Nummus Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe eine Zahlungsverzögerung seitens des Casinos. Die Auszahlung meines Gewinns steht seit April aus.

Mein Casino-Konto wurde am 10.04.2025 eröffnet. Ich habe meine erste Einzahlung getätigt, den Willkommensbonus genutzt und gewonnen. Am 13.04.2025 habe ich eine Auszahlung beantragt. Danach warte ich. Von Zeit zu Zeit schicke ich Erinnerungen an das Casino über ein spezielles Kontaktformular, aber es kommt keine Antwort vom Casino. Ich kann sie nicht kontaktieren. Ich hoffe auf Ihre Hilfe.

Lieber jjorusovich,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Auszahlungsanforderung mit sichtbarem Status teilen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung als Beweismittel zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) jjorusovich,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Tomas,

Ich wurde aufgefordert, meine E-Mail-Adresse zu bestätigen. Der Vorgang wurde erfolgreich abgeschlossen. Im Casino-Profil gibt es keine Möglichkeit, Dokumente hochzuladen. Ich wurde von Casino-Seite nicht nach einer zusätzlichen Bestätigung gefragt.

Ich teile hier den Screenshot der ausstehenden Auszahlung

Ich habe E-Mails weitergeleitet. Danke.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jjorusovich,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Nummus Casino,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Lieber Attila,

Es gibt ein Update zum Auszahlungsstatus. Er wurde auf „Abgeschlossen" geändert, ich habe jedoch noch keinen Betrag auf meinem Wallet erhalten. Siehe Screenshot:

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber jjorusovich,

Gibt es Neuigkeiten zur Situation? Haben Sie Ihre Auszahlungen erhalten?

Hallo,

Nein, ich habe keine Neuigkeiten vom Casino, ich habe immer noch keinen Betrag erhalten und sie haben nicht auf meine E-Mail geantwortet.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne die Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino zwar lizenziert ist, aber nicht über das Gütesiegel verfügt, über das Beschwerden eingereicht werden können, gibt es keinen zugelassenen Streitbeilegungsdienst oder eine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Attila Gorkij