Raging Bull Slots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe mit einem Bonus an gültigen Spielautomaten gespielt, die Wettbedingungen vollständig erfüllt und erst danach Blackjack gespielt. Trotzdem wurde mein gesamtes Guthaben (ca. 17.000 SEK) ungültig.

Ihr Support gab mir drei verschiedene Ausreden (Matchbonus, Freispiele, BIGWINSONLY) und weigerte sich, die Angelegenheit weiterzuleiten oder Spielprotokolle bereitzustellen.

Ich verlange die Rückzahlung meines Guthabens oder eine eindeutige Prüfung, die einen Verstoß vor der Freigabe des Bonus belegt.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Könnten Sie bitte den Kundendienst des Casinos per E-Mail kontaktieren und Ihren vollständigen Spielverlauf im Excel-Format anfordern? Sobald Sie ihn erhalten haben, leiten Sie ihn bitte an mich weiter. [email protected] .

Haben Sie nach Abschluss der Bonusumsätze Benachrichtigungen erhalten?

Sind Ihnen beim Zugriff auf das Blackjack-Spiel von Ihrem Casino-Profil aus Warnungen oder Fehlermeldungen aufgefallen oder war das Spiel ohne Probleme verfügbar?

Könnten Sie mir bitte zusätzlich Folgendes zusenden:

• Ein Screenshot Ihres Bonusverlaufs,
• Ein Screenshot Ihres Spielverlaufs, der den genauen Zeitpunkt zeigt, als Sie Ihren ersten Blackjack-Einsatz getätigt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Veronica,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Engagement in meinem Fall.

Ich möchte nun alle mir vorliegenden Informationen und Hintergründe ergänzen, da ich bisher – trotz mehrmaliger Anforderung von Belegen – weder eine Excel-Datei noch einen Spielverlauf vom Casino erhalten habe.

Kurzer Zeitstrahl:

Ich habe mit einem Matchbonus vom Casino gespielt.

Ich habe den Bonus gemäß den Regeln eingesetzt und nur an den Spielautomaten gespielt, bis die Umsatzbedingungen erfüllt waren.

Als ich zum ersten Mal versuchte, Blackjack zu öffnen, erhielt ich eine Fehlermeldung:

„Bonusguthaben kann in diesem Spiel nicht verwendet werden" oder „Kundendienst kontaktieren"

Ich ging dann zurück zu den Spielautomaten, spielte mehrere Stunden und gewann etwa 10.000 SEK.

Danach konnte ich Blackjack ohne Fehlermeldung eröffnen und das Spiel wurde von meinem Echtgeldguthaben und nicht von einem eventuellen Bonusbetrag abgezogen.

Nach einigen Gewinnen habe ich dann eine Auszahlung beantragt, das Casino verlangte jedoch, dass ich zuerst eine KYC-Verifizierung durchführe.

Nachdem KYC genehmigt wurde, konnte ich weiterspielen – aber als ich erneut eine Auszahlung beantragte, wurde diese abgelehnt und mein gesamtes Guthaben (ca. 17.000 SEK) verschwand.

Sie haben die Erklärung im selben Chat dreimal geändert:

Dass ich gegen die Bedingungen für den Matchbonus verstoßen habe

Dass es um Freispiele ging

Dass ich den falschen Bonuscode verwendet habe: BIGWINSONLY

Ich habe einen vollständigen Spielverlauf angefordert, aber sie antworten nur, dass ich „selbst in den Verlauf schauen" kann und dass sie sich weigern, mir eine Zusammenfassung zu schicken.

Ich hoffe, dies reicht Ihnen, um die Angelegenheit weiter zu verfolgen. Gerne gebe ich Ihnen weitere Informationen und sende Ihnen bei Bedarf weitere Bilder.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit!

Mit freundlichen Grüße,

[Name von Casino Guru verborgen]

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich Ihrer Anfrage zu Ihrem Spielverlauf im Excel-Format weiter an [email protected] . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen die Transkription geschickt

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, danke. Bekomme ich also auch hier eine Antwort?

Hallo philippersson6,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten das Raging Bull Slots Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes Raging Bull Slots Casino,

Können Sie bitte erklären, warum die Gewinne des Spielers für ungültig erklärt wurden, obwohl, wie es heißt, der vorherige Bonus eingesetzt wurde und die beim Blackjack verwendeten Gelder bereits „echtes Geld" waren?

Und warum hat der Spieler von Ihrem Livechat-Team widersprüchliche Informationen zu verschiedenen Regelverstößen erhalten, die der Spieler begangen haben soll? Ich bin mir nicht sicher, wie Freispiele beim Blackjack verwendet werden können.

Wenn es Faktoren gibt, die die Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie sie mir bitte direkt über Teams oder per E-Mail mit an [email protected] .

Ich freue mich auf Ihre Aufklärung.

Grüße an alle,

Ich konnte mit den angegebenen Anmeldeinformationen kein Konto im Casino-System finden. Um die Situation zu überprüfen, benötige ich einen gültigen Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse im Casino-Konto.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Lieber philippersson6,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Wir haben Ihr Konto gefunden und befinden uns derzeit mit dem Casino-Vertreter in Gesprächen über die angemessene Lösung Ihres Falls.

Ich hoffe, bald weitere Informationen bereitstellen zu können.

Grüße philippersson6 ,

Könnten Sie uns bitte bestätigen und uns vielleicht einen Screenshot schicken, woher Sie den Einzahlungscoupon-Code für Ihr Spiel erhalten haben? Wir wären Ihnen sehr dankbar.

Am besten,

Nick und Raging Bull

Grüße philippersson6 ,

Vielen Dank für Ihre Antwort. So sieht der Gutschein nach der Einlösung im Casino-System aus. Die Frage ist nun, wo Sie den Gutschein gefunden haben? War es per E-Mail, über eine Bonus-Website usw.? Könnten Sie uns vielleicht einen Screenshot der Auflistung mit dem Gutschein zukommen lassen, wie er Ihnen zur Überprüfung zur Verfügung gestellt wurde?

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Der gleiche Bonus wird nicht angezeigt, war aber auf der Website! Er tauchte auf, als ich einzahlen wollte. Wenn ich die Voraussetzungen kenne, würde ich nicht einzahlen. Ich kann den gleichen Bonus nirgendwo finden.

Grüße an alle,

Vielen Dank für die Informationen. Der Kontext, in dem Sie den Bonus gefunden haben, macht einen großen Unterschied. Unser Marketingteam war für die Darstellung verantwortlich und hat die Informationen zum Bonus bereitgestellt, so wie er auf der Website erschien. Ich habe darum gebeten, mir die genauen Umstände und Informationen zum Zeitpunkt der Einlösung mitzuteilen. Sobald ich diese Informationen habe, werde ich das weitere Vorgehen prüfen. Vielen Dank an alle für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit, wir wissen das sehr zu schätzen.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Der Bonus war auf der Website.

brauchen Sie noch etwas von mir?

hast du irgendwelche Updates?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber philippersson6,

Ich möchte Ihnen ein kurzes Update geben. Wir warten noch auf die wichtigen Informationen vom Raging Bull Marketing-Team. Ich bin optimistisch, dass es nicht mehr lange dauern wird. Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde den Timer um weitere drei Tage verlängern, in der Hoffnung, dass diese Angelegenheit erfolgreich gelöst werden kann.

Grüße an alle,

Ich warte tatsächlich auf eine schriftliche Bestätigung meines Vorschlags, das Problem zugunsten des Spielers zu lösen. Nochmals vielen Dank für die Geduld aller in dieser Angelegenheit!

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Hallo. Bitte informieren Sie mich hier so schnell wie möglich, wenn Sie weitere Informationen erhalten, danke.

Immer noch nicht gelöst

Grüße an alle,

Leider muss ich mich hier noch einmal für die Verzögerung entschuldigen. Wie ich oben sagte, habe ich die Situation vollständig geprüft und meine Ergebnisse und Empfehlungen zur Lösung den zuständigen Abteilungen auf höchster Ebene vorgelegt.

Es besteht kein Zweifel, dass gegen die Regeln des Bonus verstoßen wurde. Ich konnte jedoch keine Beweise dafür finden, dass der Spieler vor der Einlösung über diese Regeln informiert wurde, und habe daher als Zeichen des guten Willens vorgeschlagen, dass die vollständige Zahlung (abzüglich des Bareinzahlungsbetrags, der bereits erneut eingezahlt und vom Spieler gespielt wurde) erfolgt.

Hier enden meine magischen Kräfte. Ich muss warten, bis diese Informationen von der Geschäftsleitung geprüft und genehmigt wurden, bevor ich in irgendeiner Richtung weitermachen kann. Aufgrund der ungewöhnlichen Umstände führen sie ihre eigene Prüfung und Überprüfung innerhalb der Abteilung durch. Nochmals vielen Dank an alle Beteiligten für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in der Zwischenzeit.

Sobald es etwas Neues zu berichten gibt, werde ich alle hier auf dem Laufenden halten.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Vielen Dank für das Update, Nick / Raging Bull Team.

Ich verstehe, dass es manchmal etwas Zeit braucht, bis das Management die richtige Entscheidung trifft. Wir versuchen immer, jeden Fall nach Möglichkeit zu lösen, auch wenn es länger dauert als ursprünglich erwartet.

Ich vertraue darauf, dass wir in angemessener Zeit ein erfolgreiches Ergebnis sehen werden.

Lieber philippersson6,

Ich verstehe zwar, dass Ihr Fall schon länger anhängig ist, aber leider dauern solche Fälle manchmal länger, als es einem lieb ist. Bitte seien Sie sich jedoch bewusst, dass Ihr Fall weiterhin im Fokus steht. Wie Nick / Raging Bull Team erklärt haben, warten wir lediglich auf die endgültige Freigabe durch die Geschäftsleitung. Ich hoffe, dass wir Ihnen bald gute Nachrichten mitteilen können, und danke Ihnen für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Immer noch keine Updates von Ragingbull. Was passiert, wenn der Zeitrahmen abgelaufen ist?

Lieber philippersson6,

Wie bereits erwähnt, haben Sie zwar beim Wetten technisch gesehen gegen die Bonusregeln verstoßen, diese Regeln wurden Ihnen jedoch weder in der Bonusbeschreibung klar dargelegt noch anderweitig transparent mitgeteilt. Das bedeutet, dass Sie von Ihrem Verstoß nichts wissen konnten. Aus diesem Grund halten wir von Casino Guru es für unfair, dass das Casino Ihre Gewinne aufgrund von Regeln einbehält oder konfisziert, die Ihnen nicht im Voraus klar gemacht wurden.

Wie Nick vom Raging Bull Team anmerkte, wurde das Problem offenbar intern erkannt und es war nur noch die endgültige Genehmigung der Geschäftsleitung erforderlich, um den Fehler zu beheben. Leider scheint die Angelegenheit in diesem Stadium ins Stocken geraten zu sein. Leider liegt es außerhalb unserer Möglichkeiten, das Casino-Management zu Korrekturmaßnahmen zu „zwingen".

Wir sind der festen Überzeugung, dass Sie Ihren Gewinn erhalten sollten, da Sie keinen unfairen Vorteil ausgenutzt haben und von dem vermeintlichen Regelverstoß nichts wissen konnten. Das Casino-Team hat noch Zeit zu antworten, und ich habe mich erneut an sie gewandt. Es bleibt jedoch ungewiss, ob das Casino-Management diesen Fall lösen will.

Wenn vor Ablauf der Zeit keine Lösung gefunden wird, muss ich diesen Fall als „Ungelöst – Verstoß gegen faires Glücksspiel" schließen. Dies hätte negative Auswirkungen auf den Sicherheitsindex des Raging Bull Slots Casinos und würde der Spielergemeinschaft als Warnung vor den potenziellen Risiken des Spielens dort dienen.

Zu diesem Zeitpunkt werde ich Ihnen auch Anweisungen geben, wie Sie bei der Lizenzbehörde des Casinos eine Beschwerde einreichen können, da die Möglichkeit besteht, dass die Maßnahmen des Casinos in dieser Angelegenheit gegen seine Lizenzbedingungen verstoßen.

Diese Schritte können zwar dazu beitragen, dass das Casino seine Position überdenkt, sie markieren jedoch auch die Grenzen dessen, was wir tun können, um den Ausgang Ihres Falls direkt zu beeinflussen.

Dennoch hat das Casino-Team noch Zeit, die entsprechenden Maßnahmen zu ergreifen, und ich bin weiterhin zuversichtlich, dass sie sich dazu entschließen werden.

Lieber philippersson6,

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ich vom Casino-Team keine Antwort auf meine letzten Anfragen erhalten habe. Es scheint, dass das Casino-Management das Interesse verloren hat, die vorliegenden Probleme anzugehen.

Wie ich bereits zuvor erklärt habe, würde ich zwar gern in jeder anderen Funktion helfen, aber leider übersteigt es unsere Möglichkeiten, die Casinoleitung zu Korrekturmaßnahmen zu zwingen, auch wenn wir der Meinung sind, dass sie dazu verpflichtet wäre.

Ich fürchte, ohne ihre Kooperation lässt sich wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „Ungelöst – Verstoß gegen faires Glücksspiel" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren und Ihren Fall zu lösen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, Kontakt mit der Anjouan Gaming Authority aufzunehmen und dort eine Beschwerde einzureichen, indem Sie auf der Casino-Website auf den Validator ( Validator-Link ) klicken und die Schaltfläche „Beschwerde einreichen" auswählen. Anschließend wird ein Beschwerdeformular geöffnet, das Sie ausfüllen müssen. Sie können im Abschnitt „Details des Streitfalls" erwähnen, dass Sie versucht haben, Ihre Beschwerde in unserem Forum zu lösen, das Casino-Team dies jedoch nicht geschafft hat.

Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben [email protected] .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Auf Ersuchen des Raging Bull Slots Casino haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Ok, danke. Wir warten dann auf eine Lösung im Casino!

Grüße an alle,

Das war von Grund auf interessant. Es ist das erste Mal, dass wir so etwas erlebt haben, und es hat sich intern zu einer Art Gedankenexperiment entwickelt. Schrödingers Bonus, wenn man so will. 😀

Wie bereits erwähnt, war meine anfängliche Meinung, dass das Casino einen Fehler begangen hatte, der es veranlasste, sich auf die Seite des Spielers zu stellen und die vollständige Auszahlung zu verlangen. Diesen Vorschlag unterbreitete ich der Geschäftsleitung. Das Casino hat einen Fehler gemacht, die Regeln sollten klar formuliert sein. Dies geschieht üblicherweise durch die Einbindung der Bonusregeln sowohl in die Werbung als auch bei der Einlösung in einem Popup-Fenster, in dem der Spieler den Bedingungen vor der Einlösung des Bonus zustimmt – ähnlich wie bei den Allgemeinen Geschäftsbedingungen jeder Website.

Dieses System versagte aufgrund menschlicher Fehler (Menschen!) und die spezifischen Regeln bezüglich des Bonus wurden weder in der Werbung noch bei der Einlösung im Popup vor der Einlösung angezeigt.

Nach erheblichen internen Debatten (genauer gesagt auf höchster Ebene der Exekutive) sind wir zu der Einigung gekommen, dass 1. ein Fehler auf Seiten des Casinos vorlag, für den das Casino verantwortlich ist, und 2. im Interesse der Fairness gegenüber beiden Parteien eine Maßnahme (ein Kompromiss) seitens des Casinos erforderlich ist, die unser Eingeständnis dieses Fehlers zum Ausdruck bringt.

Allerdings müssen wir auch berücksichtigen, dass Bonusgelder im Spiel waren. Bonusgeld (selbst das großzügigste) unterliegt immer Regeln. Fehlen spezifische Bonusbedingungen für den einzulösenden (und dann vom Spieler eingesetzten) Bonus, müssen wir auf die Standardbedingungen für Boni zurückgreifen und diese Bedingungen anwenden. Es ist wichtig zu erwähnen, dass das Fehlen spezifischer Bonusbedingungen diese Bonusgelder nicht automatisch in echtes Geld verwandelt. Es handelt sich immer noch um geschenktes Geld, das bestimmten Regeln entsprechen muss.

Als Kompromiss ist das Casino bereit, die abgebuchten Beträge wieder einzuzahlen und dem Spieler das Spielen mit diesen Beträgen zu ermöglichen, bis die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführten Bonusbedingungen erfüllt sind. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für alle Boni ist bei jedem Bonus ein 60-facher Umsatz bei Tischspielen erforderlich, sofern nicht anders angegeben. Das bedeutet, dass der Umsatz 23.400 $ betragen hätte. Man muss hier das Gute mit dem Schlechten nehmen. Da die Bedingungen im Voraus nicht definiert wurden (außer dem prozentualen Betrag auf die Einzahlung), müssen wir davon ausgehen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Boni eingehalten werden.

Das Casino ist bereit, die 1779 $ (abzüglich der bereits eingezahlten und als Bargeld gespielten 100 $, also insgesamt 1679 $), deren Auszahlung verweigert wurde, zurückzuerstatten, sofern die allgemeinen Durchspielregeln für Boni in Zukunft eingehalten werden.

Derzeit sind 8.565 $ an Spielen abgeschlossen, die das Casino auf die erforderlichen Durchspielbedingungen anrechnet, unabhängig von der Quelle des Spiels (nicht zugelassene Tischspiele). Da wir nun die Einzelheiten des Bonus kennen (nur Spielautomaten und Keno), werden wir alle daraus resultierenden Gewinne als auszahlungsberechtigt anerkennen, wenn die verbleibenden Durchspielbedingungen mit den für den ursprünglichen Bonus zugelassenen Spielen abgeschlossen sind (noch 14.835 $ zu spielen).

Die Leute (in Anzügen) haben sich ihr tägliches Brot verdient, indem sie die Situation gründlich durchgegangen sind. Es ist eine interessante Situation, die es so noch nie gegeben hat, daher wurde ihr viel Zeit und Aufmerksamkeit gewidmet, in wirtschaftlicher Hinsicht weit über die Gesamtsumme der Auszahlung in diesem Fall hinaus. Es wurde eine Frage der Fairness für beide Seiten und der Frage, welche Verpflichtung wir unseren Spielern gegenüber haben, wenn ein gut durchdachtes System nicht richtig funktioniert.

Ich war zunächst nicht gerade begeistert von dieser Anweisung, aber nachdem ich meine Skepsis (und Empörung) über das Versäumnis des Casinos, die notwendigen Informationen rechtzeitig bereitzustellen, abgelegt hatte, begann ich, die Situation etwas anders zu sehen. Bonusgeld ist immer mit Regeln verbunden, und wenn diese nicht klar formuliert sind, müssen wir uns woanders umsehen, und zwar in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, denen wir alle bei der Anmeldung und beim Spielen zustimmen.

Ich habe darum gebeten, den Fall wieder aufzunehmen, um die Möglichkeit zu geben, unsere Ergebnisse öffentlich zu äußern (sie wurden zu keinem Zeitpunkt ignoriert, im Gegenteil) und dem Spieler die Möglichkeit zu geben, zu reagieren und den Kompromiss in der vorliegenden Form zu akzeptieren. Dies ist das einzige Szenario, in dem wir als Organisation der Meinung sind, dass alle Parteien fair behandelt werden.

Es ist auch erwähnenswert, dass es für diesen Bonus KEIN AUSZAHLUNGSLIMIT gibt. Das bedeutet, dass es für uns in beide Richtungen gehen kann. Wir könnten dem Spieler am Ende deutlich mehr auszahlen als die ursprüngliche Auszahlungsanforderung, aber fair ist fair.

Hoffentlich ist dieser Kompromiss für alle Beteiligten akzeptabel.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Vielen Dank für den vorgeschlagenen Kompromiss. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass sich das Casino die Zeit genommen hat, das Problem zu untersuchen und anzuerkennen.

Ich hoffe jedoch, Sie haben Verständnis dafür, dass der erneute Einsatz von 14.835 $ für mich als Einzelspieler eine sehr hohe Anforderung darstellt. Es ist kein geringer Betrag, und das Risiko, alles – erneut – zu verlieren, ist sehr real.

Ich möchte nicht schwierig sein – ich möchte nur eine faire Lösung. Ich hoffe aufrichtig, dass das Casino stattdessen eine vollständige Auszahlung in Betracht zieht oder eine vereinfachte Lösung, die auf der Tatsache basiert, dass der Fehler anerkannt wurde und das Geld ursprünglich unter fairen Bedingungen gewonnen wurde. (Der Bonus sagte, keine Einschränkungen) im Willkommensangebot

Grüße philippersson6 ,

In diesem Gedankenexperiment gilt entweder das eine oder das andere: Entweder Sie wurden über die Regeln informiert (wir gehen davon aus, dass dies nicht der Fall war, daher der Kompromiss) oder wir müssen uns auf die Bedingungen berufen, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführt sind.

Leider gibt es keinen Bonus ohne Regeln. Daher ist es wichtig, dem Spieler die notwendigen Bedingungen bei der Einlösung zu präsentieren. Unsere besten Boni beinhalten keine Tischspiele, da Spiele mit geringem Risiko nicht mit so hohen Quoten angeboten werden können. Unten sehen Sie einen Screenshot der im Popup aufgeführten „Bedingungen". Dies sind die Bedingungen, die Sie bei der Einlösung akzeptiert haben. Ich habe auch einen Screenshot mit den Einzelheiten zu allen Boni beigefügt.

Die Entscheidung in diesem Fall (und das anschließende Kompromissangebot) basierte auf der Annahme, dass Sie nicht darüber informiert wurden, welche Spiele mit dem Bonus erlaubt bzw. nicht erlaubt sind.

Ich muss allerdings sagen, dass Ihnen die Informationen auf jeden Fall über den Kundendienst (rund um die Uhr im Live-Chat) zur Verfügung gestanden hätten, wenn Sie sich dafür entschieden hätten.

Ich habe auch einen Screenshot des Gutscheins nach dem Einlösen eingefügt. Ein einfacher Klick zeigt, welche Spiele erlaubt und welche nicht erlaubt sind. Wir sind jedoch bereit, die Verantwortung hier auf eine Weise zu teilen, die wir für fair gegenüber allen Beteiligten halten. Denn ehrlich gesagt hätten wir es besser machen können und müssen.

Die Durchspielbeträge werden präzise auf Grundlage des Spielniveaus ab dem Zeitpunkt der Einlösung unter Verwendung der Standardregeln für alle Boni berechnet und sind fester Bestandteil unserer Vereinbarung, die Gelder als im Casinosystem spielbar anzuerkennen.

Hoffentlich klärt dies die Dinge und ermöglicht Ihnen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, philippersson6 .

Wenn dieser Kompromiss für Sie akzeptabel ist, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich werde dann den erforderlichen Prozess durchführen, um die abgelehnte Auszahlung zu retten und den Betrag gemäß den in meinem vorherigen Beitrag beschriebenen Regeln als Spielguthaben wieder einzuzahlen. Wenn dies für Sie nicht akzeptabel ist, müssen wir leider die Entscheidung unserer Genehmigungsabteilung akzeptieren und die Auszahlung ablehnen. Es besteht kein Zweifel, dass Ihnen die Einzelheiten des Bonus zur Verfügung standen, falls Sie diese überprüft hätten.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Dann habe ich keine andere Wahl, oder was sagst du @Michal?

Vielen Dank an alle für Ihre Antworten.

Lieber philippersson6,

Ich verstehe, dass das Angebot des Casino-Teams möglicherweise nicht ganz zufriedenstellend ist, und ich würde in Ihrer Situation höchstwahrscheinlich dasselbe empfinden, aber wie sich herausstellte, sind die Umstände der Situation nicht so „einfach", wie sie zunächst erschienen.

Wie bereits erwähnt, sind wir bei Casino Guru der Meinung, dass alle wichtigen Regeln und Einschränkungen im Zusammenhang mit Bonusspielen den Spielern klar und deutlich im Voraus mitgeteilt werden sollten, damit sie nicht unbeabsichtigt gegen Regeln verstoßen. Idealerweise plädieren wir dafür, dass alle diesbezüglichen Einschränkungen bereits auf Softwareebene implementiert werden, um zu verhindern, dass Spieler gegen branchenübliche Regeln für Bonusspiele wie maximal zulässige Einsätze, eingeschränkte Spiele usw. verstoßen. Solche Maßnahmen sind in Top-Casinos seit langem etabliert und haben sich sowohl für Spieler als auch für Casinobetreiber als sehr nützlich erwiesen. Gleichzeitig wissen wir, dass verschiedene Casinos auf unterschiedlichen Softwareplattformen operieren, was bedeutet, dass diese Einschränkungen in manchen Casinos nicht umgesetzt werden können. Aus diesem Grund liegt es weiterhin in der Verantwortung des Spielers, sich vor der Inanspruchnahme des Bonus mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen, diese zu verstehen und einzuhalten. Jeder Spieler hat diesen Regeln mit der Registrierung seines Kontos oder der Inanspruchnahme des Bonus zugestimmt.

Ich kann mich voll und ganz mit der Nachricht von Nick vom Raging Bull Slots Team identifizieren: „Wir sind bereit, die Verantwortung hier auf eine Weise zu teilen, die wir für alle Beteiligten als wirklich fair erachten. Denn, ehrlich gesagt, wir hätten es besser machen können und sollen." Auch ich bin der Meinung, dass diese Situation ganz einfach hätte verhindert werden können. Dennoch kann ich angesichts all dessen nicht sagen, dass das Angebot des Raging Bull Slots Teams unangemessen ist.

Während einige andere Casinos die Situation möglicherweise benutzerfreundlicher gehandhabt und Ihnen möglicherweise die Auszahlung Ihrer Gewinne ermöglicht hätten, könnten andere Casinos die Regeln strikt befolgen und nicht einmal in Erwägung ziehen, überhaupt ein Angebot zur Beilegung der Situation zu unterbreiten.

Kurz gesagt, es liegt allein bei Ihnen, ob Sie das Angebot annehmen oder nicht. Ich kann und werde Sie nicht in die eine oder andere Richtung drängen. Sollten Sie sich gegen das Angebot entscheiden, respektiere ich Ihre Entscheidung selbstverständlich und erlaube dem Team von Nick/Raging Bull, die Situation neu zu bewerten, was möglicherweise zu einem günstigeren Angebot führen könnte. Wie bereits erwähnt, ist die Wahrscheinlichkeit dafür jedoch sehr gering. Sollten sie Ihnen keine passenderen Angebote unterbreiten können und Sie mit diesem Ergebnis unzufrieden sein, bleibt mir nur die Möglichkeit, Ihre Beschwerde erneut als ungelöst zu schließen. Dies würde sich zwar erneut negativ auf die Casino-Bewertung auswirken, könnte aber gleichzeitig dazu führen, dass das Casino-Team Ihnen kein anderes, möglicherweise besseres Angebot unterbreitet, und Ihre bisherigen Gewinne oder Umsatzbedingungen bleiben wie bisher einbehalten. Leider sind unsere Möglichkeiten, in dieser Situation eine andere Lösung anzubieten, sehr eingeschränkt.

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.

Ich möchte, dass das Casino einen Blick darauf wirft und prüft, ob es noch etwas tun kann, da dieses Ergebnis nicht meinen Wünschen entspricht. Ich persönlich denke, dass dies eher dem Casino als mir zugute kommt.

Ein Einsatz von 150.000 SEK ist VIEL und wird höchstwahrscheinlich nicht erreicht.

Grüße an alle,

Es ist wichtig zu wissen, dass Informationen keine Einbahnstraße sind. Es gab seitens des Casinos keine absichtliche Verschleierung von Bedingungen oder Fehlinformationen. Wir gehen davon aus, dass unsere Spieler erwachsen sind und in der Lage sind, die bereitgestellten Geschäftsbedingungen zu lesen und zu verstehen.

Die einzige Möglichkeit in diesem Fall bestand darin, die Verantwortung zu teilen, und dies nur durch die Erhöhung des Risikos auf beiden Seiten. Wir können die im Spiel befindlichen Gelder nicht als reines Bargeld betrachten. Die Einzahlung war mit einem entsprechenden Bonus verbunden, der seinen eigenen Bedingungen sowie den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Bonusbedingungen unterliegt. Da das System, das die Bedingungen vor der Einlösung bereitstellt, nicht aktiviert war, sind wir bereit, in diesem Fall eine Ausnahme zu machen und die Gelder wieder ins Casino zu lassen (sie wurden wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen entfernt) und das Risiko einzugehen, dass dies zu einer deutlich höheren Auszahlung für den Spieler führen könnte.

Dies ist unser bestes Angebot. Erfüllen Sie die allgemeinen Bedingungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wir akzeptieren die Auszahlung des Guthabens ohne maximale Auszahlungsgrenze. Alles in allem halten wir das für ein wirklich gutes Angebot, da die Bonusbedingungen nur einen Klick entfernt waren, wenn der Spieler sie gelesen hätte.

Es war eine interessante Reise, aber ich persönlich bin froh, dass wir nun einen Standard haben, auf den wir zurückgreifen können, falls so etwas noch einmal passiert. Und dieser Fall hat intern genug Aufmerksamkeit erregt, um so etwas hoffentlich für lange Zeit zu verhindern (Daumen drücken).

Wir können uns ständig verbessern und arbeiten täglich hart daran. Die Gaming-Plattform, auf der wir arbeiten, ist UNGLAUBLICH sicher und präzise, ist aber durch ihre mechanischen Möglichkeiten hinsichtlich dessen, was wir blockieren können und wann auf der Spielerreise. Als Ausfallsicherung ist die „Pop-up-Fenster"-Lösung nicht ideal, aber was die Lösungen angeht, ist sie derzeit die beste, die wir haben.

Die Bedingungen, die der Spieler erfüllen muss, sind Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, die jeder Spieler kennen sollte. Wir halten dieses Angebot für fair und geben es ohne Zweifel in gutem Glauben. Leider ist kein weiteres Angebot verfügbar. Wir müssen in dieser Angelegenheit unbedingt einen Präzedenzfall schaffen, auch wenn uns das letztendlich Popularitätspunkte kostet. Boni machen Spaß und wir bieten die besten der Branche, aber sie unterliegen immer Regeln. Wir bemühen uns um größtmögliche Transparenz, aber letztendlich geht es hier um echtes Geld, und es obliegt dem Spieler, die Bedingungen, nach denen er spielt, zu lesen und zu verstehen.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Ich habe also keine andere Wahl. Dann lass uns mein Geld im Casino einzahlen … Ich bin nicht zufrieden, aber es bleibt mir nichts anderes übrig.

@casinoguru, ich bin damit nicht zufrieden, aber wie Ragingbull sagte, sie wollen keine Kompromisse eingehen.

Ich bin nicht sicher, was ein „Bonus ohne Regeln" für Sie bedeutet, aber für mich als Kunden ist klar, dass es sich um einen Bonus ohne Regeln handelt.

Einen Bonus als Bonus ohne Regeln zu bewerben, obwohl er strengen Regeln unterliegt, ist keine gute Methode …

Lieber philippersson6,

Ich verstehe vollkommen, dass Ihnen das Angebot des Casino-Teams möglicherweise nicht fair oder zufriedenstellend erscheint. Ich habe unsere Position zu dieser Angelegenheit bereits dargelegt.

Zum jetzigen Zeitpunkt sieht es so aus, als ob das Casino-Team nicht in der Lage (oder vielleicht nicht willens?) ist, ein anderes Angebot zu unterbreiten, und ich weiß, dass das frustrierend ist.

Ich bin außerdem der Meinung, dass diese Situation leicht hätte vermieden werden können. Sie hätten den Live-Chat des Casinos kontaktieren oder die Bonusregeln, wie oben von Nick beschrieben, überprüfen können. Gleichzeitig hätte das Casino-Team die Bonusbeschreibung deutlicher gestalten, automatische Software-Einschränkungen/Benachrichtigungen implementieren und/oder den Bonus nicht als „Bonus ohne Regeln" bezeichnen sollen, da diese Terminologie verständlicherweise Verwirrung stiftet. Angesichts all dieser Punkte kann ich jedoch nicht behaupten, dass das Angebot des Raging Bull Slots-Teams unangemessen ist oder dass das Casino-Team nicht bereit war, mit Ihnen einen Kompromiss zu finden.

Die Entscheidung liegt jedoch ganz bei Ihnen. Ich unterstütze Sie, egal welchen Weg Sie einschlagen – ob Sie den Fall als ungelöst schließen oder das Angebot annehmen möchten, auch wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Leider sind zu diesem Zeitpunkt alle anderen Möglichkeiten unsererseits, Ihnen in Ihrer Situation zu helfen, ausgeschöpft.

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.

Ich meine, ich habe dann keine Wahl. Ich muss es akzeptieren und alle Daumen drücken, um 15.000 Umsatz zu machen.

Warten wir also, bis das Casino mein Guthaben ausgleicht.

Lieber philippersson6,

Nur um unsere Haltung als Casino-Guru klarzustellen. Sie müssen das Angebot nicht annehmen. Wie oben erwähnt, hätte das Casino es besser machen können, und aus unserer Sicht und Erfahrung würden die meisten Top-Casinos ein ähnliches Problem anders angehen. Daher habe ich kein Problem damit, auf Ihrer Seite zu stehen und diesen Fall als ungelöst abzuschließen, wenn Sie dies wünschen. Dies würde sich negativ auf die Bewertung des Casino-Sicherheitsindex auswirken und das Casino-Management möglicherweise dazu zwingen, seine Haltung in naher Zukunft zu überdenken. Gleichzeitig wird es jedoch nichts an der aktuellen Situation für Sie ändern.

Ob Sie den Fall als ungelöst schließen oder das Angebot lieber annehmen möchten, bleibt ganz Ihnen überlassen.

Ich wünschte, es gäbe mehr Alternativen, aber das ist nun einmal die Situation, in der wir uns befinden. Ich wollte nur sicherstellen, dass dies klar verstanden wird.

Ich will mein Geld, aber das scheint die einzige Option zu sein. Also lasst es uns akzeptieren.

Grüße an alle,

Ich habe mit der Rückführung der abgehobenen Gelder in das Casino-System begonnen. Dies kann einige Zeit dauern, daher bitten wir um Ihre Geduld. Ich werde alle hier informieren, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

wie lange dauert es voraussichtlich?

Grüße an alle,

Die erneute Einzahlung auf das Konto ist nun abgeschlossen. Bitte beachten Sie, dass die Guthaben, wie bereits besprochen und gemäß dem ursprünglichen Einzahlungsbonus, nur für Spielautomaten und Keno bestimmt sind! In diesem Fall war es nicht möglich, den Durchspielzähler zurückzusetzen, philippersson6 . Wenn Sie Ihren verbleibenden Durchspielzähler überprüfen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Viel Spaß und VIEL GLÜCK!

Nick und Raging Bull

Wie bereits gesagt, ist dies für mich eine schreckliche Lösung.

Habe auch den Support nach dem Kontostand gefragt. Sie sagten: „Es gibt keine Notizen."

Ich bin sehr unzufrieden mit diesem Casino und möchte nichts mit ihnen zu tun haben

Lieber philippersson6,

Ich verstehe Ihre Frustration über die ganze Situation vollkommen. Da Nick die Rückerstattung des abgebuchten Guthabens an das Casino-System am Freitagnachmittag (03.10.) eingeleitet hatte, konnte die Transaktion frühestens am nächsten Werktag, also am Montag (06.10.), abgeschlossen werden. Aus diesem Grund wurde das Guthaben erst zu diesem Zeitpunkt auf Ihrem Casino-Konto angezeigt.

Das reguläre Support-Team verfügte nicht über alle Details zu dem Angebot, weshalb es Ihnen weder klare Antworten geben noch Maßnahmen ergreifen konnte – die Angelegenheit wurde auf einer höheren Ebene behandelt. Mir wurde mitgeteilt, dass Sie, nachdem das Geld auf Ihr Konto zurückgebucht wurde, umgehend wieder mit dem Wetten begonnen haben.

Ihrer Reaktion nach zu urteilen, war das Glück anscheinend nicht auf Ihrer Seite, was verständlicherweise zu weiterer Frustration führte. Ich verstehe Ihre Entscheidung, nicht weiter in diesem Casino zu spielen, vollkommen.

Trotzdem habe ich alles getan, um mit dem Casino-Team eine faire Lösung für Ihren Fall zu finden. Das Casino hat kooperiert und Ihnen ein Angebot unterbreitet, das Sie angenommen haben.

Wie ich bereits deutlich erklärt habe, lag es ganz bei Ihnen, ob Sie den Fall als ungelöst schließen oder das Angebot annehmen.

Trotzdem verstehe ich, dass dies nicht die Lösung war, die Sie sich erhofft hatten, aber das Casino-Team hat Ihren Fall angemessen behandelt und Ihnen unter Berücksichtigung aller Umstände ein angemessenes Angebot unterbreitet, das Sie angenommen haben.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich diesen Fall als erledigt/bearbeitet abschließen kann oder ob Sie unsere Hilfe bei irgendetwas anderem benötigen.

Sehr geehrte(r) philippersson6,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe nichts hinzuzufügen, außer dass ich sehr enttäuscht und unzufrieden bin.

Lieber philippersson6,

Wie bereits erwähnt, verstehe ich, dass dies nicht die Lösung war, die Sie sich erhofft hatten. Das Casino-Team hat ausreichend Klarheit über die Situation geschaffen und Ihren Fall angemessen behandelt. Unter Berücksichtigung aller Umstände wurde ein angemessenes Angebot gemacht, das Sie freiwillig angenommen haben, obwohl ich Sie darüber informiert hatte, dass Sie dazu nicht verpflichtet waren.

Vor diesem Hintergrund werde ich diesen Fall nun als teilweise gelöst abschließen. Diese Einstufung spiegelt wider, dass Sie mit dem Ergebnis nicht vollständig zufrieden sind und gleichzeitig den angemessenen Umgang des Casino-Teams mit der Situation anerkennen.

Ich empfehle dringend, etwas Zeit zu investieren und die Bonus-AGB zu prüfen, bevor Sie einen Bonus beanspruchen, um das Auftreten solcher Situationen zu minimieren. Wenn Sie sich über irgendwelche Regeln nicht sicher sind, bestätigen Sie diese mit dem Support-Team des Casinos.

Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken.

Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru