt der Spieler über kein Guthaben mehr auf seinem Konto, da die verfügbaren Gelder entweder abgehoben oder anschließend für das Spiel verwendet wurden.

Falls Sie weitere Details oder ergänzende Informationen benötigen, senden wir Ihnen diese gerne direkt per E-Mail zu.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte einen wichtigen Punkt bezüglich der geltenden Auszahlungslimits klarstellen.

Basierend auf Ihrer Erklärung:

Die Standard-Auszahlungslimits für VIP-Kunden betragen 5.000 € pro Woche.

- Reduzierte Limits können auf 1.000 € pro Woche angewendet werden, wenn die Umsatzvorgaben nicht erfüllt werden.

In meinem Fall betrug das Auszahlungslimit jedoch etwa 1.500 NZD pro Woche, was keiner dieser Kategorien eindeutig entspricht.

Darüber hinaus möchte ich hervorheben, dass im Vorfeld und zum Zeitpunkt meines Sieges Folgendes geschah:

Ich habe ungefähr 9.500 NZD eingezahlt.

Ich habe mein Guthaben auf etwa 86.000 NZD aufgebaut.

- Ich habe in dieser Zeit aktiv gespielt.

Angesichts dieses Aktivitätsniveaus würde ich um eine Klarstellung bitten, wie festgestellt wurde, dass mein Konto die erforderlichen Schwellenwerte nicht erreicht hat.

Darüber hinaus würde es bei einer Abhebungsrate von etwa 1.500 US-Dollar pro Woche über ein Jahr dauern, bis das gesamte Guthaben abgehoben wäre.

Ich würde eine Klarstellung begrüßen, wie ein solcher Zeitrahmen mit fairen und transparenten Auszahlungspraktiken vereinbar ist, insbesondere für einen Spieler, der den VIP-Status erreicht hat.

Könnten Sie das bitte bestätigen?

1. In welche spezifische Auszahlungslimitkategorie mein Konto zum Zeitpunkt meines Gewinns eingestuft war.

2. Wie das wöchentliche Limit von 1.500 NZD berechnet wurde

3. Zu welchem ​​Zeitpunkt wurden mein VIP-Status oder meine Auszahlungslimits im Verhältnis zu meinem Gewinn angepasst?

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Vielen Dank für die Details, Retro Bet Casino . Es gibt jedoch einige Punkte in Ihrer Aussage, die ich gerne besprechen möchte.

Wie der Spieler selbst erwähnte, sollte das Auszahlungslimit selbst bei einer Senkung auf 1.000 USD pro Woche immer noch mindestens 1.700 NZD pro Woche betragen, nicht nur 1.500. 86.000 NZD auf diese Weise abzuheben, würde 13 Monate dauern – undenkbar.

Der Spieler genießt während des Wettens und Gewinns VIP-Status, und Casino Guru hält es für ziemlich unfair, die Änderung des Auszahlungslimits als Mittel zu nutzen, um das Casino zu zwingen, einen Teil der Gewinne zurückzuerhalten.

Am wichtigsten ist, dass Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes klarstellen:

11.9 Das wöchentliche Auszahlungslimit beträgt 3.000 EUR/USD oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen, einschließlich BTC. Das monatliche Limit beträgt 15.000 EUR/USD oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen, einschließlich BTC. Alle Gewinne aus progressiven Jackpots werden vollständig ausgezahlt.

So scheint es vorteilhafter zu sein, kein VIP-Mitglied des Casinos zu sein, da die Auszahlungslimits selbst bei Nichtspiel deutlich höher wären. Ich bräuchte hierzu bitte eine kurze Erläuterung, da in unserem Test von Retro Bet Casino die Auszahlungslimits gemäß Punkt 11.9 angegeben sind. Wir zeigen jedoch stets die niedrigste mögliche Option an, um möglichst genaue Informationen zu gewährleisten. Wenn Sie sich weiterhin an Bonusbedingung 5 halten:

5. Beträgt der Gesamteinsatz des Spielers weniger als 5.000 EUR/USD pro Woche oder 20.000 EUR/USD pro Monat, behält sich das Casino das Recht vor, die Auszahlungslimits auf 1.000 EUR/USD pro Woche und 5.000 EUR/USD pro Monat zu reduzieren.

Wir werden die Auszahlungslimits in unserer Bewertung entsprechend anpassen müssen. Da Casino Guru derart niedrige Auszahlungen als unfair ansieht, wird dies auch zu einer Änderung der Sicherheitsbewertung des Casinos führen.

Vielen Dank, Matej, ich schätze Ihre Einschätzung und Erläuterung.

Ich stimme zu, dass die Hauptprobleme hier die Uneinheitlichkeit der angewandten Auszahlungslimits und der Zeitpunkt etwaiger Änderungen im Verhältnis zu meinem Gewinn sind.

Ich würde es begrüßen, wenn Retro Bet Casino auf die angesprochenen Punkte eingehen würde, insbesondere:

* Die Diskrepanz zwischen den angegebenen Limits und dem angewendeten wöchentlichen Limit von 1.500 NZD.

* Der Zeitpunkt von Anpassungen des VIP-Status oder des Auszahlungslimits

* Wie diese Maßnahmen mit den genannten Bedingungen übereinstimmen

Ich freue mich auf ihre Klarstellung.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht und die Schilderung Ihrer Bedenken. Wir freuen uns über die Gelegenheit, die Situation weiter zu klären.

Erstens, hinsichtlich der Anwendung von Klausel 5 der VIP-Club-Bedingungen: Diese Klausel findet speziell deshalb Anwendung, weil der Spieler VIP-Status besaß. Laut den VIP-Club-Bedingungen:

Ein Spieler erhält den VIP-Status, sobald er eine Gesamteinzahlung von 3.750 NZD erreicht hat.

Daher unterlag das Spielerkonto den VIP-Club-Bedingungen, einschließlich der Bestimmungen zu Auszahlungslimits und deren Anpassung je nach Aktivität.

Bezüglich der Befürchtung, dass die VIP-Bedingungen weniger günstig erscheinen könnten, möchten wir klarstellen, dass VIP-Spieler unter normalen Umständen von höheren Auszahlungslimits im Vergleich zu Standardkonten profitieren. Zur Information: Für Nicht-VIP-Spieler gilt Klausel 11.9.

11.9 Das wöchentliche Auszahlungslimit beträgt 3.000 EUR/USD oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen…

VIP-Spieler profitieren bei Erfüllung der Aktivitätsanforderungen von höheren Limits (z. B. 7.500 NZD wöchentlich). Die in Klausel 5 beschriebene Anpassung stellt keine Strafe dar, sondern ist ein Standardmechanismus, der die VIP-Bedingungen an das aktuelle Aktivitätsniveau des Spielers anpasst.

Hinsichtlich der Währungsproblematik gelten für Auszahlungen länderspezifische Definitionen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die nicht dynamisch umgerechnet werden. Für Spieler aus Neuseeland gelten folgende Limits:

Beträgt der Gesamteinsatz des Spielers weniger als 7.500 NZD pro Woche oder 30.000 NZD pro Monat, behält sich das Casino das Recht vor, die Auszahlungslimits auf 1.500 NZD pro Woche und 7.500 NZD pro Monat zu reduzieren.

Für VIP-Club-Mitglieder beträgt das wöchentliche Auszahlungslimit 7.500 NZD… Das monatliche Limit beträgt 30.000 NZD…

Die angewandten Grenzwerte entsprachen daher der neuseeländischen Fassung der Nutzungsbedingungen.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass dieser Mechanismus nicht dazu gedacht ist, Spieler zum Weiterspielen zu animieren oder sie unter Druck zu setzen, ihr Guthaben durch das Spielen zu reduzieren. Auszahlungen waren jederzeit innerhalb der festgelegten Grenzen möglich, und der Spieler konnte sein Guthaben jederzeit abheben.

Gleichzeitig ist der Zweck dieser Struktur, sicherzustellen, dass die VIP-Vorteile die laufende Aktivität widerspiegeln und nicht dauerhaft auf der Grundlage des bisherigen Verhaltens festgelegt werden.

Derzeit verfügt der Spieler über kein Restguthaben mehr auf seinem Konto, da die verfügbaren Gelder entweder erfolgreich abgehoben oder anschließend für das Spiel verwendet wurden.

Unter Berücksichtigung all dessen würden wir uns über Ihre Hinweise freuen, wie Sie in diesem Fall weiter vorgehen möchten, da aus unserer Sicht alle Verpflichtungen gegenüber dem Spieler erfüllt sind.

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.

Ich verstehe die Erläuterungen zu den VIP-Club-Bedingungen und wie Auszahlungslimits je nach Aktivität angepasst werden können.

Ich glaube jedoch, dass das Kernproblem weiterhin ungelöst ist.

Als ich mein Guthaben (ca. 86.000 NZD) aufgebaut hatte, spielte ich aktiv und hatte mich durch Einzahlungen von über 9.500 NZD für den VIP-Status qualifiziert.

Ausgehend davon ist es vernünftig anzunehmen, dass die mit diesem Status verbundenen Vorteile auch für diese Gewinne gelten.

Die Sorge besteht nicht einfach darin, dass die Grenzwerte gesenkt wurden, sondern in den praktischen Auswirkungen dieser Grenzwerte.

Bei einer Auszahlungsrate von 1.500 NZD pro Woche würde es über 12–13 Monate dauern, bis man auf rechtmäßig gewonnene Gelder zugreifen kann. Dies setzt Spieler in der Realität erheblich unter Druck, weiterhin zu wetten, um innerhalb eines angemessenen Zeitraums auf ihr Guthaben zugreifen zu können.

Wichtig ist, dass ich die über 86.000 $ als VIP-Status gewonnen habe. Erst nach meinem Auszahlungsversuch wurden mein Status und die entsprechenden Auszahlungslimits herabgestuft, was zu einer erheblichen Verlängerung der Auszahlungsdauer führte.

Diese Abfolge von Ereignissen ist der Kern meiner Besorgnis.

Auch wenn dies nicht die erklärte Absicht ist, führt die Struktur selbst zu diesem Ergebnis.

Ich bitte um Klärung des folgenden wichtigen Punktes:

• Warum Auszahlungslimits, die nach dem Gewinn gelten, die Bedingungen außer Kraft setzen sollten, unter denen der Gewinn erzielt wurde.

Aus Gründen der Fairness ist dies die zentrale Frage.

Ich schätze das Engagement von CasinoGuru und freue mich auf weitere Erläuterungen.

Ich habe im Grunde nichts hinzuzufügen, da Captainplanet37 und Casino Guru die Situation bereits sehr gut zusammengefasst haben. Die Gewinne wurden während der aktiven VIP-Phase erzielt, daher gilt das Auszahlungslimit bis zur vollständigen Auszahlung, es sei denn, sie werden erneut eingesetzt.

Ich werde die Casino-Vertreter noch einmal kontaktieren und hoffe, dass wir eine für beide Seiten akzeptable Lösung finden können.

Lieber Matej,

Wir haben Ihnen per E-Mail eine ausführliche Antwort mit weiteren Erläuterungen zu diesem Fall zugesandt. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Hallo Matej,

Ich bin sehr besorgt darüber, dass RetroBet sich für eine Auszahlungsfrist von 54 Wochen usw. entschieden hat, was eindeutig unangemessen ist.

Ich weise außerdem darauf hin, dass mir die Antwort vertraulich übermittelt wurde und ich keinen Einblick in deren Inhalt habe. Aus Gründen der Fairness und Transparenz bitte ich Sie, mir entweder eine öffentlich zugängliche Kopie oder eine Zusammenfassung ihrer Position zukommen zu lassen, damit ich darauf antworten kann.

Zum jetzigen Zeitpunkt ist das Problem noch ungelöst und alle Nutzer von Retrobet sollten gewarnt werden.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Captainplanet37 , aus rechtlichen Gründen und um das über Jahre aufgebaute Vertrauen zu den Casino-Vertretern zu wahren, kann ich Ihnen leider keine Beweise oder Gesprächsverläufe mit den Casinos zukommen lassen. Ich werde Sie jedoch über alle wichtigen Gespräche auf dem Laufenden halten, da die Zusammenarbeit beider Seiten für den gesamten Mediationsprozess unerlässlich ist. Sie brauchen sich also keine Sorgen zu machen.

Aktuell diskutieren wir Regel 5 der VIP-Club-AGB bezüglich der Senkung der Auszahlungslimits für Mitglieder, die ihre Einsätze einstellen. Casino Guru hält dies für unfair und wir hoffen, bald eine Einigung zu erzielen.

Könnten Sie mir bitte in der Zwischenzeit bestätigen, dass sich Ihre Gewinne noch auf Ihrem Konto befinden? Aus meiner Nachricht geht hervor, dass Sie Ihr Guthaben verspielt haben und nichts mehr zum Auszahlen übrig war. Das würde die Angelegenheit natürlich verkomplizieren, daher hoffe ich, dass ich die Formulierung nur falsch verstanden habe. Vielen Dank.

Hallo Matej,

Vielen Dank für das Update, ich weiß Ihre Bemühungen zu schätzen und bin erfreut zu hören, dass auch Casino Guru dies als unfair empfindet.

Zur Klarstellung: Die Gewinne wurden ursprünglich mehrfach zur Auszahlung beantragt, aufgrund der längeren Verzögerung über mehrere Wochen und des weiterhin uneingeschränkten Zugriffs auf die Gelder wurden sie letztendlich verspielt.

Ich möchte betonen, dass dies nicht passiert wäre, wenn die Auszahlung innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet worden wäre.

Deshalb bin ich der Ansicht, dass die Verzögerungs- und Auszahlungsbeschränkungen für diese Problematik von zentraler Bedeutung sind.

Ich hoffe, RetroBet ist angesichts der Umstände bereit, auf eine faire Lösung hinzuarbeiten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Sehr geehrter Captainplanet37 , falls das Geld beim Spielen verloren ging, kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen. Ich habe keine rechtlichen (oder sonstigen) Möglichkeiten, das Casino zur Wiederherstellung Ihres Guthabens zu bewegen, da der Verlust im normalen Spielverlauf stattfand. Daher kann ich Ihre Beschwerde nicht weiter verfolgen, da ich nichts tun kann, um den Fall zu einem erfolgreichen Abschluss zu bringen.

Aus den oben genannten Gründen werde ich fortfahren und diese Beschwerde als „abgelehnt" schließen.

Dieser Thread hat uns jedoch auf ein wichtiges Problem aufmerksam gemacht: das unfaire Auszahlungslimit für VIP-Spieler, die den angeforderten Betrag nicht mehr regelmäßig umsetzen. Obwohl die Beschwerde abgeschlossen ist, werde ich meine Untersuchung und die Vermittlung mit dem Casino-Vertreter fortsetzen, da dies ein Problem ist, das nicht nur dem Casino, sondern auch dem Ruf von Casino Guru schaden könnte, angesichts des hohen Sicherheitsindex von Retro Bet Casino .

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall angesprochen haben, und es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in dieser speziellen Situation nicht effektiver helfen kann, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen, wann immer dies möglich ist.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.