OshCasino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Oshcasino veräppelt mich nur und lehnt seit zwei Monaten ständig neue Dokumente ab bzw. fordert neue an.

Sobald sie bekommen, was sie bestellt haben, verlangen sie immer mehr.

Da alle meine Auszahlungsanträge abgelehnt werden, werde ich immer wieder aufgefordert, Auszahlungen mit anderen Methoden als denen, mit denen ich eingezahlt habe, zu beantragen, was gegen die Geldwäschebestimmungen verstößt.

Sie haben mich aufgefordert, das Geld auf mein Bankkonto abzuheben, und ich habe alle ihre Anweisungen für einen Kontoauszug befolgt, aber sie zahlen trotzdem nicht aus.

Dieser Zirkus dauert nun schon zwei Monate an und ich habe ihn satt.

Einzahlungen nehmen sie ohne Zögern und Fragen entgegen, aber wenn es um Auszahlungen geht, wollen sie nicht auszahlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit OshCasino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie den Verifizierungsstatus Ihres Spielerkontos oder der einzelnen Dokumente überprüfen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ja, mein Konto ist weiterhin zugänglich.

Ja, ich habe mein Geld mit Hilfe des Willkommensbonus gewonnen, den sie neuen Mitgliedern anbieten.

Ich habe meine Einzahlung mit einer E-Wallet namens Mifinity getätigt, aber sie zwingen mich, die Auszahlung mit einer anderen Methode vorzunehmen, was sogar gegen die AML-Bestimmungen verstößt.

Ich werde die E-Mail-Konversationen weiterleiten, habe aber keinen Zugriff auf das Chatprotokoll.

Sie können es beim Casino anfordern.

Vielen Dank, dass Sie sich des Falls angenommen und versucht haben, eine Lösung für dieses Problem zu finden.

Lieber Eirik

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des OshCasino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes OshCasino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Liebes Casino Guru-Team,

Zunächst möchten wir Casino Guru für seine Arbeit und die Vermittlung zwischen Spielern und Casinos danken. Wir wissen seine Bemühungen um Fairness und Transparenz in der Branche sehr zu schätzen.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass OshCasino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen handelt, einschließlich aller geltenden KYC- und AML-Vorschriften. Als verantwortungsbewusster Anbieter sind wir verpflichtet, die Identität und die Zahlungsmethoden unserer Spieler vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen. Dabei achten wir stets auf die Sicherheit unserer Spieler.

Da es sich hier um einen öffentlichen Bereich handelt und wir die Privatsphäre und die persönlichen Daten unserer Spieler schützen müssen, können wir hier keine detaillierten kontobezogenen Informationen besprechen. Wir bitten den Spieler daher, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir seine Identität bestätigen und ihm eine detaillierte Antwort zu seinem Anliegen geben können.

Bitte kontaktieren Sie uns unter: info@oshcasino.com

Sobald wir den Spieler zweifelsfrei identifizieren konnten, werden wir die Situation gerne prüfen und eine klare Erklärung oder Lösung anbieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

OshCasino

Bitte senden Sie mir alle Dokumente, die Sie per E-Mail erhalten haben, sowie die von mir auf Ihrer Website hochgeladenen Dokumente und das Chatprotokoll aller Gespräche.

Seien Sie vollkommen transparent.

Teilen Sie casino.guru bitte auch den Zeitraum dieser Überprüfung mit.

Liebes OshCasino,

Sie müssen natürlich keine Dokumente oder Informationen teilen, die nicht öffentlich zugänglich sein sollten.

Könnten Sie bitte kurz erläutern, worum es in diesem Fall geht und warum der Spieler schon so lange wartet?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Casino Guru-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage und Ihre Bemühungen, zwischen Spielern und Betreibern zu vermitteln.

Im Allgemeinen und gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den geltenden KYC- und AML-Bestimmungen ist OshCasino verpflichtet, vor jeder Auszahlung eine standardmäßige Kundenverifizierung durchzuführen. Dies kann die Überprüfung der Identität, des Alters, des Standorts und der Zahlungsmethoden des Spielers sowie gegebenenfalls zusätzliche Sicherheits- oder risikobasierte Prüfungen umfassen.

Im von Ihnen angesprochenen Fall hängt die aktuelle Verzögerung mit dem Abschluss der obligatorischen Verifizierungsverfahren und/oder der noch nicht vollständig eingereichten oder verifizierten Dokumentation zusammen. Solange diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, können wir die Überprüfung Ihres Kontos nicht abschließen und uns auch nicht öffentlich zum Ergebnis von Auszahlungsanträgen äußern. Darüber hinaus sind wir aufgrund datenschutzrechtlicher Bestimmungen in unseren öffentlichen Äußerungen eingeschränkt.

Wir laden den Spieler daher nochmals freundlich ein, uns direkt von seiner registrierten E-Mail-Adresse aus zu kontaktieren:

info@oshcasino.com

Durch die direkte Kontaktaufnahme mit uns erhält der Spieler eine fallbezogene Erklärung darüber, was in seiner Situation erforderlich ist, und wir können das Konto weiter prüfen und alle Fragen über den entsprechenden privaten Kanal beantworten.

Beste grüße,

OshCasino

Hier können Sie die Details eintragen.

Das kann casino.guru also auch sehen.

Vielen Dank, OshCasino, für diese Information.

Sie können mir gerne weitere Informationen zu diesem Fall auch per E-Mail zukommen lassen; diese werden nicht öffentlich weitergegeben.

Lieber Nutzer,

Haben Sie die Anweisungen des Casino-Mitarbeiters befolgt?

Haben Sie alle notwendigen Informationen erhalten, um die fehlenden Dokumente für die erfolgreiche Überprüfung einzureichen?

Beste grüße,

Romi

Hallo Romi,

Dieses Überprüfungsverfahren läuft nun schon seit vielen Monaten.

Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet und hochgeladen.

Alles sollte für uns alle drei transparent sein.

Sie können hier schreiben, was sie jetzt noch von mir wollen.

Bitte kontaktieren Sie das Casino unter der angegebenen E-Mail-Adresse und teilen Sie uns mit, wie es gelaufen ist.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Okay

Vor 5 Tagen gesendet, immer noch keine Antwort...

Lieber Nutzer,

Haben Sie das Casino unter der angegebenen E-Mail-Adresse kontaktiert?

info@oshcasino.com

Romi

Ja.

vor 5 Tagen, wie in den Screenshots zu sehen ist.

Liebes OshCasino,

Könnten Sie bitte einen aktuellen Stand in diesem Fall preisgeben?

Danke schön.

Grüße,

Romi

Lieber Casino-Guru,

Die Dokumente wurden genehmigt.

BR

OSH Casino

Jetzt gibt es also keine Ausreden mehr, mein Geld auszuzahlen, richtig?

Führen wir die Transaktion gemäß den Geldwäschebestimmungen durch?

Müssen Auszahlungen mit der gleichen Methode erfolgen, mit der die Einzahlung vorgenommen wurde, oder verstoßen wir damit auch gegen diese Regel?

Vielen Dank, OshCasino, für das Update.

Lieber Nutzer,

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.

Danke schön.

Beste grüße,

Romi

Ich werde es jetzt bei SEPA anfordern und Ihnen Bescheid geben, sobald es angekommen ist. Vielen Dank an casino.guru für die Gerechtigkeit.

Sie lehnten es erneut ab.

Liebes OshCasino,

Könnten Sie uns bitte die Situation erläutern?

Danke schön.

Romi

Was ist los?

Ist es normal, 6 Monate auf eine Auszahlung warten zu müssen?

Liebes Casino Guru Team,

Der Spieler hat noch nicht alle erforderlichen Nachweisdokumente eingereicht, weshalb bestimmte Dokumente noch ausstehen.

Mit freundlichen Grüße,

OSH Casino

Verstehst du, womit ich mich jetzt auseinandergesetzt habe?

Man muss sich nur das Chaos in deren Casino ansehen.

Das ist etwas, womit ich mich seit mehr als 6 Monaten herumschlage.

Ist das Absicht?

Sie sollten sich mehr darauf konzentrieren, die Geldwäschebestimmungen nicht zu verletzen, anstatt Auszahlungen zu verzögern.

Lieber Nutzer,

Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung ohne Ihre Mitwirkung bei der Einreichung aller angeforderten Dokumente nicht genehmigt werden kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Bitte lesen Sie die Kommentare von vor zwei Wochen.

Sie sagten, meine Unterlagen seien genehmigt worden.

Dann habe ich meine Auszahlung beantragt.

Und Sie, casino.guru, sagten, wir sollen Bescheid geben, wenn die Auszahlung eingegangen ist.

Bitte lesen Sie den letzten Kommentar des Casinos: Wenn Sie nicht alle angeforderten Dokumente vorlegen, werden Ihre Gewinne nicht ausgezahlt.

Ich habe ihnen aber das angeforderte Dokument zukommen lassen, und sie haben es akzeptiert.

Welche Unterlagen wollen sie denn jetzt noch?

Liebes OshCasino,

Bitte informieren Sie uns, falls der Spieler alle angeforderten Dokumente eingereicht hat.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Lieber Casino-Guru,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir noch auf den Gehaltsnachweis des Spielers warten, um mit der Überprüfung fortfahren zu können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

OshCasino

Ich habe das angeforderte Dokument hochgeladen.

Ich schicke es dir auch per E-Mail, Romi, damit du es selbst sehen kannst.

Was ist los?

Ich habe meinen Gehaltszettel vor einer Woche hochgeladen und ihn dir, Romana, auch per E-Mail geschickt.

Wie läuft es so?

Liebes OshCasino,

Könnten Sie uns bitte über den Stand der Dinge in diesem Fall informieren?

Danke schön.

Beste grüße,

Romi

Lieber Casino-Guru,

OSH Casino wird die erhaltenen Dokumente prüfen und den Kunden entsprechend informieren.

Beste grüße

OSH Casino

Auf Ihrer Website stand, dass meine Dokumente abgelehnt wurden, weil sie nicht abgestempelt und unterschrieben waren.

Ist die 7-monatige Überprüfung abgeschlossen, sobald ich das Dokument abgestempelt und unterschrieben habe, oder werden noch weitere Unterlagen benötigt?

Sie haben alle angeforderten Dokumente erhalten, aber jedes Mal scheinen Sie direkt nach Erhalt der angeforderten Dokumente ein weiteres anzufordern.

Vielen Dank, OshCasino, für die Information.

Lieber Nutzer,

Bitte informieren Sie uns, sobald es Neuigkeiten zur Situation gibt.

Danke schön.

Beste grüße,

Romi

Ja, ich warte ebenfalls auf eine Antwort, die genau enthält, was für den Abschluss dieser 7-monatigen Überprüfung erforderlich ist.

Sehr geehrte(r) Eirik,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Warum warten wir auf Mama?

Ich habe das zuletzt angeforderte Dokument hochgeladen.

Oshcasino teilte mir daraufhin mit, dass sie eine Überprüfung durchführen würden, informierte mich aber nicht darüber.

Ich habe es gesehen, als ich mich eingeloggt habe, um zu sehen, ob mein Dokument genehmigt wurde.

Meine Frage an oshcasino ist noch immer unbeantwortet.

Sobald ich Ihnen dieses Dokument abgestempelt und unterschrieben habe, sind wir dann mit den Dokumenten fertig?

Sind Sie dann mit allen bisher erhaltenen Dokumenten zufrieden?

Falls nicht, geben Sie bitte genau an, was für den Abschluss dieser Überprüfung benötigt wird. Vielen Dank.

Lieber Nutzer,

Wir haben auf Ihre Rückmeldung gewartet, vielen Dank dafür.

Liebes OshCasino,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der Stand dieses Falles ist?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Lieber Casino-Guru,

Seit dem 19. Januar sind keine neuen Dokumente eingegangen.

Darüber hinaus wurden die angeforderten Dokumente bis heute nicht in der von uns gewünschten Form bereitgestellt. Ausdrucke werden nicht akzeptiert.

Mit freundlichen Grüße,

OSH Casino

Ich habe meinen Gehaltszettel als PDF hochgeladen, nicht als Ausdruck.

Ich habe es auch an Romana geschickt.

Meine Frage ist, was genau noch nötig ist, damit diese Überprüfung abgeschlossen werden kann.

Ich benötige genaue Angaben, damit diese Überprüfung nach 8 Monaten endlich durchgeführt werden kann.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino-Guru,

Seit dem 19. Januar sind keine neuen Dokumente eingegangen.

Darüber hinaus wurden die angeforderten Dokumente bis heute nicht in der von uns gewünschten Form bereitgestellt. Ausdrucke werden nicht akzeptiert.

Mit freundlichen Grüße,

OSH Casino

Weil Sie keine meiner Fragen beantwortet haben.

Warum sagen Sie mir außerdem, dass es sich um ein gedrucktes Dokument handelt?

Hast du es dir überhaupt angesehen?

Es handelt sich um eine PDF-Datei.

Sie sagen mir, dass gedruckte Kopien nicht akzeptiert werden, und auf Ihrer Website steht, dass elektronische Dokumente ungültig sind.

Wie soll ich verifiziert werden, wenn sowohl Sie als auch Ihr Casino das Gegenteil behaupten?

Ich frage noch einmal: Welche genauen Unterlagen benötigen Sie, damit diese Überprüfung endgültig abgeschlossen werden kann?

Hört auf, das weiter hinauszuzögern! Es sind jetzt schon über acht Monate vergangen, und wir können eure Absichten ganz klar erkennen.

Beantworten Sie die oben gestellte einfache Frage.

Liebes OshCasino,

Bitte antworten Sie dem Spieler, damit er endlich alle fehlenden Dokumente nachreichen kann.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Lieber Casino-Guru,

OSH Casino hat dem Kunden geantwortet.

Welche Antwort haben Sie gegeben?

Ich habe keine Antworten auf meine Fragen erhalten.

Warum antworten Sie hier nicht?