Nine Casino - Die Auszahlungen der Spieler wurden verzögert und zurückerstattet.

I had a win and made a total of 6 withdrawals

1 withdrawal of 1000 and 1 of 500 were CORRECTLY CREDITED, I made 4 more withdrawals, the last one on GG. 27.

1 withdrawal of 1000 (returned to my casino account) I was not explained why

1 withdrawal of 500 (returned to my casino account) I was not told why

1 withdrawal of 500 NOT CREDITED

1 withdrawal of 500 NOT CREDITED.

I sent them my two account statements to verify the missing credits but they claim that I received them, but they are the first two.

They still have to credit two withdrawals of 500, one on the 22nd and one on the 27th

I would like this unpleasant situation to be resolved once and for all.

Ho avuto una vincita ed effettuato un totale di 6 prelievi

1 prelievo di 1000 e 1 di 500 sono stati CORRETTAMENTE ACCREDITATI, ho effettuato altri 4 prelievi, l'ultimo il GG. 27.

1 prelievo di 1000 ( rientrato nel mio conto casinò) non mi è stato spiegato perché

1 prelievo di 500 ( rientrato nel mio conto casinò) non mi è stato spiegato perché

1 prelievo di 500 NON ACCREDITATO

1 prelievo di 500 NON ACCREDITATO.

Ho inviato loro i miei due estratti Conti a verifica dei mancati accrediti ma sostengono che li ho ricevuti , ma sono i primi due.

Devono ancora accreditare due prelievi da 500 uno del 22 e uno del 27

Vorrei che questa spiacevole situazione sia risolta una volta per tutte

Dear liviannaputignano76,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NineCasino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.

• Were all of the aforementioned transactions requested to be sent to the same bank account?
• Could you please share with me your communication with the casino discussing the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Good morning, thank you very much for your reply.

Yesterday I contacted support again and without specifying the type of problem that occurred, they informed me that the remaining two 500 withdrawals will be returned to my gaming account. Yesterday only one of the two was returned to my account

...they told me that the other one will be returned to my account in these days. I am sincerely disappointed and angry because I was not given adequate reasons as to why after 15 days of communication waiting and no clarifications, my withdrawals returned to my casino account. Really absurd. I made a withdrawal today and I'll see what happens. I'll update you for further developments. Ps the transactions / withdrawals were addressed to two bank accounts. I attach a screenshot of the last communication

Buongiorno, grazie mille per la risposta.

Nella giornata di ieri ho contattato nuovamente l'assistenza la quale senza precisare il tipo di problema accaduto, mi informa che i restanti due prelievi 500 saranno restituiti al mio conto gioco. Nella giornata di ieri mi è tornato sul conto solo uno dei due

...mi hanno riferito che l'altro mi verrà riportato sul conto in questi GG. Sono sinceramente delusa e arrabbiata perché non mi sono state fornite adeguate motivazioni del perché dopo 15 GG di comunicazione attese e non chiarimenti, i miei prelievi sono rientrati sul mio conto casinò. Davvero assurdo. Ho effettuato in giornata un prelievo e vedo cosa accade. Vi aggiorni per ulteriori sviluppi. P.s. le transazioni /prelievi erano indirizzati di due conti bancari. Allego screenshot dell'ultima comunicazione

Good morning, I contacted support again because the last withdrawal did not reach my account. Among other things, I made a further withdrawal on GG 11 but to date no credit. They told me to wait 5 after which the report will start and it will happen again like the previous time. I also made a small withdrawal with Jeton but it was canceled. How can I get out of this situation considering that I have money on my gaming account that I would like to withdraw? But they find all the possible justifications and time to make sure that the money remains in the account. I ask if all this is legal and how I can act. Thank you.

Buongiorno, ho contattato nuovamente l'assistenza perché non mi è pervenuto sul conto l'ultimo prelievo. Tra l'altro ho effettuato un ulteriore prelievo il GG 11 ma ad oggi nessun accredito. Mi hanno detto di attendere i 5 dopo i quali parte la segnalazione e di nuovo accadrà come la volta precedente. Ho effettuato anche un piccolo prelievo con Jeton ma ma mi è stato annullato. Come posso uscire da questa situazione considerato che sul mio conto gioco ho dei soldi che vorrei prelevare? Ma trovano tutte le e giustificazioni possibili e tempo per farsi che i soldi rimangano sul conto. Chiedo se tutto ciò è legale e come posso agire. Grazie.

Good evening, I have not received any feedback from you.

Thank you in advance for your cooperation.

Please give me some communication.

Buonasera, non ricevo alcun riscontro da parte vostra.

Vi ringrazio comunque in anticipo per la vostra collaborazione.

Vi prego di darmi qualche comunicazione.

Thanks for your patience.

• Have you previously deposited in the casino using Jeton? Have you previously successfully paid out from the casino using Jeton?
• Have you received any explanation about why your Jeton withdrawal was rejected?
• Do I understand correctly you are experiencing similar issues on a different website unrelated to this casino?
• Is the last 500€ withdrawal you requested still lost?

Good morning, Tomas and thank you very much for your reply. I have never made any deposit with Jeton, I only tried a withdrawal and as previously specified it was not accepted and the money returned to my account immediately. But there is no problem with this. The last withdrawal that they were supposed to credit to my account I did not receive even though they claim that they did return it by giving me the date and time... but it is a previous withdrawal that I was aware of and that we had also confirmed with the manager in chat. Honestly I am not interested in insisting anymore, they repeat and repeat the same things and change operator every time and every time it is starting again.

The current situation is that I have three withdrawals in the active at the moment, one of which has already passed the famous 5 working days ... and now the request for a statement of account will start again etc.. I am mortified and amazed by all this! In addition, I have other money to withdraw in the gaming account and I don't know what to do. I also realized that the withdrawal methods are changing, currently there is jetonbank, pay via bank and crypto. I made a withdrawal on GG 11 with pay via bank, the last two on the 15th and it said SEPA INSTANT which makes you think they are instant .... because in the past I withdrew winnings and they were credited to me on the same day. This whole situation seems really absurd to me, I have made countless deposits and I am entitled to the winnings I have had, that's all. I thank you in advance for our collaboration. Please 🙏 I ask for help to understand.

Buongiorno, Tomas e grazie mille per la risposta. Non ho mai effettuato nessun deposito con Jeton , ho solo provato un prelievo e come specificato in precedenza non è stato accettato e i soldi sono rientrati subito sul mio conto. Ma non c'è alcun problema per questo. L'utimo prelievo che dovevano accreditare sul mio conto non l'ho ricevuto nonostante loro sostengano che lo hanno fatto rientrare dandomi id data e ora...ma è un prelievo precedente di cui ero a conoscenza e che anche con la manager in chat avevamo confermato. Sinceramente non mi interessa più insistere, ripetono e ripetono sempre le stesse cose e cambiano operatore ogni volta e ogni volta è ricominciare.

La situazione attuale è che ho tre prelievi in attivo al momento di cui uno sono già trascorsi i famosi 5 giorni lavorativi...e ora comincerà nuovamente la richiesta estratto conto ecc.. sono mortificata e sbalordita da tutto ciò! Oltretutto sul conto gioco ho altri soldi da prelevare e non so che fare. Mi sono resa anche conto che cambiano le modalità di prelievo, attualmente c'è jetonbank, pay via bank e crypto. Ho fatto un prelievio il GG 11 com pay via bank, gli ultimo due nella giornata del 15 e c'era scritto SEPA INSTANT il che fa pensare che siano istantaneo.... perché in passato ho prelevato delle vincite e mi sono state accreditate nella stessa giornata. Mi sembra davvero assurdo tutta questa situazione, ho fatto innumerevoli depositi e ho diritto alle vincite avute, solo questo. Vi ringrazio anticipatamente per la nostra collaborazione. Per favore 🙏 chiedo aiuto per comprendere.

Good morning, the whatsapp contact reads but does not respond, in the assistance chat they tell me that there are problems with whatsapp and invite me to send emails to which they promptly do not respond. How should I get out of this situation????? Can honest people be fooled like this???

Buongiorno, il contatto whatsapp legge ma non risponde, in chat assistenza mi dicono che ci sono problemi con whatsapp e invitano a inviare email a cui puntualmente non rispondono. Come devo fare ad uscire da questa situazione????? Si può prendere in giro in questo modo la gente onesta???

Good morning,

I need to provide some communications urgently.

Thanks also for your availability

Buongiorno,

Avrei bisogno di fornire delle comunicazioni con urgenza.

Grazie anche per la disponibilità

Thanks for the updates.

If there is any evidence you wish to submit, please send it to my email at tomas@casino.guru

I am looking forward to hearing from you.

Good morning, ip casino continues to send me withdrawals back to my gaming account, after 5 days they ask for the statement again, once they have verified that the amount has not been credited they insert it back into my gaming account. This story has been going on for over a month. I kindly ask you to help me. I have 5 withdrawals now in credit, two of which were made on March 15 and 5 working days have already passed and they asked me for the statement again... The next one on March 18 and two on the 19th. So far I have not been given any technical explanation or anything else as to why my withdrawals are returning to my gaming account. I am sending details to the email given. THANK YOU.

Buongiorno, ip casino continua a inviarmi indietro sul conto gioco i prelievi, allo scadere dei 5 GG richiedono nuovamente l'estratto conto, una volta verificato che l'importo non è stato accreditato me lo inseriscono nuovamente sul conto gioco. E da più di un mese che questa storia va avanti. Vi pregò gentilmente di darmi un aiuto. Ho 5 prelievi ora in attivo di cui due effettuati il 15 marzo e sono già trascorsi 5 GG lavorativi e mi hanno richiesto nuovamente l'estratto conto... I successivi uno al 18 marzo e due al 19. Finora non mi è stato data alcuna spiegazione técnica o altro del perché i miei prelievi rientrano sul conto gioco. Invio dettagli all'email data. GRAZIE.

I am writing again in the hope that my communication will be read as soon as possible both here and via email as indicated and not at the end of the six days. I have received from ninecasino the umpteenth communication of cancellation of withdrawals that have for the umpteenth time returned to my Game account.

I ask and beg you to intercede with ninecasino so that we can put an end to this ugly game of non-transparency and dishonesty.

Thank you in advance

Sono nuovamente a scrivere nella speranza che la mia comunicazione venga letta quanto prima sia qui che via email come indicato e non allo scadere dei sei giorni. Ho ricevuto da ninecasino l'ennesima comunicazione di annullamento dei prelievi che sono per l'ennesima volta rientrati sul mio conto Gioco.

Vi chiedo e vi prego di intercedere con ninecasino affinché di possa mettere fine a questo brutto gioco di non trasparenza e disonestà.

Vi ringrazio anticipatamente

Good morning, I'm sorry for the wait, the email from you indicates it doesn't work because I get the lack of funds warning back. I honestly don't understand. Ninecasino has returned all my withdrawals to the game account claiming that the problem is due to my bank rejecting them, which is not true. I made yet another withdrawal using another account and to date the credit has not arrived. I was hoping and still hope for your help.

Buongiorno, sono dispiaciuta per l'attesa, l'email da voi indica non funzione perché mi ritorna l'avviso di mancata capienza. Non capisco sinceramente. Ninecasino ha fatto rientrare tutti i miei prelievi sul conto gioco sostenendo che il problema sia dovuto alla mia banca che li rifiuta, il che non è vero. Ho eseguito un ennesimo prelievo utilizzando un altro conto e ad oggi l'accredito non è arrivato. Speravo e spero ancora in un vostro aiuto.

Thank you very much, liviannaputignano76, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

When trying to submit evidence, try using an email service such as gmail, yahoo or similar, or post screenshots here.

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Good morning, you can close the complaint, everything was resolved directly with the casino. Thank you.

Buongiorno, può chiudere il reclamo, il tutto e stato risolto direttamente con il casino. Grazie.

Dear liviannaputignano76,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Natalia

Casino.Guru