Nine Win Casino - Aufgrund von Problemen mit der Kontosicherheit verzögern sich die Auszahlungen der Gewinne des Spielers.

Ich habe über 500.000 gewonnen, die Hälfte wurde ausgezahlt, dann teilten sie mir mit, dass mit dem anderen Geld gespielt worden sei. Sie teilten mir mit, dass sich jemand mit einem Passwort und 2FA angemeldet habe, was unmöglich ist. Ich bat um Prüfprotokolle (die sie mir nicht zur Verfügung stellten). Ich arbeite derzeit mit einem Anwalt in Curaçao zusammen, der unsere E-Mails usw. durchgeht. Unterm Strich ist die Site für das Geld verantwortlich, bis sie mir die Auszahlung erlaubt. WENN eine nicht autorisierte Sitzung stattgefunden hat und das Geld verloren gegangen ist, ohne dass Passwort oder 2FA verwendet worden wären, sind sie dafür verantwortlich.

Lieber ALAZ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Nine Win Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte Beweise für Ihre Behauptungen vorlegen?
• Können Sie bitte erklären, wann sich der Vorfall ereignete?
• Teilen Sie mir weitere Informationen zum zeitlichen Ablauf der Ereignisse und zu Ihrer Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems unter [email protected]

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) ALAZ,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Guten Tag,

Entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich habe Ihnen den Zeitplan per E-Mail zugeschickt.

Grüße,

Alex

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lassen Sie mich aus dem von Ihnen bereitgestellten Dokument zitieren:

Das Casino behauptet, dass:

Während der neuen Sitzungen ab dem 15.10.2024 02:43:06 UTC+0 und über die Zeit, in der das Guthaben verspielt wurde (bis zu Ihrem Login am 16.10.2024 10:55:15 UTC+0), wurde für den Zugriff auf das Konto immer nur eine IP-Adresse verwendet;

Diese IP-Adresse gehört Ihnen, da Sie die am 16.09.2024 um 21:38:41 UTC +0 geöffnete Sitzung mit Ihrem iPhone von derselben IP-Adresse aus bestätigen.

Das Spielmuster während dieser Sitzungen weist große Ähnlichkeiten mit dem auf, was wir in Ihrem Konto vor der angeblichen Übernahme sehen können.

Haben Sie vom Casino das IP-Protokoll aus diesem Zeitraum erhalten?

Waren die Spiele, die Sie in dieser Zeit gespielt haben, die, die Sie normalerweise gespielt haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Nein, sie haben sich nach mehreren Anfragen geweigert, die Protokolle bereitzustellen. Sie teilten schließlich (nach mehrmaligen Änderungen) mit, dass jemand von einem alten Gerät aus darauf zugegriffen hat (dieses hatte die Website seit ÜBER 6 Monaten nicht mehr aufgerufen), und zwar auch, nachdem das Passwort geändert und 2FA zum Konto hinzugefügt worden war. Zum Zeitpunkt des Zugriffs auf das Konto befand sich das EINZIGE Telefon (das iPhone) mit dem 2FA-Generator/Zugriff auf das Konto in einem anderen Land! (Diese IP-Adresse gehört Ihnen, da Sie die Sitzung am 16.09.2024 um 21:38:41 UTC +0 mit Ihrem iPhone von derselben IP-Adresse aus bestätigt haben.) Nach eigenen Angaben hätte niemand ohne das entsprechende Passwort ODER den 2FA-Code darauf zugreifen können. In diesem Fall liegt, falls jemand einen hat, eine Sicherheitslücke auf ihrer Seite vor. Wie bereits erwähnt, befand sich das einzige Telefon, das diesen Code generieren kann, im Ausland, und ich kann Ihnen versichern, dass er in keiner Weise übertragen wurde.

Es ist unmöglich, dass 2FA und Passwort verwendet wurden, WENN überhaupt auf das Konto zugegriffen wurde.

Was das Muster angeht, weiß ich es nicht. Sie forderten mich auf, alle Cookies usw. zu löschen, und sperrten dann das Konto, während sie die Sache untersuchten. Seitdem habe ich nicht mehr darauf zugegriffen, da sie eine Passwortänderung erforderlich gemacht haben. Ich möchte meinen Fall nicht gefährden, falls dadurch forensische Informationen aus dem Audit-Log verändert würden, auf die ich möglicherweise angewiesen bin. Aber ich habe in der Vergangenheit „Top-Trending-Spiele" gespielt. Wie sie ihnen damals erklärten, bin ich mir sicher, dass diese Spiele nicht ohne Grund „Top-Trending" sind.

Der in Curaçao ansässige Rechtsvertreter hat mich erneut darauf hingewiesen, dass sie mit einer unbekannten juristischen Person zusammenarbeiten. Ich habe diese Informationen sowie Lizenzinformationen von ihnen angefordert, aber sie haben sich geweigert, sie mir zu geben.

Darüber hinaus ist es wichtig zu beachten , dass sie mehrfach darauf hingewiesen wurden, als sie versuchten, mich zur Rückkehr und Ausgabe des Guthabens zu bewegen (ich habe Ihnen die Nachrichten und SMS übermittelt), dass dieses Konto NICHT verwendet werden würde, bis der volle Betrag abgehoben sei, und dass sie mir daher keine SMS mehr schicken sollten. Ich finde es höchst ungewöhnlich, dass das Guthaben *(nach 6 Monaten) in einer Sitzung verloren geht, aber sie weigern sich, Informationen zur Anmeldeprüfung bereitzustellen, um zu beweisen, dass ein Passwort und 2FA verwendet wurden.

Vielen Dank, ALAZ, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe ALAZ,

Es tut mir leid, von Ihren Kontoproblemen zu hören. Die Lösung von Kontosicherheitsproblemen kann eine Herausforderung sein, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Um weitere Informationen zu sammeln, möchte ich einen Casino-Vertreter einladen, an diesem Fall teilzunehmen.

Bitte erstellen Sie in der Zwischenzeit eine Zeitleiste der Ereignisse, ALAZ.

Bitte bestätigen Sie außerdem, dass Sie nicht selbstständig auf das Konto zugreifen konnten (und die Mitarbeit Ihres Verlobten erforderlich war), als Ihr Freund ein Passwort festgelegt und Ihr Verlobter 2FA aktiviert hatte.

Hallo!

Wir versichern Ihnen, dass Ihr Konto von unserer Seite nach höchsten Standards gesichert ist. Es wurden keine Anzeichen von Hackerangriffen oder ungewöhnlichen Logins festgestellt.

Zu Ihrer Sicherheit empfehlen wir Ihnen, das Passwort Ihres Spielkontos zu ändern. Nach der Aktualisierung wird Ihr Konto wieder geöffnet.

Bitte beachten Sie außerdem, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes gilt:

Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihre Anmeldedaten sicher aufbewahrt werden. Sie dürfen Ihre Anmeldedaten niemandem mitteilen. Das Casino ist nicht verantwortlich für den Missbrauch Ihres Kontos durch Dritte aufgrund Ihrer Weitergabe Ihrer Anmeldedaten an Dritte, sei es absichtlich oder versehentlich, sei es aktiv oder passiv.

Beste grüße,

Nine Win Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Können Sie das bitte bestätigen?: (im genannten Zeitraum)

1. Alle Zugriffe auf das Casino erfolgten von derselben IP-Adresse.
2. Der gesamte Zugriff vom Casino erfolgte über dasselbe Gerät.
3. Der gesamte Zugriff auf das Casino erfolgte über 2FA.

Danke.

Guten Tag Matej,

Haben Sie die Zeitleiste mit allen Bildern, E-Mails und der Korrespondenz erhalten, die ich privat an Tomas gesendet habe? Falls nicht, kann ich sie Ihnen weiterleiten. Die Zeitleiste in Kürze:

Gerät A (Desktop)

Gerät B (Telefon)

Gerät C (Tablet)

Gerät D (Telefon)

Gerät E (Laptop)

In der Nacht des Gewinns gehen wir davon aus, dass die oben genannten Geräte Zugriff hatten (da ich verschiedene Geräte verwendet habe). Am selben Tag

Als Gewinn wurden alle Geräte abgemeldet und eine Passwortänderung durchgeführt. Auf der

27., um die Sicherheit der Gelder zu gewährleisten, während ich das Auszahlungsverfahren startete ALLE Sitzungen

wurden abgemeldet, 27. Das Passwort wurde dann auf Gerät F geändert und 2FA

hinzugefügt. Zu diesem Zeitpunkt konnten die Geräte A, B, C, D und E nicht darauf zugreifen, da sie keine neuen

Passwörter eingegeben und alle Sitzungen abgemeldet nicht nur das, sondern 2FA war

dem Konto hinzugefügt, das NUR über Gerät F authentifiziert wurde. Abhebungen beginnen

erfolgt von Gerät F und Sie werden sehen, dass dies das einzige Gerät ist, auf das zugegriffen wird

(erneut mit 2FA).

Dann habe ich am 9./10. 2FA auf einem anderen Gerät eingerichtet Gerät G (iPhone und mein

einzige Gerät mit Zugriff) Gerät F abgemeldet wurde, hätte dies zu diesem

Zeit keine Sitzungen auf A,B,C,D,E,F keine aktuellen Passwörter eingegeben und außerdem 2

FA hat NUR gegenüber Gerät G authentifiziert.

Seitdem habe ich NUR Gerät G für den Zugriff auf die Website verwendet. Zu keinem Zeitpunkt haben Geräte

A,B,C,D,E,F haben sich angemeldet oder aktuelle Passwörter/2FA-Codes für einmaliges

Zugriff usw. So weiß ich, dass diese Sitzung ohne korrektes Passwort stattgefunden hat

eingegeben und keine 2FA, obwohl es auf dem Konto aktiv war!

Nachdem Sie sich beraten lassen, wie auch immer Sie es betrachten, wenn JEDES Gerät außer dem Gerät

G hat auf diese Site zugegriffen, unabhängig davon, ob sie zuvor verwendet wurde oder nicht – es handelt sich eindeutig um eine Sicherheitslücke.

Gemäß dem Eingeständnis von Nine Wins (als Antwort);

Zweitens sind wir völlig einverstanden, dass die Sitzungen geschlossen werden sollten, sobald der Benutzer

ändert das Passwort. Im Fall, den wir jetzt untersuchen, ist jedoch die potenziell

betrügerische Sitzung gestartet wurde, nachdem die 2FA auf Ihr Konto eingestellt wurde und nachdem die

Die Passwortänderung erfolgte am 27.07.2024 um 21:47:06 UTC + 0. Basierend auf diesen Fakten

Wir können feststellen, dass derjenige, der diese Sitzung gestartet hat, im Besitz Ihres Logins war

Anmeldeinformationen und korrekter 2FA-Code.

Sie bestätigen auch;

Bis zur nächsten aktiven Sitzung war 2FA eingerichtet und keine weiteren aktiven Sitzungen

autorisiert waren. Das lässt uns glauben, dass normalerweise 2FA hätte sein sollen

beim nächsten Login angefordert, da dies das Verfahren zur Behandlung der

Zulassung (die durch einen Test im Rahmen unserer internen

Untersuchung ).

---

Ich habe seitdem die Protokollauthentifizierung angefordert, da diese die verwendete Zugriffsmethode (Token, Passwort, 2FA) anzeigt, aber sie haben die Übermittlung abgelehnt;

„Diese Entscheidung ist endgültig und wir haben alle Beweise

dieser Tatsache. Zu unseren eigenen Sicherheitszwecken werden alle Unterlagen, Berichte und andere

Solche Informationen werden nicht weitergegeben, sie sind vertraulich."

Ninewin hat bestätigt, dass JEDES Gerät ohne Eingabe einer 2FA oder eines aktuellen Passworts auf die Website zugegriffen hat. Dies wäre eine Sicherheitslücke und die Website haftet für alle Verluste, die durch eine nicht autorisierte Sitzung entstehen. Die Beweislast liegt bei der Website, die den erfolgten Login nachweisen muss, der zum Verlust des Guthabens geführt hat. Da sie bestätigt, dass 2FA eingerichtet wurde und keine Sitzungen aktiv waren, muss sie nachweisen, dass 2FA verwendet wurde. Sie können dies mit Protokollprüfungen nachweisen – der Grund dafür ist, dass dann keine 2FA verwendet wurde. Das kann nicht sein. Schon die Formulierung „Das lässt uns glauben, dass normalerweise 2FA beim nächsten Login hätte angefordert werden müssen" „Glauben" / „Normalerweise". Das ist nicht richtig, sie tragen die Verantwortung, die Gelder zu schützen, insbesondere nach der Reduzierung der abhebbaren Beträge. Wenn 2FA auf dem Konto vorhanden ist (was war es) und sie sich weigern zu beweisen, dass es verwendet wurde (was nicht war), sagt das meiner Meinung nach alles.

Darüber hinaus – solange wir einen Vertreter haben, könnte ich ihn bitte bitten, mir die juristische Person mitzuteilen, die NineWin besitzt/betreibt, da er sich ebenfalls geweigert hat, mir diese Informationen mitzuteilen.

Grüße,

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Unser Team arbeitet aktiv an dem Fall und wird Ihnen die erforderlichen Informationen schnellstmöglich zur Verfügung stellen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Nine Win Casino

Hallo!

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir noch dabei sind, die notwendigen Informationen aus den Protokollen zu sammeln. Dies dauert länger als erwartet. Wir bitten um Entschuldigung für die unerwünschte Verzögerung.

Seien Sie versichert, dass unser Team aktiv daran arbeitet und wir die erforderlichen Informationen bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.

Beste grüße,

Nine Win Casino

Hallo!

Zur Beantwortung der Fragen haben wir die gewünschten Informationen wie folgt zusammengestellt:

1. Alle Zugriffe auf das Casino erfolgten von derselben IP-Adresse: Ja, alle Zugriffe erfolgten von derselben IP-Adresse.
2. Sämtliche Zugriffe auf das Casino erfolgten vom selben Gerät: Der Spieler hat in der Regel mehrere Geräte genutzt; es handelt sich dabei allerdings um dieselben Geräte, die der Spieler vor dem fraglichen Zeitraum genutzt hat.
3. Der gesamte Zugriff auf das Casino erfolgte mit 2FA: Zum Starten der neuen Sitzung wurde die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) verwendet.

Beste grüße,

Nine Win Casino

Guten Tag,

Leider entspricht die Eingabe von „Ja" in einer Antwort nicht der Wahrheit. Ich habe mehrmals um Beweise gebeten, und Sie haben sich geweigert, sie zu senden. (Diese E-Mails wurden an Casino Guru weitergeleitet und als Text zuvor extrahiert/zitiert. Ich weiß, dass dies nicht stimmt, da nur EIN Gerät Zugriff auf 2FA hatte. Dies würde bedeuten, dass für JEDE Sitzung, SELBST auf einem zuvor verwendeten Gerät, ein 2FA-Code hätte generiert/eingegeben werden müssen, was nicht möglich war! Darüber hinaus befand sich das einzige Gerät mit Zugriff zum Zeitpunkt der nicht autorisierten Sitzung in einem anderen Land (dies lässt sich anhand der IP bestätigen, über die die Nachrichten am Tag nach der nicht autorisierten Sitzung an Ninewin gesendet wurden). Gehe ich recht in der Annahme, dass die Beweislast bei Ninewin liegt, die dies nachweisen muss, sie sich aber weigern, dies zu tun?

Matej, ich habe Zweifel an der Integrität dieser Plattform, zumal ich weiß, dass die Antwort unwahr ist. Könnten Sie mir bitte die nächsten Schritte empfehlen? Habe ich die Möglichkeit, rechtliche Schritte einzuleiten? Auch Firmeninformationen zu Ninewin wären hilfreich. Mir wurde mitgeteilt, dass die ursprüngliche Lizenz über Cyberluck (inzwischen insolvent) vergeben wurde und ich aufgrund ausbleibender Zahlungen an Spieler (zufälligerweise auch im Oktober) rechtliche Schritte eingeleitet bzw. diese verloren habe. Sie arbeiten nun ohne Lizenz, bis sie eine neue erhalten, dürfen aber meines Wissens nach ihre Lizenz weiterführen, bis der neue Antrag angenommen oder abgelehnt wird.

Ich habe sie um die Firmeninformationen gebeten, aber sie haben sie mir nicht zur Verfügung gestellt. Können Sie mir helfen?

Grüße,

Alex

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Senden Sie die Belege bitte an [email protected] damit wir Ihre Antwort bestätigen können?

Liebe ALAZ,

Sollte uns das Casino die Beweise nicht vorlegen oder Sie mit dem Bearbeitungsverlauf Ihrer Beschwerde unzufrieden sein, können Sie Ihren Fall jederzeit an die offizielle ADR-Stelle für GCB-lizenzierte Casinos ( https://cadre.online/ ) weiterleiten. Bitte beachten Sie, dass die GCB Beschwerden nicht direkt bearbeitet, sondern nur auf Meldungen über schwerwiegende Verstöße oder unethische Praktiken reagiert.

Hallo!

Die angeforderten Nachweise wurden Ihnen per E-Mail zugesandt. Wir bitten Sie, die Unterlagen zeitnah zu prüfen.

Beste grüße,

Nine Win Casino

Guten Tag,

Darf ich direkt und öffentlich fragen, warum diese Informationen an aber als ich diese Informationen mehrmals anforderte, wurde mir mitgeteilt, dass Sie diese Beweise nicht einmal in einer abschließenden Antwort vorlegen könnten, da dies gegen den Datenschutz verstoße?

Matej, könnten Sie die bereitgestellten Beweise bitte auch an meine E-Mail-Adresse weiterleiten.

Grüße,

Alex

Lieber Alex,

Den Beweisen des Casinos zufolge wurden alle verdächtigen Aktivitäten von Gerät G aus durchgeführt. Die IP-Adresse stimmt genau überein, und auch das Gameplay stimmt überein. Die Sitzung wurde mit 2FA erstellt (obwohl ich mir nicht sicher bin, wie die Sitzungsdauer funktioniert – sie erscheint mir ungewöhnlich lang).

Aus meiner Sicht sieht die Aktivität normal aus.

Ich kann die mir vorgelegten Beweise nicht weitergeben, bin aber der Meinung, dass das Casino Ihnen die angeforderten Beweise zur Verfügung stellen kann, wenn Sie sich direkt an das Casino wenden. Aufgrund der Daten des Casinos bin ich mir nicht sicher, wie wir in dieser Situation weiterhelfen können.

Guten Tag,

Ich habe die Informationen erneut bei Nine Win angefordert. Trotz zahlreicher vorheriger Weigerungen, sie mir mitzuteilen. „Gerät G" befand sich damals in einem anderen Land. Die IP-Adresse kann also nicht übereinstimmen, was bewiesen werden kann. Selbst wenn jemand die Website eines zuvor verwendeten Geräts aufgerufen hat, MÜSSTE dies 2FA ausgelöst haben. Andernfalls handelt es sich um einen Sicherheitsfehler auf der Website, sei es durch Umgehung, schlechtes Sitzungsmanagement oder unzureichende Sicherheitsimplementierung. Denn genau darum geht es bei Passwortänderungen und insbesondere bei der Implementierung von 2FA. Nine Win würde für etwaige Verluste haften. Die Tatsache, dass in diesem Fall der entscheidende Punkt von 2FA verdächtig oder „ungewöhnlich lang" erscheint, reicht mir aus, um Sie zu bitten, abzuwarten, bis ich die Ihnen vorgelegten Beweise prüfen konnte. Sie weigern sich jedoch, sie mir zu zeigen/zuzusenden (was wiederum höchst verdächtig ist).

Ich kann außerdem bestätigen, dass ich Nine Win seit meinem letzten Beitrag geraten habe, das Passwort zurückzusetzen, um die Sitzungsprotokolle usw. selbst zu überprüfen – nur um dann das Konto schließen zu lassen und zu erfahren, dass ich keinen Zugriff mehr habe. Ich habe alle Transkripte/E-Mails dazu – auch das ist höchst verdächtig. Ich glaube auch, dass noch Guthaben auf diesem Konto vorhanden war (ich konnte dies nicht überprüfen, seit ich die „Sitzung" bei ihnen abgefragt habe). Sie haben zwar behauptet, dass dies nicht der Fall sei, aber ich weiß, dass sie bereits unehrlich sind.

Grüße,

Alex

Hallo Alex,

In dieser Situation wäre es meiner Meinung nach am besten, Kontakt mit der zuständigen Aufsichtsbehörde aufzunehmen.

Wir können Entscheidungen nur auf Grundlage der verfügbaren Beweise treffen und das Casino hat bereits Daten bereitgestellt, die zeigen, dass die Wetten von derselben IP-Adresse aus platziert wurden, mit Gerät G und aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).

Sie haben angegeben, dass sich das Gerät an einem anderen Ort befunden hat, aber bisher wurden keine entsprechenden Beweise vorgelegt. Selbst wenn jemand behauptet, das Gerät befinde sich woanders, ist der Beweis dafür äußerst schwierig. Beispielsweise lassen sich IP-Adressen mithilfe eines VPN leicht maskieren, um einen anderen Standort vorzutäuschen. Fotos von Geräten reichen ebenfalls nicht aus, da sich nicht überprüfen lässt, ob das Gerät auf dem Bild Ihnen gehört. Selbst wenn Sie Ihren eigenen physischen Standort nachweisen könnten, ist es immer noch möglich, dass das Gerät zu Hause geblieben ist und jemand mit Zugriff auf die 2FA-Anmeldeinformationen die Wetten platziert hat.

Der Kern Ihrer Beschwerde besteht darin, dass Sie nicht die Person waren, die gespielt hat. Die Sitzungsdaten stimmen jedoch mit Ihren üblichen Gewohnheiten überein, und sowohl die IP-Adresse als auch das Gerät entsprechen Ihrer typischen Nutzung. In diesen Fällen ist es entscheidend, zu identifizieren, wer tatsächlich gespielt hat. Ohne konkrete Gegenbeweise können wir uns jedoch nur auf die Daten des Casinos verlassen.

Wenn Sie Vorschläge zum weiteren Vorgehen haben oder relevante Nachweise vorlegen können, prüfe ich diese gerne. Sollten wir keine weiteren Fortschritte erzielen, ist die Kontaktaufnahme mit der Aufsichtsbehörde möglicherweise die beste Option.

Sehr geehrte(r) ALAZ,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Matej
Ihr Casino Guru

Auf Ersuchen von ALAZ haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Liebe ALAZ,

Als wir diese Beschwerde zuvor geschlossen haben, taten wir dies auf Grundlage der vom Casino bereitgestellten Beweise.

Meines Wissens nach gab es nur wenige Fälle, in denen ein Spieler erfolgreich nachweisen konnte, dass die fragliche Sitzung nicht von seinem Gerät ausging. In einem Fall arbeitete der Spieler zu diesem Zeitpunkt als Fahrer und konnte seine Behauptung mit Videoüberwachungsaufnahmen, einem Brief von Kollegen und GPS-Tracking-Daten untermauern, die seine Route eindeutig zeigten.

In Ihrem Fall hat uns das Casino Beweise vorgelegt, die uns keine andere Wahl ließen, als die Beschwerde abzuschließen.

Ich verstehe, dass Sie glauben, die vom Casino bereitgestellten Daten seien gefälscht. Sollte dies der Fall sein, empfehle ich Ihnen, die Angelegenheit an die Aufsichtsbehörde weiterzuleiten. Die GCB hat kürzlich Richtlinien herausgegeben, die alle lizenzierten Casinos verpflichten, Beschwerden zu bearbeiten und Zugang zu einem ADR-Dienst (Alternative Dispute Resolution) zu gewähren. Gemäß diesen Richtlinien müssen Casinos ihren ADR-Anbieter bis zum 31. Juli verfügbar machen.

Sie könnten daher warten, bis das Casino seine ADR bekannt gibt, und sich dann direkt an das Casino wenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie derzeit Vorwürfe gegen das Casino erheben, ohne Beweise vorzulegen. Als Sie die Wiederaufnahme des Verfahrens beantragten, versicherten Sie mir, dass Sie über zusätzliche Beweise verfügen, aber bisher wurden keine vorgelegt.

Guten Tag Matej,

Da möglicherweise rechtliche Schritte erforderlich sind, habe ich Ihnen direkt eine E-Mail geschickt. Diese E-Mail enthält weitere Informationen.

Grüße,

Alex

Liebe ALAZ,

Ich habe alle vom Casino vorgelegten Beweise noch einmal durchgesehen und auch unsere E-Mail-Kommunikation überprüft. Ich öffne diese Beschwerde erneut, weil Sie versprochen hatten, neue Beweise vorzulegen. Wir befinden uns jedoch immer noch in der gleichen Situation.

Das Casino hat nachgewiesen, dass Ihre Logins perfekt mit Ihren bisherigen Anmeldemustern übereinstimmen. Auch der Spielverlauf stimmt mit Ihren bisherigen Aktivitäten überein. Darüber hinaus wurde bestätigt, dass das verwendete Gerät mit Ihren vorherigen Sitzungen übereinstimmt und die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert war.

Ob 2FA bei jedem Login ausgelöst wird oder nicht, ist in diesem Fall nicht ausschlaggebend. Ich habe diese Angelegenheit auch mit meinen Kollegen besprochen.

Wie bereits erwähnt, hat das GCB angekündigt, dass alle Casinos bis Ende Juli eine ADR-Stelle (Alternative Dispute Resolution) benennen müssen. Dort können Sie Ihre Beschwerde einreichen.

Es tut mir wirklich leid, aber aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise müssen wir diese Beschwerde zurückweisen. Ich bedauere das negative Ergebnis. Bitte kontaktieren Sie uns, sobald Sie eine Antwort vom ADR erhalten haben. Wir werden den Fall gerne basierend auf deren Entscheidung neu klassifizieren. In der Zwischenzeit können Sie mich gerne per E-Mail auf dem Laufenden halten.

Beste grüße,

Matej