RainBet Casino - Das Spielerkonto ist trotz Selbstausschluss weiterhin aktiv.

Hallo, ich habe versucht, meine Spielsucht zu überwinden und mein Leben wieder in den Griff zu bekommen. Es lief wirklich gut, bis ich eines Tages rückfällig wurde und zufällig auf Rainbet gestoßen bin. Rainbet erlaubte mir, hohe Summen einzuzahlen, ohne mich zu stoppen und eine Bonitätsprüfung (CDD/KYC) durchzuführen. Ich bin von mehreren Seiten selbstgesperrt und konnte aus irgendeinem Grund hier spielen. Ich habe auch kein einziges Mal eine Nachricht von Rainbet erhalten, in der gefragt wurde, ob ich Hilfe brauche oder meine Ausgaben im Auge behalten sollte. Sie haben im Grunde alle Warnsignale meines Rückfalls ignoriert. Ich habe auch mehrmals versucht, mich bei Rainbet selbst zu sperren, was aber keine Auswirkungen hatte. Sie ließen mich weiterhin spielen und mehr einzahlen. Ich habe ein Glücksspielproblem und konnte ein Konto bei Rainbet erstellen und spielen, nachdem ich mich bei BC.Game selbst gesperrt hatte. Beide Seiten operieren mit derselben Lizenz. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, und dort steht, dass der Betreiber einer Seite mit einer Ajouan-Glücksspiellizenz die Selbstsperrung eines Spielers der zuständigen Behörde melden muss. Ich kann versuchen, so viele Informationen wie möglich zusammenzutragen. Es wäre hilfreich, wenn Sie mir einige Ideen geben könnten, welche Informationen ich benötige. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RainBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Leider besteht aus unserer Sicht keine Verpflichtung für Betreiber, Sie aufgrund einer früheren Selbstsperrung in anderen Online-Casinos im Zusammenhang mit der Anjouan-Lizenz zu schützen.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihre Spielsucht jemals dem Kundenservice des Casinos mitgeteilt? Haben Sie entsprechende Kommunikation als Beweismittel aufbewahrt?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet? (Newsletter, Anzeigen)

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, sich erneut an das Casino zu wenden und per E-Mail eine neue Selbstausschlussanfrage zu stellen. support@rainbet.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den RainBet Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide .

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, mir ist bewusst, dass die Casinos keine Informationen untereinander austauschen. Daher meine Frage: Welche Verantwortung trägt Rainbet gegenüber Spielern mit Problemen? Ich habe mehrmals versucht, mich selbst vom Spielen auszuschließen, konnte aber trotzdem ununterbrochen hohe Beträge einzahlen. Offensichtlich habe ich versucht, meine Verluste wieder wettzumachen. Vom Casino gab es keinerlei Eingreifen oder Nachfragen.

Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto? Können Sie sich einloggen? – Nein

Haben Sie Ihre Spielsucht jemals dem Casino-Kundenservice mitgeteilt? Haben Sie entsprechende Korrespondenz als Beweismittel aufbewahrt? – Ich habe eine E-Mail bezüglich einer fehlerhaften Geldwäscheprüfung gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ich bin mir nicht sicher, ob ich ihnen absichtlich von meinem Problem erzählt habe.

Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen? – Gestern

Haben Sie die Marketingkommunikation des Casinos (Newsletter, Werbung) abbestellt? – Ja

Hallo, ich habe meine E-Mails durchgesehen und festgestellt, dass ich Rainbet bezüglich meines Wunsches nach einer Selbstsperre aufgrund eines Spielproblems kontaktiert habe. Ich erinnere mich auch, dass mir keine Option für eine längere Sperre als 24 Stunden angeboten wurde. Es gab nur diese eine Möglichkeit. Daher vermute ich, dass ich die E-Mail zur Selbstsperre geschickt habe, aber leider keine Antwort erhalten habe.

Hallo Dominikg,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke für Ihre Geduld.

Haben Sie vom Casino eine Antwort auf Ihren am 5. Dezember erfolgten Selbstausschluss erhalten, sei es automatisch oder auf andere Weise?

Welche Ihrer Handlungen führten schließlich zur Schließung Ihres Kontos?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Gute Frage. Ich habe eine E-Mail an die Beschwerdeabteilung von Rainbet geschickt, aber noch keine Antwort erhalten. Außerdem habe ich im Live-Chat nachgefragt, warum ich nicht selbst gesperrt wurde. Ich bin mir nicht sicher, welche Aktion genau zur Schließung meines Kontos geführt hat.

Lieber Dominikg,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Dominikg,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes RainBet Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Hey,

Rainbet bietet eine Selbstausschlussfunktion an, mit der Nutzer ihren Ausschluss selbst veranlassen können. Der Prozess beginnt mit einer obligatorischen 24-stündigen Wartezeit. Nach Ablauf dieser Frist erhalten die Nutzer eine E-Mail mit weiteren Optionen zum Selbstausschluss. Der Nutzer hat den standardmäßigen Selbstausschlussprozess der Plattform nicht genutzt.

In diesem Fall kontaktierte der Nutzer unseren Live-Chat und gab an, Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel zu haben. Als sofortige Schutzmaßnahme haben wir das Konto dauerhaft gesperrt, um weitere Einzahlungen oder Aktivitäten zu verhindern.

Beste grüße,

Rainbet-Team

Vielen Dank, RainBet Casino, für die Antwort.

Verstehe ich das richtig, dass der Spieler den Selbstausschluss nicht selbst mithilfe des verfügbaren Tools eingeleitet hat, sondern stattdessen versucht hat, das Casino per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren?

Hey,

Der Nutzer hat uns kontaktiert, und wir haben ihn auf unsere Seite zum Selbstausschluss weitergeleitet.

Alle Selbstausschlüsse müssen über unser Selbstausschluss-Tool eingeleitet werden, außer in bestimmten Fällen, in denen der Nutzer angibt, Glücksspielprobleme zu haben; in diesem Fall ergreifen wir sofort Maßnahmen.

Am 22. Januar kontaktierte er unseren Kundendienst und gab an, spielsüchtig zu sein. Unser Support-Team ergriff daraufhin sofort Maßnahmen und sperrte sein Konto vollständig.

Beste grüße,

Sehr geehrtes RainBet Casino,

Vielen Dank für die Bestätigung. Haben Sie die E-Mail des Anwalts erhalten, die er am 5. Dezember geschickt hat?

Hey,

Die einzige E-Mail, die wir von dem Nutzer erhalten haben, stammte vom 20. und 21. Januar.

Beste grüße,

Rainbet-Team

Sehr geehrtes RainBet Casino,

Wurde in den E-Mails, die Sie am 20. und 21. Januar von dem Spieler erhalten haben, eine Spielsucht erwähnt?

Hey,

Der Nutzer erwähnte keine Spielsucht. Nach Durchsicht seiner ersten E-Mail haben wir uns jedoch entschieden, das Konto des Nutzers zu sperren.

Sehr geehrtes RainBet Casino,

Erhalten Spieler, die sich per E-Mail melden, eine Bestätigungs-E-Mail, die ihnen den erfolgreichen Empfang ihrer Nachricht bestätigt?

Lieber Dominikg,

Könnten Sie uns bitte, falls möglich, eine Bildschirmaufnahme Ihres E-Mail-Ordners „Gesendet" zukommen lassen, auf der die E-Mail vom 5. Dezember markiert ist? Ihre Hilfe wäre uns eine große Unterstützung.

Hey Michal,

Wenn der Spieler die Selbstsperre über die Website einleitet, wie vorgesehen, erhält er eine Bestätigungs-E-Mail.

Der Nutzer hat Rainbet am 5. Dezember nicht per E-Mail kontaktiert. Wie aus meinen vorherigen Screenshots hervorgeht, kontaktierte der Nutzer Rainbet am 20. und 21. Januar. Dabei erwähnte er Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel, woraufhin wir umgehend Maßnahmen ergriffen.

Sehr geehrtes RainBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber Dominikg,

Ich freue mich darauf, die Bildschirmaufnahme zu erhalten.

Sehr geehrte(r) Dominikg,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Michal
Ihr Casino Guru