Nomini Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

Hiermit reiche ich diese formelle Beschwerde gegen Nomini Casino ein, da mein Konto plötzlich geschlossen und meine rechtmäßigen Gewinne ohne klaren oder gerechtfertigten Grund einbehalten wurden.

Ich habe auf der Plattform ordnungsgemäß und fair gespielt und Gewinne in Höhe von insgesamt 25.000 US-Dollar erzielt. Als ich versuchte, mein Guthaben abzuheben, wurde mein Antrag abgelehnt. Kurz darauf wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen oder Beweise für ein Fehlverhalten dauerhaft geschlossen.

Falldetails:

Casino: Nomini Casino

Registrierte E-Mail-Adresse: [versteckt von Casino Guru]@gmail.com

Benutzername: George

Streitbetrag: 25.000 USD

Ausgabedatum: 19.05.2026

Ich bestätige, dass ich alle Nutzungsbedingungen der Plattform, einschließlich aller erforderlichen Verifizierungsverfahren (KYC), vollständig eingehalten habe. Ich habe keine Aktivitäten durchgeführt, die eine Kontosperrung oder die Einbehaltung meiner Gewinne rechtfertigen würden.

Daher bitte ich höflichst um Folgendes:

Eine klare und formelle Erklärung für die Kontoschließung

Eine vollständige Untersuchung meiner Kontoaktivitäten

Zahlung meines ausstehenden Saldos in Höhe von 25.000 USD oder Wiederherstellung meines Auszahlungszugangs

Ich bitte außerdem darum, dass geeignete Maßnahmen ergriffen werden, um eine faire Behandlung zu gewährleisten und zu verhindern, dass ähnliche Praktiken andere Nutzer betreffen.

Ich bin bereit, auf Anfrage sämtliche Belege vorzulegen, einschließlich Screenshots, Transaktionsverlauf und Korrespondenz mit dem Casino.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino abgeschlossen, oder wurde Ihr Konto gesperrt, während das Casino Ihre Dokumente noch prüfte?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie vom Casino nach der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben, weiterleiten an veronika.f@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Bezüglich der KYC-Verifizierung wurde mein Konto noch geprüft, aber der VIP-Manager versicherte mir immer wieder, dass alles in Ordnung sei und es kein Problem mit meinem Konto gäbe.

Ich habe meine Gewinne aus Spielautomaten, einschließlich Jackpot-Gewinnen, angesammelt.

Die einzigen E-Mails, die ich vom Casino erhalten habe, informierten mich darüber, dass meine Auszahlungen storniert wurden. Danach versuchte ich, mich in mein Konto einzuloggen, konnte aber nicht mehr darauf zugreifen und erhielt folgende Meldung:

„Dieses Konto wird überprüft und Sie können sich nicht anmelden."

Ich kontaktierte daraufhin die VIP-Managerin über Telegram, und sie antwortete mit folgender Nachricht:

„Hallo, Ihr Konto wurde gemäß einer Entscheidung der Administration geschlossen. Unser Support-Team wird sich in Kürze mit weiteren Informationen bei Ihnen melden."

Ich habe danach jedoch nie wieder Kontakt aufgenommen. Der VIP-Manager hat mich daraufhin blockiert, und ich habe keine weiteren E-Mails vom Casino erhalten. Ich habe auch versucht, mehrere E-Mails an den Kundenservice zu senden, aber niemand hat darauf geantwortet.

Vielen Dank nochmals für Ihre Hilfe. Ich hoffe, dieses Problem kann bald gelöst werden.

Beste grüße

Lieber GeorgeQ13

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Zu Ihrer Information.

Ich hatte vor diesem Vorfall bereits drei Mal erfolgreich Geld von meinem Konto abgehoben, und alle vorherigen Abhebungen wurden normal und ohne Probleme oder Verzögerungen abgewickelt.

Nach einem deutlich höheren Gewinn wurde mein Konto jedoch plötzlich und ohne Angabe von Gründen gesperrt und mir der Zugriff entzogen. Diese Verhaltensänderung trat erst nach dem großen Gewinn auf, obwohl meine vorherigen Transaktionen vollständig verifiziert und erfolgreich abgeschlossen worden waren.

Hallo GeorgeQ13,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber GeorgeQ13 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Nomini Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Nomini Casino ,

Könnten Sie bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls geben, einschließlich der konkreten Gründe für die Sperrung des Spielerkontos und die Einbehaltung seiner Gewinne? Ihre detaillierte Antwort ist entscheidend für eine faire und transparente Lösung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Lieber Spieler,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto geschlossen wurde und alle aktiven Gewinne gemäß Ziffer 2.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig erklärt wurden.

Einwohner der folgenden Länder (die „Ausgeschlossenen Rechtsordnungen"): Afghanistan, Armenien, Belarus, Bulgarien, China, Curaçao, Zypern, Dänemark, Estland, Georgien, Iran, Irak, Israel, Litauen, Malta, Republik Moldau, Rumänien, Russland, Nordkorea, Niederlande, Schweden, Ukraine (einschließlich der Krim), Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika, Elfenbeinküste, Niederländische Antillen, Japan, sind nicht berechtigt, Konten auf unserer Website zu eröffnen oder Guthaben einzuzahlen. Wir behalten uns das Recht vor, die Liste der Ausgeschlossenen Rechtsordnungen nach eigenem Ermessen und ohne Vorankündigung zu ändern. Alle Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Sie müssen die Nutzungsbedingungen regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie sich nicht in einer der jeweils aktualisierten Ausgeschlossenen Rechtsordnungen befinden. Wenn Sie in einer dieser Rechtsordnungen leben oder sich dort aufhalten, erklären Sie sich damit einverstanden, kein Konto auf der Website zu eröffnen und/oder zu nutzen und Ihr Konto, falls Sie es bereits eröffnet haben, unverzüglich zu schließen.

Da dies gegen die bei der Registrierung akzeptierten Regeln verstößt, bleibt das Konto dauerhaft deaktiviert.

Mit freundlichen Grüße,

Nomini Casino Team

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ihre Antwort geht jedoch nicht auf den Kernpunkt meiner Beschwerde ein.

Ich habe mein Konto nicht von einem ausgeschlossenen Land aus erstellt oder genutzt. Ich habe das Konto erstellt, während ich mich physisch in Jordanien aufhielt, und Jordanien ist nicht als ausgeschlossenes Land gemäß Klausel 2.3 aufgeführt.

Ich habe nie behauptet, jordanischer Staatsbürger zu sein. Ich bin palästinensischer Staatsbürger und hielt mich zum Zeitpunkt meiner Registrierung, Einzahlungen, Spielaktivitäten und Auszahlungen legal in Jordanien auf. Ich kann meinen Aufenthalt in Jordanien während dieses Zeitraums belegen, unter anderem durch einen auf meinen Namen registrierten jordanischen Mobilfunkvertrag.

Darüber hinaus konnte ich zuvor problemlos Einzahlungen tätigen, spielen und Geld abheben. Bis ich einen Jackpot von ca. 26.000 US-Dollar gewonnen hatte, wurden keinerlei Bedenken hinsichtlich meiner Nationalität, meines Wohnsitzes oder meiner Kontoberechtigung geäußert.

Falls das Casino der Ansicht ist, dass ich gegen Klausel 2.3 verstoßen habe, bitte ich höflich um konkrete Beweise, die Folgendes belegen:

1. Wann und wie das Casino festgestellt hat, dass ich mich in einem ausgeschlossenen Rechtsraum befinde.

2. Warum konnte ich mit meinem Konto zuvor Einzahlungen tätigen, spielen und Geld abheben?

3. Warum wurden vor dem Jackpot-Gewinn keine Maßnahmen ergriffen?

4. Warum wurden meine Gewinne einbehalten, anstatt zusätzliche Nachweise oder einen Wohnsitznachweis anzufordern?

Ich halte die Entscheidung, meine Gewinne für ungültig zu erklären, für unfair und durch die bisher vorgelegten Fakten nicht gedeckt und bitte Casino Guru, diesen Sachverhalt sorgfältig zu prüfen.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung Ihren Fall derzeit prüft.

Seien Sie versichert, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Nomini Casino Team

Sehr geehrtes Nomini Casino,

Ich möchte Sie bitten, mir alle relevanten Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen zu lassen, einschließlich der Gründe für die gegen den Spieler ergriffenen Maßnahmen.

Aus den Äußerungen des Spielers geht hervor, dass es sich möglicherweise um ein Missverständnis handelt. Daher würde ich mich über Ihre Antwort auf die vom Spieler aufgeworfenen Fragen freuen.

1. Wann und wie das Casino festgestellt hat, dass sich der Spieler in einem ausgeschlossenen Rechtsraum befindet.
2. Warum konnte der Spieler zuvor Einzahlungen tätigen, spielen und Geld abheben?
3. Warum wurden vor dem Jackpot-Gewinn keine Maßnahmen ergriffen?
4. Warum wurden die Gewinne des Spielers einbehalten, anstatt zusätzliche Nachweise oder einen Wohnsitznachweis anzufordern?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Nur eine kurze Information zu Ihrer Anfrage.

Wir warten noch auf eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung. Wir entschuldigen uns für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten; sobald uns Neuigkeiten vorliegen, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Nomini Casino Team

Vielen Dank für das Update.

Ich erhalte jedoch seit fast zwei Monaten immer dieselbe Antwort: Die Angelegenheit sei an die Geschäftsleitung oder die zuständige Abteilung weitergeleitet worden, und ich solle auf weiteres Feedback warten.

Leider wurde ich mehrmals gebeten zu warten, was jedoch entweder dazu führte, dass ich keine Antwort auf meine E-Mails erhielt oder vom VIP-Manager auf Telegram blockiert wurde, ohne dass ich eine klare Erklärung bezüglich der Schließung meines Kontos oder der Einziehung meiner Gewinne erhielt.

An dieser Stelle bitte ich höflich um eine konkrete Antwort auf die in dieser Beschwerde aufgeworfenen Fragen, anstatt erneut um eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung zu bitten.

Ich bin weiterhin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und gegebenenfalls weitere Unterlagen vorzulegen, würde aber Transparenz und eine klare Erklärung der getroffenen Entscheidung begrüßen.

Mit freundlichen Grüße,

[von Casino Guru geschwärzt]

Lieber Spieler,

Leider ist die Prüfung Ihres Antrags noch nicht abgeschlossen, und wir warten auf eine abschließende Rückmeldung der zuständigen Abteilung.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und werden Sie so schnell wie möglich auf dem Laufenden halten.

Mit freundlichen Grüße,

Nomini Casino Team

Sehr geehrtes Nomini Casino,

Könnten Sie bitte einen ungefähren Zeitrahmen angeben, wann die Überprüfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird?

Danke schön.

Verehrte Gäste,

Die interne Überprüfung ist noch im Gange, und wir warten auf eine abschließende Bewertung der zuständigen Abteilung.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Kooperation. Wir informieren Sie, sobald wir endgültige Neuigkeiten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Nomini Casino Team

Vielen Dank für das Update.

Dies ist jedoch im Wesentlichen dieselbe Antwort, die ich seit fast zwei Monaten erhalte. In dieser Zeit wurde mir wiederholt mitgeteilt, dass der Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde oder sich noch in interner Prüfung befinde, doch ich habe nie eine klare Erklärung oder eine endgültige Entscheidung erhalten.

Mir ist außerdem aufgefallen, dass diese Antwort weder den von Kubo angeforderten Zeitrahmen nennt, noch auf die wichtigsten Fragen zu meinem Fall eingeht.

Ich verstehe voll und ganz, dass interne Überprüfungen Zeit in Anspruch nehmen können, aber nach fast zwei Monaten bitte ich das Casino höflichst, entweder einen realistischen Zeitrahmen für den Abschluss der Überprüfung oder eine substanzielle Antwort auf die bereits aufgeworfenen Fragen zu geben, damit diese Beschwerde weiter bearbeitet werden kann.

Danke schön.

Sehr geehrtes Nomini Casino,

Dies ist nun schon das vierte Mal, dass Sie erklären, die Angelegenheit werde geprüft, ohne konkrete Informationen zu liefern oder die vom Spieler oder von uns aufgeworfenen Fragen zu beantworten.

Da dies nicht die erste Beschwerde ist, bei der Sie uns geholfen haben, gehe ich davon aus, dass Ihnen bewusst ist, dass Beschwerden nicht auf unbestimmte Zeit offen bleiben können, ohne dass ein sinnvoller Dialog mit dem Casino stattfindet.

Sollten die relevanten Informationen nicht innerhalb der vorgegebenen Frist eingehen, sehen wir uns leider gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Angesichts des relativ hohen Streitwerts hätte dies erhebliche negative Auswirkungen auf den Sicherheitsindex des Casinos auf unserer Plattform.

Deshalb fordere ich Sie dringend auf, die notwendigen Informationen so schnell wie möglich und ohne weitere Verzögerungen bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und im Voraus für Ihre prompte Antwort.

Sehr geehrter Casinoguru-Vertreter,

Wir bitten Sie freundlich, die Ihnen per E-Mail zugesandte Antwort zu überprüfen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Nomini Casino Team

Sehr geehrtes Nomini Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe geantwortet und freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrter Casinoguru-Vertreter,

Wir bitten Sie, die Ihnen per Post zugesandte Antwort zu überprüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Nomini Casino Team

Sehr geehrtes Nomini Casino,

Ich habe Ihre E-Mail gelesen und sofort geantwortet.

Danke schön.

Lieber Kubo,

Nach Ihrer letzten Antwort erhielt ich eine E-Mail direkt von Nomini. Darin teilten sie mir mit, dass sie beabsichtigen, lediglich meine Einlagen zurückzuerstatten, während sie gemäß Klausel 2.3 alle meine Gewinne einbehalten.

Da dies offenbar deren offizielle Position ist, wollte ich Sie darüber informieren, dass ich diese Entscheidung nun direkt vom Casino erhalten habe.

Ich werde Ihre Einschätzung abwarten, bevor ich weitere Maßnahmen ergreife.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Rückerstattung der vom Kunden geleisteten Anzahlungen als die fairste Lösung für diese Beschwerde ansehen.

Beste grüße,

Nomini.com

Sehr geehrtes Nomini Casino ,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass unsere internen Gespräche zu diesem Thema noch andauern. Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich Ihnen jedoch bestätigen, dass wir Ihre Ansicht hinsichtlich der fairsten Beilegung der Beschwerde nicht teilen.

Ich werde Ihnen so schnell wie möglich ein Update geben.

Danke schön.

Sehr geehrtes Nomini Casino,

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand Ihrer Überprüfung informieren? Gab es Ihrerseits diesbezüglich Fortschritte oder Überlegungen?

Vielen Dank im Voraus für Ihr Update.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten nochmals bekräftigen, dass die Rückerstattung der vom Kunden geleisteten Anzahlungen unserer Ansicht nach die fairste und angemessenste Lösung für diese Beschwerde darstellt.

Bitte beachten Sie, dass dies unsere offizielle Position zu diesem Thema darstellt.

Beste grüße,

Nomini Casino Team

Sehr geehrtes Nomini Casino,

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Die vom Spieler bei der Registrierung angegebenen persönlichen Daten, einschließlich seiner vollständigen Adresse.
• Die Spielhistorie des Spielers, aus der hervorgeht, wie die strittigen Gewinne erzielt wurden.
• Eine Liste der Login-Aktivitäten des Spielers während des Zeitraums, in dem die Gewinne erzielt wurden, einschließlich der zugehörigen IP-Adressen.

Sie können diese Informationen vertraulich an folgende Adresse senden: jakub.m@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Kubo,

Ich habe soeben eine weitere E-Mail direkt von Nomini mit dem Betreff „Letztes Vergleichsangebot" erhalten.

Sie bieten mir erneut an, lediglich meine Einlage in Höhe von 554,70 $ zurückzuerstatten und bitten mich, dies als endgültige Abrechnung zu akzeptieren. Ich habe das Angebot weder angenommen noch meine Bankdaten angegeben.

Ich habe Ihnen die vollständige E-Mail zur Durchsicht weitergeleitet und werde Ihre Einschätzung abwarten, bevor ich weitere Maßnahmen ergreife.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Verehrte Gäste,

Wir möchten nochmals betonen, dass unsere endgültige Entscheidung darin besteht, die Einlagen des Kunden zurückzuerstatten, und dass wir dies für die fairste Lösung halten.

Wir hoffen, von Ihnen eine endgültige Antwort zu erhalten, um fortfahren zu können.

Beste grüße,

Nomini.com

Sehr geehrtes Nomini Casino,

Unsere abschließende Beurteilung hängt von den zuvor von Ihnen angeforderten Informationen ab, die Ihnen bisher noch nicht übermittelt wurden.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie beabsichtigen, diese Informationen bereitzustellen, oder ob Ihre Entscheidung endgültig ist und Sie die Angelegenheit nicht weiter prüfen möchten?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.