Nine Win Casino - Spieler beschwert sich über unfaire Einzahlungspraktiken.

Ich glaube, dass das Casino nicht fair zu mir war.

Gemäß den britischen Glücksspielbestimmungen sollte ein Casino Einzahlungslimits festlegen, sobald ein bestimmter Betrag pro Tag oder Woche gespielt wurde. Ninewin ließ mich über 48.000 £ ohne Einschränkungen spielen. Ich finde, das ist ein enormer Betrag, den man nicht mehr zurückgeben sollte. Aufgrund der britischen Gesetze, die dieses Casino mir das Spielen untersagen sollten, möchte ich meinen Verlust zurückfordern. Mir ist klar, dass sie auch gewinnen müssen. Ich verlange nicht das gesamte Geld, aber mindestens die Hälfte oder drei Viertel. Ich denke, es wäre fair, das zu verlangen, da sie nichts unternommen haben, um sich Sorgen zu machen, warum sie so viel ausgeben, und keinerlei Sicherheitsmaßnahmen für das Glücksspiel ergreifen. Da einige von uns spielsüchtig sind, sollten diese Maßnahmen vorhanden sein.

Lieber Gigilik,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Nine Win Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie ein Konto im Casino registriert haben? Ist Ihr Konto im Casino derzeit für Sie zugänglich?
• Können Sie bitte angeben, wie hoch Ihr auszahlbares Guthaben im Casino ist?
• Haben Sie das Casino darüber informiert, dass Sie unter Spielproblemen leiden?
• Haben Sie das Casino bereits um eine Rückerstattung gebeten? Mit welchem Ergebnis?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo

Ich habe per E-Mail geantwortet

Bitte beachten Sie: Wenn Sie unter Spielproblemen leiden, müssen Sie das Casino informieren, damit das Casino Sie schützen kann.

Wenn das Casino nicht über Ihre Spielprobleme informiert wurde, sind Sie für alle Gewinne und Verluste verantwortlich.

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, empfehle ich Ihnen, einen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen zu beantragen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Nine Win Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an [email protected] (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter [email protected] ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Gigilik,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.