North Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ich habe in den letzten Wochen im Nort Casino gespielt, da sie mir attraktive Boni angeboten haben. Sie boten mir einen VIP-Bonus von 150 % auf meine Einzahlung an, den ich annahm und leider verlor. Anschließend boten sie mir einen Bonus von 126 % auf meine Einzahlung an, den ich ebenfalls annahm und gewann. Nun haben sie mein Konto gesperrt und behaupten, mir meinen Gewinn nicht auszuzahlen.

Ich habe schon ein paar Mal gewonnen und sie haben mir den Gewinn ausgezahlt. Ich habe aber auch schon oft verloren.

Ich habe einfach nur wahllos Spielautomaten gespielt, die mir interessant erschienen. Ich habe nie den Maximaleinsatz überschritten und alle erforderlichen Umsatzbedingungen erfüllt.

Das haben sie mir in der E-Mail geschrieben.

Ergebnis der Kontoprüfung – North Casino

North Casino Support < support@northcasino.com >

Mi., 14. Jan., 17:20 Uhr (vor 18 Stunden)

Hallo Keith,

Bei der kürzlich erfolgten Überprüfung Ihres Kontos hat unser Zahlungsteam Wettmuster festgestellt, die gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen. Dieses Verhalten wurde auch in Ihrer bisherigen Spielhistorie beobachtet und als vorsätzlich eingestuft.

Infolge:

Ihre aktuelle Auszahlungsanfrage wurde storniert.

Die entsprechenden Gelder wurden wegen Nichteinhaltung der Bonusbestimmungen eingezogen.

Ihr Konto wurde dauerhaft von unseren Diensten gesperrt.

Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist und kein Einspruch möglich ist. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und die Einhaltung unserer Richtlinien.

Grüße,

Äther

Support-Team des North Casinos

www.northcasino.com

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Spielautomaten Sie gespielt haben, während Ihr Bonus aktiv war?
• Hast du während des Spielens mit dem Bonus zwischen verschiedenen Spielen gewechselt?
• Haben Sie während des Bonusspiels Software, Tools oder externe Anwendungen verwendet, die den Ausgang der Spiele hätten beeinflussen können?
• Könnten Sie Ihren Spielstil bitte genauer beschreiben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Ich kann mich nicht mehr an jedes einzelne Spiel erinnern, da ich regelmäßig zwischen verschiedenen Spielen gewechselt habe, weil ich gerne neue ausprobiere. Ich glaube, die meisten, wenn nicht sogar alle Spiele, die ich gespielt habe, stammten vom Anbieter BGaming, da viele andere Anbieter aufgrund von Ländersperren nicht zugänglich waren.

Ich habe keine Tools, Software oder Automatisierung zum Spielen verwendet. Ich habe einfach zufällig Spiele ausgewählt und, wenn verfügbar, die Autoplay-Funktion im Spiel genutzt und das Spiel gewechselt, wann immer ich etwas anderes ausprobieren wollte. Ich verstehe nicht, was hier angedeutet werden soll – ich ging davon aus, dass es völlig in Ordnung ist, verschiedene Spiele zur Unterhaltung auszuprobieren.

Ich bestätige außerdem, dass ich niemals Wetten über dem maximal zulässigen Einsatz von 5 € platziert habe.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Digdoug94

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, Digdoug94, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte North Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet mehr Möglichkeiten und Hilfsmittel für Spieler. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst erledigen können, wie die Behörde reagiert hat. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter