Olybet Casino EU - Das Spielerkonto wurde geschlossen, der Spieler versucht jedoch, die Verluste zu klären.

Dies ist eine Klarstellung meiner vorherigen Beschwerde, die als „unzustellbarer Fall" abgelehnt wurde. Ich glaube, es gab ein Missverständnis bezüglich des zeitlichen Ablaufs.

Am 4. November 2022 kontaktierte ich den OlyBet-Support, teilte mit, dass ich ein Glücksspielproblem habe, und bat um die dauerhafte Schließung meines Kontos. Der Support veranlasste keine dauerhafte Sperrung und verwies mich an die Selbstbedienungsfunktion.

Das Problem endete nicht im November 2022. Da das Konto weiterhin aktiv blieb, spielte ich von 2023 bis 2025 weiter. Laut der offiziellen Transaktionshistorie, die mir OlyBet am 6. Oktober 2025 gemäß DSGVO zusandte, zahlte ich vom 4. November 2022 bis 2025 insgesamt 56.418,15 € ein, hob 48.134,48 € ab und erlitt einen Nettoverlust von 8.283,67 €. Dieser Verlust entstand, nachdem ich aufgrund meiner Spielsucht eine dauerhafte Sperrung beantragt hatte.

Der entscheidende Beweis für das Versagen im Bereich verantwortungsvolles Spielen ist ebenfalls neu: In einem Support-Chat aus dem Jahr 2025 bestätigte OlyBet selbst, dass eine dauerhafte Sperre nicht vom Spieler selbst eingerichtet werden kann, sondern nur vom Support. Dies zeigt, dass die mir 2022 gegebene Anweisung („Machen Sie es selbst") technisch unmöglich war und mein Antrag auf Kontosperrung nie umgesetzt wurde. Die vollständigen DSGVO-Daten und diese Bestätigung aus dem Jahr 2025 erhielt ich erst kurz vor meiner Kontaktaufnahme.

Ich habe im Oktober 2025 versucht, die Angelegenheit direkt mit OlyBet zu klären, ihnen eine Frist gesetzt und um die Rückerstattung des Nettoverlusts von 8.283,67 € nach dem 4. November 2022 sowie um eine dauerhafte, identitätsbezogene Sperre gebeten. Ich habe bisher keine Antwort erhalten.

Aus diesen Gründen betrachte ich dies nicht als einen alten, abgeschlossenen Vorfall, sondern als ein kontinuierliches Versagen, das bis 2025 andauerte, mit neuen Beweisen und einem kürzlich unternommenen Versuch, es mit dem Betreiber zu lösen.

Ich bitte Sie, meinen Fall erneut zu prüfen und mir dabei zu helfen, Folgendes zu erhalten:

– eine Rückerstattung von 8.283,67 € (mein Nettoverlust nach dem 4. November 2022), und

– ein dauerhafter Ausschluss auf Konto- und Identitätsebene von allen Marken von OlyBet / OB Holding 1 OÜ unter der estnischen Lizenz.

Ich werde alle Beweise erneut vorlegen: den Schließungsantrag vom 4. November 2022, die Antwort von OlyBet, in der mir gesagt wurde, ich solle es „selbst tun", den Chat von 2025, in dem bestätigt wird, dass nur der Support eine dauerhafte Sperre verhängen kann, den DSGVO-Transaktionsbericht vom 6. Oktober 2025 und meine unbeantwortete Abrechnungs-E-Mail vom Oktober 2025.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich werde die von Ihnen geschilderten Punkte Schritt für Schritt bearbeiten.

Zunächst einmal: Sollten Sie die Anweisungen des Casino-Kundendienstes aus dem Jahr 2022 nicht befolgt und Ihr Konto nicht über Ihr Profil geschlossen, sondern weitergespielt haben, können wir Ihnen bei Ihrem Rückerstattungsantrag leider nicht helfen. Spieler mit Spielsucht, die ihr Konto tatsächlich schließen möchten, sollten alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, dies zu tun. Wir können außerdem nicht bestätigen, dass das Casino im Jahr 2022 tatsächlich nicht in der Lage war, Spielerkonten per E-Mail zu schließen. Wenn Sie Ihr Konto also nicht wie angewiesen geschlossen und weitergespielt haben, können wir Ihren ursprünglichen Schließungsantrag nicht als gültig betrachten.

Haben Sie zwischen November 2022 und Oktober 2025 einen Antrag auf Selbstsperrung im Casino gestellt? Falls ja, leiten Sie mir bitte alle weiteren Anträge auf Kontosperrung sowie die Antworten des Casinos an folgende Adresse weiter: [email protected] Leider können wir Ihnen ohne weitere Beweise bei Ihrem Rückerstattungsantrag nicht behilflich sein.

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Ihnen lediglich bei Ihrem Antrag auf Schließung Ihres Girokontos behilflich sein.

• Können Sie noch auf Ihr Konto zugreifen?
• Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen Kontakt aufgenommen?
• Wann haben Sie zuletzt die Schließung Ihres Kontos beantragt? Bitte leiten Sie mir auch den letzten Antrag auf Kontoschließung weiter an [email protected]

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Danke für Ihre Antwort. Ich werde versuchen, einige wichtige Punkte zu verdeutlichen.

Am 4. November 2022 kontaktierte ich den OlyBet-Support, teilte mit, dass ich ein Glücksspielproblem habe, und bat um die dauerhafte Schließung meines Kontos. Ich wollte keine kurze Auszeit. Damals gab es in meinem Profil keine Option für einen permanenten Selbstausschluss – nur temporäre Limits und Auszeiten. Meinen Erkenntnissen aus dem Jahr 2025 zufolge ist dies auch heute noch so: Ein Spieler kann sich nicht selbst dauerhaft sperren.

In einem späteren Chat im Jahr 2025 bestätigte der OlyBet-Support, dass eine dauerhafte Sperre nicht vom Spieler selbst im Selbstbedienungsmenü eingerichtet werden kann, sondern nur vom Support. Die Anweisung, die ich 2022 erhielt („selbst über mein Profil"), hätte also niemals die von mir beantragte dauerhafte Sperre bewirken können. Diese konnte nur vom Casino selbst verhängt werden.

Aus der DSGVO-konformen Zahlungsübersicht geht hervor, dass ich nach dem 4. November 2022 56.418,15 € eingezahlt, 48.134,48 € abgehoben und netto 8.283,67 € verloren habe. All dies geschah, nachdem ich bereits mitgeteilt hatte, dass ich spielsüchtig bin und um eine dauerhafte Sperrung gebeten hatte.

Wichtige Hinweise finden sich auch im DSGVO-„Aktionsprotokoll". Am 30. Juli 2025 zeigt das interne Protokoll Folgendes:

„Statusaktualisierung für Benutzer 239804: '-6' (Responsible Gaming Review) -> '-1' (Gesperrt) Hinweise: 'RG-Konto auf Wunsch des Spielers dauerhaft geschlossen ZD#1887371. Nicht ohne Rücksprache mit RG wiederherstellen.' …"

und dann:

„Benutzer 239804 Aktualisierungshinweise: ‚RG-Konto auf Spielerwunsch dauerhaft geschlossen ZD#1887371. Nicht ohne Rücksprache mit RG wiederherstellen.‘ -> ‚RG-Konto auf Spielerwunsch dauerhaft geschlossen ZD#1887371 ZD#1887381. Nicht ohne Rücksprache mit RG wiederherstellen.‘"

Gleichzeitig gibt es Änderungen: "Telefon 1 => 0 Poker / SMS 1 => 0 Poker / E-Mail 1 => 0 Poker".

Das bedeutet, dass OlyBet mein Konto am 30. Juli 2025 im Rahmen einer Maßnahme zur verantwortungsvollen Spielsucht endgültig gekündigt hat, „auf Wunsch des Spielers dauerhaft", und den Vermerk „Nicht ohne Rücksprache mit RG wiederherstellen" angebracht hat. Sie haben also im Jahr 2025 genau das getan, worum ich bereits im November 2022 gebeten hatte – allerdings erst, nachdem ich in der Zwischenzeit 8.283,67 € verloren hatte.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

1. Anträge auf Selbstsperrung zwischen November 2022 und Oktober 2025: Mein erster Antrag erfolgte am 4. November 2022. Die Kündigung durch RG am 30. Juli 2025 ist in deren System ebenfalls als „auf Spielerwunsch dauerhaft" vermerkt. Mein letzter schriftlicher Antrag ist meine E-Mail vom Oktober 2025, in der ich erneut eine dauerhafte Sperrung auf Identitätsebene und eine Rückerstattung beantragte.
2. Kann ich noch auf mein Konto zugreifen? Nein. Seit der Beendigung von RG am 30. Juli 2025 ist das Konto geschlossen und ich kann mich nicht mehr anmelden.
3. Letzte Mitteilung des Casinos: die DSGVO-Antwort im Oktober 2025. Sie haben meine E-Mail vom Oktober 2025, in der ich eine Rückerstattung und eine dauerhafte Sperre beantragt habe, nicht beantwortet.

Der DSGVO-Transaktionsexport und das Aktionsprotokoll, in dem all dies nachvollziehbar ist, wurden meiner Beschwerde beigefügt. Bei Bedarf kann ich sie erneut senden.

Ich akzeptiere, dass ich ein Glücksspielproblem habe und mir Hilfe suchen muss. Deshalb habe ich das Casino bereits im November 2022 kontaktiert und um eine dauerhafte Sperrung gebeten. Meine Beschwerde beschränkt sich nicht einfach auf „Ich habe Geld verloren und möchte es zurück", sondern darauf, dass mein Antrag auf dauerhafte Schließung aufgrund meiner Spielsucht fehlerhaft bearbeitet wurde. Mein Konto blieb über zweieinhalb Jahre lang aktiv, und erst dann hat das Casino die Sperrung gemäß Spielerwunsch endgültig durchgeführt.

Beste grüße,

Jarmo

Hallo,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und die von Ihnen bereitgestellten Dateien.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Unterlagen verstehe ich Ihren Standpunkt. Ihren Schilderungen zufolge teilte Ihnen das Casino jedoch mit, dass Sie über Ihr Casino-Profil eine Selbstsperrfrist von 6 Monaten bis zu 3 Jahren festlegen können. Leider haben Sie diese Möglichkeit offenbar nicht genutzt und nach der Antwort des Casinos auch keine anderen Maßnahmen ergriffen, um Ihren Zugang einzuschränken.

Wir verstehen zwar, dass Sie aufgrund von Spielsuchtproblemen eine dauerhafte Schließung anstrebten, unser Team kann jedoch nicht bestätigen, dass das Casino dafür verantwortlich war, Ihr Konto offen zu halten, obwohl Ihnen eine Selbstsperroption zur Verfügung stand und Sie fast drei Jahre lang keine weiteren Schritte unternommen haben.

Aus diesem Grund müssen wir Ihren Rückerstattungsantrag als unberechtigt zurückweisen. Wir verstehen, wie schwierig diese Situation für Sie ist, aber Casino.Guru kann nur dann eingreifen, wenn eindeutige Beweise vorliegen, dass das Casino zum Zeitpunkt Ihrer ursprünglichen Anfrage gegen seine eigenen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen verstoßen hat. Auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen haben wir keine ausreichenden Anhaltspunkte für einen solchen Verstoß.

Daher müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen.

Ich rate Ihnen dennoch dringend dazu, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, wenn Sie das Gefühl haben, dass das Glücksspiel Ihr Leben negativ beeinflusst hat.

Beste grüße

Veronika

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.