NineCasino - Die Einzahlungen der Spieler verzögern sich.

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich zweier Einzahlungen in Höhe von jeweils 1.000 € ein, die am 23. und 24. Dezember 2025 getätigt wurden und meinem Nine Casino-Spielerkonto nie gutgeschrieben wurden.

Die Zahlungen wurden über ISX Financial EU Plc abgewickelt. Später wurde versucht, den Betrag auf mein Revolut-Konto zurückzuerstatten, das sich jedoch bereits in Schließung befand. Revolut bestätigte, dass die vollen 2.000 € am 30. Dezember 2025 an den Absender zurückerstattet wurden.

Bis heute habe ich meine Gelder noch nicht erhalten, obwohl ich meine aktualisierten Bankdaten und alle angeforderten Unterlagen mehrfach übermittelt habe.

Nine Casino gibt an, auf eine Reaktion ihres Zahlungsanbieters zu warten, doch es sind inzwischen mehr als 40 Tage vergangen.

Darüber hinaus hat mich diese Situation negativ beeinflusst:

• Der Einzahlungsbonus (120 % bis zu 1.500 €) wurde nicht gewährt.

Mein Konto wurde vorübergehend gesperrt.

• VIP-Vorteile waren betroffen

• Die Lotterieteilnahmen wurden storniert

Dieses Problem wurde vom Zahlungsanbieter verursacht, nicht durch mein Zutun.

Ich verlange die sofortige Rückzahlung meiner 2.000 € und eine angemessene Entschädigung für die entstandenen Nachteile.

Alle relevanten Unterlagen sind verfügbar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit NineCasino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erläutern, welche Rolle Ihre Bank bei dem Vorfall spielte?
• Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode bereits erfolgreich Einzahlungen im Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort.

Zum Zeitpunkt der Zahlung der 2.000 € war meine Bank geöffnet und ich habe diese Zahlungen am 23. und 24. Dezember 2025 getätigt.

Normalerweise wird das Geld meinem Spielkonto sehr schnell gutgeschrieben. An diesem Tag hieß es jedoch, es könne aufgrund der Feiertage und weil es außerhalb ihres Einflussbereichs liege, mehrere Stunden dauern. Man riet mir, einige Tage zu warten, da es sich um eine Banküberweisung handele. In der Zwischenzeit beschloss Revolut, mein Konto zu schließen.

Am 30. Dezember versuchte der Zahlungsdienstleister des Casinos, das Geld automatisch auf mein Revolut-Konto zurückzubuchen. Da das Konto jedoch geschlossen war, überwies Revolut das Geld an den Zahlungsdienstleister zurück.

Seit dem 30. habe ich alle Dokumente eingereicht, die belegen, dass Revolut das Geld an den Casino-Anbieter zurücküberwiesen hat. Ich habe auch eine andere Bank beauftragt, meine 2.000 € zu erhalten. Trotzdem werde ich immer wieder vertröstet, nach denselben Dokumenten gefragt und mir wird versichert, das Geld sei bereits meinem Konto gutgeschrieben worden und man könne die von Revolut zurückgesendete Summe nicht finden. Dies geschieht trotz schriftlicher und offizieller Nachweise von Revolut, wie Kontoauszügen, E-Mails und dem gesamten Schriftverkehr mit Revolut.

Schließlich teilte mir Revolut mit, dass sie alles gesendet hätten und dass dem Zahlungsanbieter nur noch die Möglichkeit bliebe, eine Rückerstattung zu beantragen, um das Geld zurückzuerhalten. Das ist nun über einen Monat her.

Das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino hat mein VIP-Konto gesperrt und ich habe meinen VIP-Status verloren. Vor einer Woche wurde mein Konto wieder freigeschaltet, und ich konnte spielen, einzahlen und Geld abheben. Gestern wurde es jedoch erneut gesperrt, als ich nachfragte, wann ich meine 2.000 € erhalten würde. Die Antwort ist immer dieselbe: Wir warten.

Bitte helfen Sie mir. Diese Situation dauert nun schon zwei Monate an, und es geht nicht um 20 Pfund, sondern um 2.000 Pfund. Ich brauche das Geld, um zu essen und meine Miete zu bezahlen.

Lieber Malik682001,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Malik682001,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von NineCasino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Ich schreibe Ihnen, um meine Beschwerde gegen NineCasino weiter zu erläutern.

Zunächst bestätige ich den Erhalt der fraglichen 2.000 €. Es ist jedoch unerlässlich, zu klären, wie dies zustande kam.

Über zweieinhalb Monate lang waren meine Gelder eingefroren. Während dieser gesamten Zeit vertröstete mich NineCasino immer wieder und versicherte mir, dass der Fall geprüft werde. Trotz meiner zahlreichen Nachfragen wurden von ihrer Seite keine konkreten Maßnahmen ergriffen.

Letztendlich habe ich mich persönlich direkt an deren Zahlungsanbieter gewandt. Erstaunlicherweise wurden die 2.000 € nur einen Tag nach meiner Kontaktaufnahme zurückerstattet.

Dies beweist eindeutig, dass die Gelder zurückgeholt werden konnten und dass früher hätte gehandelt werden können. Es war nicht meine Aufgabe, bei einem vom Casino beauftragten Drittanbieter einzugreifen. Die Verantwortung für die Klärung von Zahlungsproblemen mit den eigenen Dienstleistern sollte ausschließlich beim Betreiber und nicht beim Spieler liegen.

Infolge dieser Situation erfuhr ich verschiedene Vorurteile:

Blockierung von 2.000 € für mehr als zweieinhalb Monate;

Sperrung meines Kontos während desselben Zeitraums;

Wiederholte Bemühungen und viel Zeitaufwand für die Suche nach Unterstützung;

Persönliches Eingreifen erforderlich, um meine Gelder zurückzuerhalten;

Verlust von Lottoscheinen und Werbemöglichkeiten während der Sperre;

Ablehnung des zuvor besprochenen Bonus von 120 % (bis zu 1.500 €);

Einführung einer monatlichen Einzahlungsgrenze von 5.000 € ohne transparente Begründung.

Bezüglich des Einzahlungslimits behauptet NineCasino, dass dies mit internen „Bedenken hinsichtlich der Kontohistorie" zusammenhänge, obwohl:

Meine Bewertung des verantwortungsvollen Spielens entspricht den Vorgaben;

Die Einschränkung wurde trotz meines VIP-Status verhängt;

Es wurde keine klare oder objektive Erklärung geliefert.

Sie lehnen jegliche Entschädigung ab und argumentieren, dass Auszahlungen während der Sperrung technisch weiterhin möglich gewesen seien. Faktisch waren meine Gelder jedoch monatelang blockiert, und ich konnte mein Konto nicht normal nutzen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die zugrundeliegenden Probleme trotz der Rückerstattung der 2.000 € weiterhin bestehen:

Übermäßige und ungerechtfertigte Verzögerung bei der Klärung einer Zahlungsangelegenheit;

Untätigkeit bis zu meinem persönlichen Eingreifen;

Mangelnde Transparenz hinsichtlich restriktiver Maßnahmen;

Die Weigerung, eine angemessene Entschädigung für den erlittenen Nachteil zu leisten.

Ich bitte Sie daher um Ihre Unterstützung bei der Überprüfung, ob das Verhalten des Betreibers den Standards für faires Spielen und den Grundsätzen des Spielerschutzes entspricht.

Ich stehe Ihnen bei Bedarf gerne für die Bereitstellung jeglicher unterstützender Unterlagen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Mâlik Schreiber

Lieber Malik682001,

Es tut mir wirklich leid, dass Sie eine so negative Nutzererfahrung gemacht haben. Leider kann man in solchen Situationen oft nur sehr wenig tun. Manchmal treten solche Probleme auf, und es war einfach Pech, dass es Sie dieses Mal getroffen hat.

Vielen Dank, dass Sie mir mitgeteilt haben, dass Ihre Einzahlung nun gutgeschrieben wurde – ich weiß diese Information sehr zu schätzen.

Ich wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute und hoffe aufrichtig, dass wir Ihnen beim nächsten Mal, falls Sie unsere Hilfe benötigen, effektiver behilflich sein können.