Nine Win Casino - Dem Spieler wird die Auszahlung aufgrund von Problemen bei der Kontobestätigung verweigert.

Ich versuche, Geld abzuheben, aber sie lassen es nicht zu. Sie sagen, mein Konto müsse verifiziert werden. Sie sagen, es sei jetzt nicht möglich, da sie einen Kontoauszug mit einer Nummer darauf wollen und ich kein Konto mit der Nummer habe, nach der sie suchen. Ich habe nur auf das Konto eingezahlt, für das ich einen Nachweis gesendet habe.

Lieber AlainCawley,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Nine Win Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Zahlungsmethoden haben Sie für die Einzahlung im Casino verwendet? Können Sie den Verlauf Ihrer Einzahlungen im Einzahlungsverlauf überprüfen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einigen meiner Gespräche geschickt. Für die Einzahlung habe ich eine Visa-Debitkarte verwendet. Wenn Sie möchten, kann ich hier einige Bilder meiner Bankkarte und der von mir gesendeten Kontoauszüge hinzufügen.

Danke für Ihre Geduld,

Ich habe Ihre Korrespondenz mit dem Casino durchgesehen.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs teilen, den Sie in Ihrem Casino-Konto finden?

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Sehr geehrte(r) AlainCawley,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.