Powbet Casino - Die Beschwerde des Spielers ist weiterhin ungelöst.

Hallo, ich habe über 100.000 Euro bei PowBet.com eingezahlt.

Ich habe viel Geld verloren. Ich habe die Sperrung meines Kontos beantragt und meine finanziellen Probleme erwähnt. Trotzdem haben sie mir immer wieder Boni gegeben, damit ich weiterspiele. Ich habe vor sechs Monaten eine Beschwerde eingereicht, aber nie eine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Powbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihr Casino-Konto gesperrt? Wann wurde es gesperrt? Wann waren Sie zuletzt in Ihrem Spielerkonto aktiv?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weitere Korrespondenz mit dem Casino-Support gespeichert haben? Wann genau fand dieser Austausch statt? (Datum)
• Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Lieber Tomas

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Mein Konto wurde auf meinen Wunsch hin am 14. Juli 2025 geschlossen. Das Casino hat trotz mehrerer E-Mails und Mitteilungen zum Thema verantwortungsvolles Spielen keine Maßnahmen ergriffen.

Nachdem ich mein Konto geschlossen hatte, habe ich ihnen bis heute jede Woche eine E-Mail zum Thema verantwortungsvolles Spielen geschickt, aber nie eine Antwort erhalten.

Mein Anliegen ist berechtigt und ich bin nicht gierig. Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich mitgeteilt hatte, dass ich kein Geld mehr habe. Man bot mir immer wieder Boni an, um mich zu Einzahlungen zu bewegen. Ich versuche lediglich, das Geld zurückzubekommen, um meine Kreditkartenschulden in Höhe von 10.000 Euro zu begleichen.

Ich schicke Ihnen die Ausschnitte dann per E-Mail.

Hallo

Gibt es hierzu Neuigkeiten?

Danke

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen per E-Mail und zuvor im Beschwerdeverlauf übermittelten Informationen durchgesehen.

• Haben Sie dem Casino jemals Glücksspielprobleme mitgeteilt?
• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die 10000€ mit Ihrer Kreditkarte im Casino eingezahlt haben?
• In welchem Zeitraum hat Ihnen das Casino Bonusangebote zugesandt?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ja, ich habe es offengelegt.

Ich habe einen Bankkredit und eine Kreditkarte aufgenommen.

Ständig. Ich habe mein Konto für einen bestimmten Zeitraum geschlossen und daraufhin eine Nachricht erhalten, ob ich es gegen einen kostenlosen Bonus wiedereröffnen möchte.

Ja. Ich habe nie Marketingmaterialien abonniert.

Könnten Sie bitte das Casino zur Rechenschaft ziehen, damit ich eine angemessene Entschädigung/Antwort erhalte?

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie das Casino über Ihre finanziellen Probleme informiert haben und seit wann Sie Bonuszahlungen erhalten?
• Über welche Kommunikationskanäle sendet Ihnen das Casino Bonusangebote?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) NitishR1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Thomas

Ich erhalte Boni per E-Mail und SMS.

Ich habe Ihnen den Nachweis bereits geschickt, als ich vorhin die Geldprobleme erwähnte.

Bitte fragen Sie beim Casino nach. Meine Anfrage ist berechtigt.

Bitte

Lieber Thomas

Ich erhalte Boni per E-Mail und SMS.

Ich habe Ihnen den Nachweis bereits geschickt, als ich vorhin die Geldprobleme erwähnte.

Bitte fragen Sie beim Casino nach. Meine Anfrage ist berechtigt.

Bitte

Hallo NitishR1,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Bitte eskalieren Sie meinen Fall dringend.

Hallo NitishR1,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber NitishR1,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo NitishR1,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern.

Als ersten Schritt bitte ich Sie, uns vollständige und eindeutige Nachweise über alle Anträge auf Selbstsperrung oder verantwortungsvolles Spielen zukommen zu lassen, die Sie an das Casino gerichtet haben. Mir ist bekannt, dass Sie uns bereits einige Unterlagen übermittelt haben, wir benötigen jedoch insbesondere die vollständigen E-Mails oder Chatprotokolle, aus denen Folgendes hervorgeht:

• Der Antrag wird klar formuliert (z. B. Selbstausschluss, Kontoschließung aufgrund von Spielsucht oder finanziellen Problemen), und
• Datum und Uhrzeit des Versands sind sichtbar.

Sie erwähnten, dass Sie auf einige Ihrer E-Mails keine Antwort erhalten haben. Sie können mir jedoch gerne alle E-Mails weiterleiten, auf die das Casino nicht reagiert hat. Meine E-Mail-Adresse lautet: martin.l@casino.guru Die

Gleichzeitig möchte ich den Vertreter von Powbet Casino zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie diesen Fall bitte prüfen und die Position des Casinos erläutern? Insbesondere würden wir gerne wissen, ob Ihnen bekannt ist, dass der Spieler auf Probleme im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen hingewiesen hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antworten.

Lieber NitishR1,

Wir haben Ihre Kontohistorie und die Kommunikation bezüglich Ihrer jüngsten Schließungsanträge eingehend geprüft.

Wir bestätigen hiermit, dass Ihr Konto am 16. Juli 2025 gemäß Ihrer Anfrage zum verantwortungsvollen Spielen erfolgreich geschlossen wurde. Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass das Konto seitdem geschlossen geblieben ist.

Die Schließung wurde zwar zeitnah bearbeitet, wir entschuldigen uns jedoch für das Versäumnis, Ihnen eine verbindliche Bestätigungs-E-Mail zu den getroffenen Maßnahmen zu senden. Wir verstehen, wie wichtig eine klare Kommunikation in solchen Angelegenheiten ist.

Wir müssen jedoch klarstellen, dass Sie zu keinem Zeitpunkt vor Ihrer aktuellen Entschädigungsforderung ein Problem des verantwortungsvollen Spielens als Grundlage für frühere Schließungen oder nachfolgende Wiedereröffnungsmaßnahmen explizit erwähnt oder darauf Bezug genommen haben.

Beste grüße,

Powbet Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.

Lieber NitishR1,

Bitte übermitteln Sie uns weitere Informationen, wie in meiner vorherigen Nachricht angefordert.

Als ersten Schritt bitte ich Sie, uns vollständige und eindeutige Nachweise über alle Anträge auf Selbstsperrung oder verantwortungsvolles Spielen zukommen zu lassen, die Sie an das Casino gerichtet haben. Mir ist bekannt, dass Sie uns bereits einige Unterlagen übermittelt haben, wir benötigen jedoch insbesondere die vollständigen E-Mails oder Chatprotokolle, aus denen Folgendes hervorgeht:

• Der Antrag wird klar formuliert (z. B. Selbstausschluss, Kontoschließung aufgrund von Spielsucht oder finanziellen Problemen), und
• Datum und Uhrzeit des Versands sind sichtbar.

Sie erwähnten, dass Sie auf einige Ihrer E-Mails keine Antwort erhalten haben. Sie können mir jedoch gerne alle E-Mails weiterleiten, auf die das Casino nicht reagiert hat. Meine E-Mail-Adresse lautet: martin.l@casino.guru Die

Lieber Martin,

Die Antwort des Casinos ist Standard. Als VIP-Spieler habe ich hauptsächlich über Telegram kommuniziert. Mir wurde ein persönlicher VIP-Kundenbetreuer zugewiesen.

Ich werde Ihnen per E-Mail einen Nachweis zukommen lassen. Das Casino hat es versäumt, Maßnahmen zu meinem Schutz als Spieler zu ergreifen. Ich habe über 100.000 Euro eingezahlt und mich mehrfach darüber beschwert, dass mein Guthaben nicht verfügbar war.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Überprüfung abgeschlossen haben.

Danke

Nitish

Lieber NitishR1,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen eine weitere E-Mail geschickt. Steht Ihnen außerdem Telegram zur Verfügung?

Sehr geehrte(r) NitishR1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.