QuickWin Casino - Der Spieler erlebt verzögerte Auszahlungen und Kontoprobleme.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich wiederholter, unerklärlicher Stornierungen von Abhebungen von meinem QuickWin-Konto ein. Als ich am 01.08.2025 zum ersten Mal eine Abhebung beantragte, betrug mein Kontostand 4.510,25 $. Nach mehr als 15 Abhebungsversuchen und wiederholten Stornierungen durch QuickWin ist mein Kontostand frustrierenderweise wieder auf 4.510,25 $ zurückgekehrt.

Trotz vollständiger Einhaltung aller Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Verwendung gültiger Zahlungsmethoden und Befolgung der Anweisungen hat QuickWin:

Über 15 Abhebungen hintereinander ohne angemessene Erklärung oder Kontakt storniert.

Weigerte sich, Beweise für angebliche Probleme mit dem „Zahlungsanbieter" vorzulegen, die für sie leicht vorzulegen sind.

Ich habe das rechtlich verbindliche Versprechen im Live-Chat ignoriert, dass fehlgeschlagene Auszahlungen manuell direkt an meine Bank weitergeleitet werden. Diese manuelle Zahlung ist vertraglich durchsetzbar, ersetzt die standardmäßige Bearbeitungszeit von drei Werktagen und kann nicht durch interne Probleme oder „Fehler des Zahlungsanbieters" verzögert oder umgangen werden. QuickWins wiederholte Nichteinhaltung dieses Versprechens stellt einen Vertragsbruch dar.

Sie üben Druck auf mich aus, die Zahlungsmethode zu ändern, obwohl meine ursprüngliche Einzahlungsmethode gültig und noch auswählbar ist und Einzahlungen ohne Probleme verarbeitet werden.

Da in den AGB von QuickWin steht, dass Abhebungen mit derselben Methode wie Einzahlungen erfolgen müssen, wurden meine Bitten um die Zusicherung, dass dadurch mein Guthaben nicht ungültig würde, ignoriert. Auch hat die Finanzabteilung von QuickWin nie E-Mails mit der Aufforderung zu Änderungen verschickt. Das führt dazu, dass ich äußerst vorsichtig bin, etwas zu tun, was gegen die AGB verstoßen und zur Ungültigkeit meines Guthabens führen könnte. Deshalb habe ich meine ursprüngliche Zahlungsmethode beibehalten, um sicherzustellen, dass mein Guthaben sicher bleibt.

Ich habe nur automatische E-Mails mit der Meldung „Auszahlung storniert" erhalten, wenn QuickWin sie alle storniert hat. Es wurden keine proaktiven Mitteilungen verschickt, wie es die AGB vorschreiben, um etwaige Probleme mitzuteilen, die beim Auszahlungsprozess auftreten können.

Ich habe nie E-Mails direkt von QuickWin erhalten, in denen versucht wurde, diese Probleme zu lösen. Die einzigen Mitteilungen, die ich erhalten habe, sind:

Eine E-Mail mit der Aufforderung, die Transaktionscodes anzugeben, die sich bereits in ihrem Besitz befanden. Ich kam der Aufforderung nach, erhielt jedoch keine Antwort.

Eine weitere E-Mail heute früh war die Antwort auf eine zuvor ignorierte E-Mail. Sie nannte meine Bank als Problem und wies alternative Abhebungen an (nur 3 Optionen), lieferte jedoch keine Beweise und ignorierte meine ursprünglichen Bedenken.

Der vollständige E-Mail-Thread befindet sich im Dokument.

QuickWin hat irrelevante Faktoren verantwortlich gemacht – technische Probleme, Cache-Leeren, Gerätewechsel, Verwendung von Chrome oder „Fehler des Zahlungsanbieters" – allesamt ohne Bezug zu meinem Konto und diente lediglich als Verzögerungstaktik. Der Support hat Anfragen wiederholt nicht weitergeleitet, mich nicht mit der Finanzabteilung/Verwaltung verbunden und behauptet, er könne nicht helfen.

Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Abschnitt 6.15: Abhebungen müssen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden; wiederholte Stornierungen vor Abschluss.

Abschnitt 6.2: Auszahlungen müssen über dieselbe Methode wie die Einzahlung erfolgen. Wenn Sie darauf bestehen, die Methode zu wechseln, besteht die Gefahr, dass Ihr Guthaben ungültig wird.

Kooperationspflichten gegenüber Zahlungsanbietern werden ignoriert.

Verstöße gegen die eGaming-Lizenzanforderungen von Curaçao:

Pünktliche und faire Auszahlung der Gewinne.

Transparente Kommunikation bei Auszahlungsproblemen.

Sicherer, verantwortungsvoller und zuverlässiger Betrieb.

Verstöße gegen internationale Online-Casino-Standards:

Schnelle Auszahlungsabwicklung.

Klare Erklärungen für Verzögerungen.

Effektive Lösungskanäle.

Bankdaten:

Alle Einzahlungen wurden erfolgreich abgewickelt; meine Zahlungsmethode funktioniert.

QuickWin behauptet wiederholt „Fehler des Zahlungsanbieters", ohne dafür Beweise zu liefern.

Keine E-Mail-Benachrichtigung über blockierte/abgelehnte Zahlungen, Verstoß gegen die AGB.

Meine Bank hat bestätigt, dass keine Zahlungen blockiert oder abgelehnt wurden.

Zeitleiste der jüngsten Abhebungen:

Insgesamt mehr als 15 Stornierungen, darunter mehrere nach 3 Werktagen.

20.08.2025: Drei Höchstbeträge gleichzeitig storniert; keine Benachrichtigung.

19.08.2025: Eine Auszahlung storniert; keine proaktive Erklärung.

Meine Compliance und Lösungsbemühungen:

Auszahlungen streng innerhalb der AGB-Grenzen eingereicht.

Vollständige Überprüfung wurde mehrfach angeboten, jedoch keine angefordert.

Habe den Live-Chat wiederholt zur Eskalation kontaktiert.

Habe wiederholt einen Nachweis über „Probleme mit dem Zahlungsanbieter" verlangt, dieser wurde abgelehnt.

Trotz verbindlicher Zusage nie eine manuelle Zahlung erhalten.

Ich habe jedes Mal einen Nachweis gesendet, wenn er angefordert wurde.

Gewünschte Lösung:

1. Sofortige manuelle Banküberweisung in voller Höhe von 4.510,25 NZ$.

2. Schriftliche Bestätigung aller stornierten Abhebungen.

3. Durchsetzung des zuvor versprochenen manuellen Auszahlungsprozesses.

4. Direkter Ansprechpartner im Finanz-/Managementbereich für dringende Eskalationen.

Diese Beschwerde, die durch E-Mails, Screenshots aus dem Live-Chat und den Auszahlungsverlauf untermauert wird, weist auf anhaltende Nichteinhaltung, irreführende Praktiken und die Nichterfüllung gesetzlicher und regulatorischer Verpflichtungen hin. Es besteht sofortiger Handlungsbedarf.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Es ist wichtig zu verstehen, dass das Casino keine vollständige Kontrolle über die angebotenen Zahlungsmethoden hat. Verschiedene Faktoren können dies beeinflussen, wie z. B. die Lizenzbehörde, der geografische Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen. Nur weil eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Darüber hinaus können Zahlungsmethoden jederzeit eingestellt werden, und Casinos können ihren Kunden möglicherweise nur eingeschränkt bestimmte Zahlungsoptionen anbieten.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Zahlungsmethoden schicken, die in Ihrem Casino-Profil für Ein- und Auszahlungen verfügbar sind?
• Wären Sie bereit, eine kleine Verifizierungseinzahlung über eine andere Zahlungsmethode zu tätigen, um diese zu verifizieren und damit Ihre Gewinne abheben zu können?
• Hat das Casino vorgeschlagen, Ihre Gewinne manuell über Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auszuzahlen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo Veronika, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen. Ich weiß Ihre Hilfe und Geduld bei der Bearbeitung der Details sehr zu schätzen.

Frage 1:

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?

Antwort:

Ich habe mit einer Visa-Debitkarte bezahlt, einer gängigen und weithin akzeptierten Methode für Ein- und Auszahlungen. Meine Einzahlungen mit dieser Karte wurden sofort verbucht, was beweist, dass die Methode korrekt funktioniert.

Es gibt keine regulatorischen, lizenzrechtlichen oder geografischen Einschränkungen, die Abhebungen auf meine Visa-Karte verhindern, da Einzahlungen vom selben Ort und unter denselben Bedingungen immer ohne Probleme abgewickelt wurden.

QuickWin selbst hat diese Methode anerkannt, aber andere Zahlungsoptionen vorgeschlagen und in seiner E-Mail (19. August 2025) erklärt:

Wir empfehlen derzeit, neben Kartenüberweisungen auch andere Zahlungsmethoden auszuprobieren, da diese zuverlässiger sein können. Alternativ können Sie uns gerne eine der folgenden Optionen für eine manuelle Auszahlung angeben: Krypto-Wallet-Adresse, Skrill-E-Mail-Adresse, Neteller-Konto-ID oder E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Banküberweisungen für Ihr Konto derzeit nicht unterstützt werden. In manchen Fällen kann es sein, dass Ihre Bank die Transaktionen ablehnt. Wir empfehlen Ihnen daher, sich an den Kundenservice Ihrer Bank zu wenden, um zu bestätigen, dass dort alles in Ordnung ist.

Beachten Sie, dass QuickWin nicht sagt, dass die Visa-Karte nicht funktionieren wird – sie verwenden die Formulierung „bietet möglicherweise ein zuverlässigeres Erlebnis" und „alternativ können Sie gerne Folgendes angeben …". Dies ist keine Ablehnung oder Bestätigung, dass es nicht funktionieren kann; es ist wie ein Vorschlag oder eine Option formuliert, was irreführend ist, da meine Einzahlungen immer gutgeschrieben wurden.

Darüber hinaus sind die Auszahlungen beim Zahlungsanbieter angekommen, wie QuickWin selbst bestätigt hat. Ich habe heute auch mit meiner Bank gesprochen und sie hat mir bestätigt, dass keine Zahlungen blockiert oder abgelehnt wurden.

Wenn QuickWin innerhalb einer Woche keine Einzahlung mit derselben Visa-Karte vornimmt, wird meine Bank die Angelegenheit eskalieren und QuickWin direkt untersuchen. Dies zeigt deutlich, dass die Ausrede „Karte wird nicht unterstützt" oder „Bank lehnt Zahlungen ab" nicht greift.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich von QuickWin noch immer keine Beweise für die von ihnen genannten Probleme, einschließlich angeblicher Zahlungsprobleme, erhalten habe. Die Vorlage solcher Beweise wäre gängige Praxis und leicht möglich, um ihre Behauptungen zu untermauern, aber bisher wurden keine vorgelegt.

Frage 2:

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Zahlungsmethoden schicken, die in Ihrem Casino-Profil für Ein- und Auszahlungen verfügbar sind?

Antwort:

Ja, hier bitte

Frage 3:

Wären Sie bereit, eine kleine Verifizierungseinzahlung über eine andere Zahlungsmethode zu tätigen, um diese zu verifizieren und damit Ihre Gewinne abheben zu können?

Antwort:

Ich mache das gerne, wenn es unbedingt nötig ist, aber in diesem Fall sollte es nicht erforderlich sein. Meine Einzahlungen mit der von mir verwendeten Visa-Debitkarte wurden sofort verbucht, was zeigt, dass die Methode korrekt funktioniert. QuickWin selbst hat bestätigt, dass die Auszahlungen beim Zahlungsanbieter eingegangen sind, was zeigt, dass mein Konto alle internen Prüfungen besteht. Eine Einzahlung über eine andere Methode erscheint unnötig, da vorherige Auszahlungen storniert wurden, obwohl mein Konto und meine Zahlungsmethode vollständig gültig waren.

Frage 4:

Hat das Casino vorgeschlagen, Ihre Gewinne manuell über Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auszuzahlen?

Antwort:

Ja. Das Support-Team von QuickWin hatte zuvor eine manuelle Banküberweisung versprochen, falls weitere Auszahlungen fehlschlugen. Wie die Mitarbeiter mehrfach erklärten:

„Wenn die ausstehende Auszahlung abgelehnt wird, führen wir eine manuelle Auszahlung durch." – Jeff

„Ja, wir werden mit der manuellen Auszahlung fortfahren, falls eine dieser Auszahlungen abgelehnt wird." – Jeff

Darüber hinaus erklärte Jeff ausführlich:

Wir überweisen das Geld an die Zahlungsdienstleister, die es dann auf Ihr Bankkonto überweisen. Die Abhebungen wurden vom Zahlungsdienstleister und nicht von der Bank abgelehnt. Dies könnte ein technisches Problem beim Zahlungsdienstleister sein. Um dies auszuschließen, bitten wir Sie um etwas Geduld und warten Sie, bis die Abhebungen bearbeitet wurden. Sollten sie erneut abgelehnt werden, überweisen wir den Betrag manuell direkt auf Ihr Bankkonto.

Trotz dieser wiederholten Zusicherungen wurde diese manuelle Zahlung noch nicht ausgeführt, und ich habe sie mehrfach daran erinnert.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung, Veronika. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems. Wenn Sie weitere Informationen von mir benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu fragen.

Update – 22. August 2025

14:30 Uhr NZT

Seit meinem letzten Beitrag hat QuickWin mich darüber informiert, dass meine Auszahlung per manueller Zahlung erfolgen würde, und mich gebeten, meine Bankdaten zu senden.

Obwohl dies zunächst vielversprechend klang, wiederholte sich das Hin und Her seitdem und war besorgniserregend.

Als ich meine Bankdaten zum ersten Mal übermittelte, hatte ich bereits die Beschwerden/Probleme anderer Spieler über die Verwirrung bezüglich der Codes bei QuickWins gelesen. Daher fügte ich einen zusätzlichen Absatz hinzu, um ähnliche Probleme zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Zahlung korrekt verarbeitet werden konnte:

> „Zusätzlicher Hinweis zur Klarstellung: Bitte stellen Sie sicher, dass der SWIFT/BIC-Code genau wie angegeben eingegeben wird, da Abweichungen zur Ablehnung durch meine Bank und weiteren Verzögerungen führen. Dies ist sowohl für Inlands- als auch für Auslandszahlungen vollständig konform."

Hier ist die Zeitleiste der ausgetauschten E-Mails:

1. QuickWin: „Danke, wir haben Ihre Bankdaten erhalten."

2. Ich: Bestätigte und dankte ihnen, schickte alle erforderlichen Informationen, fügte einen Kontonachweis direkt von meiner Bank bei, der nicht verlangt wurde, aber für alle Fälle beigefügt wurde – dieser Screenshot zeigt deutlich alle Details für internationale Einzahlungen – und fügte das obige Zitat bezüglich des SWIFT/BIC-Codes bei.

3. QuickWin: „Nach Rücksprache mit unserer Zahlungsabteilung bitten wir Sie, uns die Bank-Clearing-System-ID – BSB-Code (nicht BIC) und die Kontonummer – Kontonummer + Suffix (7 + 2 oder 3 Ziffern) mitzuteilen."

4. Ich: Ich habe erklärt, dass ich dies bereits bereitgestellt habe, es aber trotzdem zusammen mit allen meinen Informationen erneut gesendet habe.

5. QuickWin: „Unsere Zahlungsabteilung bittet Sie, uns Ihren BSB-Code mitzuteilen."

6. Ich: Ich habe wiederholt, dass Neuseeland keine BSB-Codes verwendet, habe die Angaben aber noch einmal gesendet, meine Bankdaten beigefügt und genau gezeigt, wo der SWIFT/BIC-Code auf dem Formular platziert werden soll.

7. Ich (letzte E-Mail): Ich erwarte, dass die manuelle Zahlung bis 12 Uhr Mittags ihrer Zeit (das ist [X-Uhrzeit] meine Ortszeit) abgeschlossen ist, um sicherzustellen, dass die Transaktion vor dem Wochenende verarbeitet wird, da mir die wiederholte Verwirrung über den Code wie eine unnötige Verzögerung vorkommt.

Obwohl ich alles mehrfach angegeben habe – einschließlich eines offiziellen Screenshots meiner Bank, der den korrekten SWIFT/BIC-Code bestätigt –, fordert QuickWin weiterhin Angaben an, die für neuseeländische Konten nicht gelten.

Obwohl ich froh bin, dass sie bestätigt haben, dass sie eine manuelle Zahlung vornehmen werden, bin ich dennoch besorgt über die unnötigen Verzögerungen und die wiederholte Verwirrung hinsichtlich des richtigen Bankcodes und frage mich, ob es sich dabei vielleicht nur um eine Verzögerungstaktik handelt, um dies noch einmal bis nach dem Wochenende hinauszuzögern.

Ich werde weitere Updates bereitstellen, sobald ich die Bestätigung erhalte, dass die manuelle Zahlung verarbeitet wurde, und erneut, sobald die Gelder auf meinem Bankkonto eingegangen sind.

Ich weiß, dass meine Updates lang und detailliert sind, möchte aber meine Erfahrungen mit QuickWin transparent darlegen. Auch wenn das Problem gelöst ist, hoffe ich, dass diese Hinweise anderen mit ähnlichen Problemen als hilfreiche Anleitung dienen und zeigen, wie wichtig es ist, Screenshots zu machen, klare Aufzeichnungen zu führen und jeden Schritt bei der Nutzung von Online-Casinos zu dokumentieren. Eine strukturierte Vorgehensweise kann wichtige Beweise und Unterstützung liefern, falls solche Probleme auftreten.

Ich hoffe, bald ein Update zu erhalten.

Liebes Casino Guru Team,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Auszahlung nun erfolgreich auf meinem Konto eingegangen ist. Ich weiß Ihre Unterstützung und die Nachverfolgung während des gesamten Prozesses sehr zu schätzen.

Dieser Fall kann nun als vollständig geklärt betrachtet werden.

Beste grüße,

FiiK

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) FiiK,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika