Nine Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe Mitte März bei Nine Casino 1799 € gewonnen und kann es nicht von ihnen bekommen.

Ich habe ein Live-Selfie gemacht, meinen Reisepass hochgeladen, einen Nachweis für zwei Konten für Ein- und Auszahlungen, einen Adressnachweis, einen Nachweis für mein Gehaltseinkommen, Gehaltsabrechnungen von über drei Monaten mit Aufstellungen meiner erhaltenen Einkünfte, einen ausgefüllten Vermögensfragebogen, meine gesamten Transaktionen von dem Konto, auf das ich 270 € eingezahlt habe, und jedes Mal bekomme ich die folgende E-Mail.

Ich habe dem Casino mehrfach mitgeteilt, dass ich das Konto am 13. März eröffnet habe, was auch auf meinem Kontoauszug vermerkt ist.

„Die Vermögensquelle muss den Ursprung der Mittel belegen, die für die Einzahlung in unserem Casino verwendet wurden, beispielsweise Gehaltsabrechnung, Nachweis des Geschäftsbesitzes, Verkauf einer Immobilie, Zahlung einer Erbschaft oder Scheidungsvereinbarung usw. (für die letzten 3 Monate)."

Ich möchte, dass das Casino mir GENAU mitteilt, was sie verlangen, was ich ihnen noch nicht gegeben habe. Ich habe ihnen bereits die Nachweise für die Mittel vorgelegt, aber sie lehnen diese immer wieder ab. Ich habe E-Mails erhalten, in denen steht, dass das Konto vollständig verifiziert ist, ich aber immer noch keine Auszahlung vornehmen kann.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Nine Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Konto zugänglich oder wurde es gesperrt?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte erklären, wie viel Sie im Casino eingezahlt haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre wichtigste Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Tomas,

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Ist Ihr Konto zugänglich oder wurde es gesperrt? Ich kann darauf zugreifen.

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht? Ja

Könnten Sie bitte erklären, wie viel Sie im Casino eingezahlt haben? Ich habe 270 Euro eingezahlt

Ich habe Ihnen die entsprechende Mitteilung mit Nine Casino per E-Mail zugesandt.

Danke schön.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo AllForCullen,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist?

Lieber AllForCullen,

Natürlich! Unten finden Sie eine formelle Version Ihrer Nachricht, die für „AllForCullen" überarbeitet wurde. Anschließend folgen zwei alternative Versionen für andere Marken, die dieselben Informationen anfordern und auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen, sich aber in Wortlaut und Stil deutlich unterscheiden.

Für AllForCullen

Betreff: Aktualisierung des Verifizierungsprozesses und Dokumentationsanforderung

Lieber AllForCullen,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Verifizierungsprozess noch läuft. Seien Sie versichert, dass wir die strikte Einhaltung aller Know Your Customer (KYC)- und Anti-Geldwäsche (AML)-Verfahren gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchsetzen. Diese Anforderungen sind im Rahmen unserer Lizenz- und Regulierungspflichten verbindlich und müssen ausnahmslos eingehalten werden.

Um fortfahren zu können, benötigen wir offizielle Unterlagen zu den wesentlichen Transaktionen auf Ihrem Bankkonto, insbesondere zu den folgenden Daten: BEE – 7. Februar, TC – 6. Februar und TOM – 22. Januar. Sie haben zuvor angegeben, dass diese Gelder aus einer Erbschaft stammen. Bitte legen Sie uns entsprechende rechtliche Unterlagen oder offizielle Bestätigungen zur Untermauerung dieser Behauptung vor.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Lieber Matej,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen zu dieser Angelegenheit gesendet. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich.

Beste grüße,

NineCasino

Liebes Nine Casino,

Ja, es gibt zwei weitere Probleme ähnlicher Art und Sie fordern für alle dieselben Dokumente an.

Die von Ihnen angefragten Beträge auf meinem Bankkonto stammen aus einer Erbschaft. Leider habe ich keine Dokumente, da sie gerade erst auf mein Konto überwiesen wurden. Es handelt sich nicht um so hohe Beträge und sie haben nichts damit zu tun, ob ich mir eine Einzahlung in Ihr Casino leisten kann. Ich möchte nicht, dass sich die Sache erneut im Kreis dreht, und möchte die Angelegenheit schnellstmöglich klären. Da ich das gewünschte Dokument nicht habe, was kann ich sonst noch vorlegen oder tun, um Ihren umfangreichen Verifizierungsprozess abzuschließen und meine Gewinne zu erhalten?

Sehr geehrter Vertreter von AllForCullen und Nine Casino,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich war auf einer Konferenz und habe einige Zeit gebraucht, um alle Dokumente gründlich durchzugehen.

Ich möchte betonen, dass der Zweck der Überprüfung der Zahlungsfähigkeit darin besteht, sicherzustellen, dass der Spieler keine Gelder einzahlt, die er nicht legal erhalten oder sich nicht leisten kann.

Nachdem ich alle von AllForCullen bereitgestellten Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge geprüft habe, kann ich mit absoluter Sicherheit sagen, dass dies hier nicht der Fall ist.

Aus Sicht des Casinos wurde festgestellt, dass AllForCullen 10.400 € aus einer unbekannten Quelle erhielt. Da seine tatsächlichen Einzahlungen jedoch deutlich niedriger waren – und eindeutig innerhalb seines Einkommens lagen –, ist er durchaus in der Lage, diese Einzahlungen auch ohne diese zusätzlichen Mittel zu leisten.

AllForCullen gab an, dass diese Gelder aus einer Erbschaft stammten, obwohl er keine offiziellen Dokumente besitzt, die dies belegen. In meinem Land ist es durchaus üblich, dass Familienmitglieder (wenn sie ein gutes Verhältnis zueinander haben) das Erbe informell – nach Abschluss des Gerichtsverfahrens – ohne offizielle Dokumente umverteilen.

Da die Einlagen von AllForCullen durch seine finanzielle Lage vollständig gedeckt sind, sehe ich keinen zwingenden Grund dafür, dass das Casino einen umfassenden Nachweis für jede Banktransaktion verlangt.

Sollte das Casino weiterhin nicht bereit sein, den Gewinn freizugeben, empfehlen wir dem Spieler, beim GCB Einspruch einzulegen. (Ich helfe dabei gerne)

Ich möchte auch erwähnen, dass ich diesen Fall mit zwei anderen Experten auf diesem Gebiet besprochen habe und sie zum gleichen Schluss gekommen sind.

Ich entschuldige mich noch einmal für die Verzögerung und danke Ihnen für Ihre Geduld.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Matej. Ich warte auf die Antwort des Casinos.

Nine Casino – Ich war sehr transparent und kooperativ, aber das gewünschte Dokument existiert einfach nicht.

Matej, wie können wir vorgehen, um bei GCB Einspruch einzulegen? Ich bin mit dem Verfahren nicht vertraut.

Lieber AllForCullen,

Vielen Dank für die Nachricht.

Wir weisen darauf hin, dass Erbschaftsangelegenheiten nicht allein durch persönliche Erklärungen belegt werden können, sondern durch offizielle, rechtlich anerkannte Dokumente belegt werden müssen. Sollten Sie an einer solchen Erbschaft beteiligt gewesen sein, sollte dies durch entsprechende Dokumente oder Bestätigungen nachweisbar sein, die wir gerne prüfen.

Bitte beachten Sie, dass wir ohne die angeforderten Unterlagen nicht weiter vorgehen können. Ohne die Übermittlung der erforderlichen Informationen kann der Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen werden. Dies schränkt unsere Möglichkeiten zur Unterstützung ein.

Wie bereits erwähnt, sind diese Schritte nicht optional. Sie unterliegen sowohl unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch den rechtlichen Rahmenbedingungen, die unsere Geschäftstätigkeit regeln. Der Verifizierungsprozess dient der Gewährleistung von Fairness und dem Schutz des Casinos und unserer Spieler.

Wir verstehen Ihre Bedenken und werden Sie weiterhin unterstützen. Unsere Position in dieser Angelegenheit bleibt jedoch unverändert. Alle Dokumentenanfragen sind berechtigt, basieren auf Compliance-Anforderungen und werden niemals willkürlich gestellt. Es ist für Vertreter und Spieler gleichermaßen wichtig, die Bedeutung der Sorgfaltspflicht zu erkennen: Das Vertrauen auf inoffizielle oder nicht dokumentierte Ansprüche würde die Integrität und Transparenz des Prozesses gefährden.

Wir bitten Sie daher erneut um Mitarbeit bei der Erbringung der erforderlichen Nachweise. Sollten entsprechende Nachweise vorliegen, stehen wir Ihnen gerne weiterhin zur Verfügung.

Beste grüße,

NineCasino Team

Lieber AllForCullen,

Ich werde Sie in Kürze per E-Mail kontaktieren und Ihnen Schritt für Schritt erklären, wie Sie in dieser Situation vorgehen.

Danke, Matej.

Nach der Korrespondenz per E-Mail mit dem Spieler haben wir beschlossen, diesen Fall vorerst zu schließen und seinen Status als „Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde" zu kennzeichnen.

Sehr geehrte(r) AllForCullen,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Matej
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von AllForCullen wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Vielen Dank, dass Sie die Beschwerde wieder aufgenommen haben.

Die drei fraglichen Transaktionen (BEE 8.400 € / TC 1.000 € / TOM 1.000 €) waren informelle Erbschaftsübertragungen innerhalb der Familie nach dem Verkauf eines Autos und weiterer Vermögenswerte. Ich hatte damals keine Unterlagen, konnte aber inzwischen die Person, die die Gelder überwiesen hat, ausfindig machen und kann von ihr eine schriftliche Bestätigung über die Herkunft der Überweisungen erhalten.

Wäre dies als Beweismittel für die Beschwerde von Casino Guru und/oder der GCB akzeptabel?

Ich möchte nochmals betonen, dass meine Gesamteinzahlung lediglich 270 € betrug und vollständig durch mein verifiziertes Gehalt gedeckt war. Diese Erbschaften haben keinerlei Einfluss auf meine Fähigkeit, diese Einzahlung zu tätigen, und ich halte es für unverhältnismäßig, 1.799 € an Gewinnen aus diesem Grund einzubehalten.

Können Sie mir helfen, warum das Casino nicht kommt und bestätigt?

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wir möchten diesen Fall weiterverfolgen. Der Spieler hat erklärt, dass es sich bei den drei fraglichen Transaktionen (BEE 8.400 € / TC 1.000 € / TOM 1.000 €) um informelle Erbschaftsübertragungen aus der Familie nach dem Verkauf eines Autos und anderer Vermögenswerte handelte. Der Spieler hat angegeben, dass er vom Absender eine schriftliche Bestätigung über die Herkunft dieser Gelder erhalten kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob eine solche schriftliche Erklärung als Beweismittel zur Klärung dieser Angelegenheit akzeptabel wäre?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie die Erklärung des Spielers zum Ursprung der Transaktionen mitgeteilt haben.

Die vorliegenden Informationen – insbesondere der Hinweis, dass es sich bei den Geldern um „informelle Erbschaftsübertragungen aus der Familie nach dem Verkauf eines Autos und anderer Vermögenswerte" handelt, sowie die Möglichkeit einer schriftlichen Bestätigung durch den Absender – können zum jetzigen Zeitpunkt nicht als ausreichender Herkunftsnachweis der Gelder akzeptiert werden.

Eine schriftliche Erklärung eines Dritten allein reicht nicht aus, um die Herkunft der Gelder für Verifizierungszwecke unabhängig nachzuweisen. Um die Herkunftsprüfung der Gelder abzuschließen, sind Belege erforderlich, die die tatsächliche Herkunft und den Geldtransferweg der Gelder belegen. Ohne diese Belege bleiben die Überweisungen als nicht verifizierte Drittmittelfinanzierung eingestuft.

Eine unterzeichnete Bestätigung eines Verwandten kann zwar als ergänzender Kontext dienen, reicht aber allein nicht als ausreichender Beweis aus. Erbschaftsübertragungen werden üblicherweise durch formelle Dokumente begleitet, und entsprechende Nachweise über Herkunft und Verwendung der Gelder sind erforderlich, um unseren KYC-Pflichten und internen Prüfverfahren nachzukommen.

Je nach Art der Begründung können akzeptable Belege beispielsweise Folgendes umfassen:

Dokumentation, die den Verkauf des/der genannten Vermögenswerts/Vermögenswerte bestätigt (z. B. Fahrzeugkaufvertrag oder Quittung),

Nachweis über den Empfang der Erlöse durch den Absender,

Bestätigung der Überweisung vom Absender an den Spieler,

oder andere unabhängige Aufzeichnungen, die die Herkunft und den Weg der Gelder belegen.

Im Rahmen der üblichen Prüfverfahren sind wir verpflichtet, die Herkunft der Gelder anhand nachweisbarer Dokumente zu ermitteln. Solange keine ausreichenden Belege vorliegen, bleibt die Prüfung der Geldherkunft unvollständig.

Sollte der Spieler zusätzliche Unterlagen einreichen, die sich auf die oben genannten Punkte beziehen, können diese selbstverständlich vom zuständigen Team gemäß unseren Standardverfahren geprüft werden.

Beste grüße,

NineCasino-Team

Ich sende die Dokumente jetzt ab.

Lieber Matej und Nine Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung, welche Unterlagen akzeptabel sind. Ich lade nun Belege für jede der drei fraglichen Transaktionen hoch, die direkt den Beispielen in der letzten Antwort des Casinos entsprechen:

1. BEE – 8.400 € (07.02.2025): Kaufbeleg für einen privaten Fahrzeugverkauf eines BMW 316 Sport (Baujahr 2014, Fahrgestellnummer WBA3C3C5XFK203691), unterzeichnet von Verkäufer und Käufer (Parry Edward). Bestätigt die Zahlung von 8.400 € am 7. Februar 2025 auf das IBAN-Konto mit der Endnummer 369173.

2. TC – 1.000 € (06.02.2025): Kaufvertrag für ein Fiido Titan M25 E-Bike (Seriennummer 2407-18462), unterzeichnet von beiden Parteien (Käufer: Bourke Robbie Aodh). Bestätigt die Zahlung von 1.000 € am 7. Februar 2025 auf das IBAN-Konto mit der Endung 369173.

3. TOM – 1.000 € (22.01.2025): Kaufvertrag für ein Riverside 500 E Hybrid-Fahrrad (CA5-2024-A18987), von beiden Parteien unterzeichnet (Käufer: Mc Getrick Leon). Bestätigt die Zahlung von 1.000 € am 22. Januar 2025 auf das IBAN-Konto mit der Endung 369173.

Ich möchte klarstellen, dass diese drei Transaktionen nichts mit der tatsächlichen Herkunft der Gelder zu tun haben, die ich bei Nine Casino eingezahlt habe. Meine Gesamteinzahlung betrug lediglich 270 €, und dieser Betrag ist vollständig und nachweislich durch mein verifiziertes Gehalt gedeckt, wie Matej bereits nach Prüfung all meiner Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge bestätigt hat. Diese Erbschaftsüberweisungen spielten bei der Finanzierung meiner Casino-Aktivitäten in keiner Weise eine Rolle.

Ich stelle diese Dokumente ausschließlich aus gutem Willen und dem Wunsch zur Verfügung, diese Angelegenheit abzuschließen, nicht etwa, weil sie in irgendeiner rechtlichen oder tatsächlichen Hinsicht für die Frage der Bezahlbarkeit einer Anzahlung von 270 € relevant wären.

Die eingereichten Dokumente entsprechen exakt den vom Casino als akzeptabel aufgeführten Kategorien. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn wir die Angelegenheit nun positiv abschließen und meine 1.799 € freigegeben werden könnten.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Geduld und Ihre fortwährende Hilfe in diesem Fall.

Beste grüße

Lieber Matej,

Kurzes Update zu diesem Fall: Nach meiner letzten Nachricht und dem Hochladen der drei Verkaufsdokumente hat sich Nine Casino direkt per E-Mail (von Nathan vom Casino-Support-Team) an mich gewandt und um weitere Unterlagen gebeten – insbesondere um einen Kontoauszug, der die Gehaltszahlungen der letzten drei Monate eindeutig ausweist.

Ich habe ihnen nun alles zugesandt, worum sie gebeten haben, einschließlich:

• 16 wöchentliche Gehaltsabrechnungen für den Zeitraum von Januar bis April 2025

• Ein Kontoauszug der AIB für den Zeitraum vom 31. Dezember 2024 bis zum 18. März 2025, aus dem die entsprechenden wöchentlichen Lohngutschriften für jede Gehaltsabrechnung klar hervorgehen.

Zusammen mit den drei bereits hier eingereichten Verkaufsdokumenten glaube ich, dass nun alle vom Casino angeforderten Dokumente vorliegen.

Ich bin überzeugt, dass wir kurz vor einer positiven Lösung stehen und bedanke mich für Ihre anhaltende Unterstützung. Ich werde den Thread aktualisieren, sobald ich vom Casino eine Rückmeldung erhalte.

Sehr geehrter Vertreter von Nine Casino,

Der Spieler hat nun Unterlagen für alle von Ihnen angeforderten Kategorien vorgelegt – Gehaltsabrechnungen, Kontoauszüge als Bestätigung des Gehaltseingangs und Verkaufsbelege für jede der drei beanstandeten Transaktionen.

Ich möchte einen bereits erwähnten Punkt wiederholen: AllForCullens Gesamteinzahlung betrug 270 €, ein Betrag, der nachweislich vollständig durch sein verifiziertes Gehaltseinkommen gedeckt ist. Die drei fraglichen Transaktionen stehen in keinem Zusammenhang mit seinen Casino-Aktivitäten und haben keinerlei Einfluss auf seine Fähigkeit, diese Einzahlung zu tätigen.

Aus unserer Sicht ist ein viermonatiger Überprüfungsprozess für eine Einzahlung von 270 € unverhältnismäßig, und wir sehen keine Rechtfertigung dafür, die Gewinne des Spielers in Höhe von 1.799 € weiterhin einzubehalten. Sämtliche Unterlagen scheinen Ihnen nun vorzuliegen.

Wir bitten Sie, die Überprüfung umgehend abzuschließen und die Gelder freizugeben. Sollten wir keine zufriedenstellende Antwort erhalten, sehen wir uns gezwungen, dem Spieler zu empfehlen, den Fall an die Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao sowie an die Zentralbank von Curaçao weiterzuleiten. Wir werden sie dabei unterstützen.

Liebes AllForCullen-Team,

Vielen Dank für die zusätzlichen Unterlagen. Sie wurden vollständig geprüft und akzeptiert.

Sie können nun gemäß Ihrem täglichen Auszahlungslimit mit der Auszahlung Ihres Guthabens fortfahren.

Sollten Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto oder bei der Abwicklung Ihrer Auszahlung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Nine Casino

Vielen Dank.

Ich habe eine Abhebung veranlasst, hoffentlich kommt das Geld heute an.

Liebes AllForCullen-Team,

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Gelder erhalten haben, damit wir die Beschwerde abschließen können.

Die Auszahlung wurde storniert, daher habe ich nichts erhalten.

Sehr geehrter Vertreter von Nine Casino,

Könnten Sie bitte erklären, was passiert ist?

Ich habe erneut Geld abgehoben, aber es ist seit zwei Tagen noch in Bearbeitung. Der maximale Auszahlungsbetrag lag bei 1000.

Warten wir die Antwort des Casinos ab.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Der Spieler hat eine Auszahlung von Fiatgeld in Kryptowährung beantragt. Diese Anfrage stimmt jedoch nicht mit der ursprünglichen Einzahlungsmethode überein. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen Auszahlungen grundsätzlich über dieselbe Methode abgewickelt werden, die auch für die Einzahlung verwendet wurde, sofern dies technisch möglich ist.

In diesem Fall hat der Spieler per Karte eingezahlt. Daher ist die korrekte und übliche Auszahlungsmethode die Kartenauszahlung. Alternative Methoden werden gegebenenfalls angeboten, hängen jedoch von der Verfügbarkeit beim Anbieter und den Kontovoraussetzungen ab.

Aus diesem Grund wurde die angeforderte Fiat-Krypto-Auszahlung nicht bearbeitet und stattdessen über die verfügbaren und zulässigen Auszahlungswege umgeleitet.

Mit freundlichen Grüße,

Ninecasino Casino

Sehr geehrter Vertreter von Nine Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Lieber AllForCullen, könnten Sie bitte versuchen, Ihre Gewinne mit derselben Zahlungsmethode abzuheben, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?

Ich habe mit Karte eingezahlt, kann aber nicht mit Karte abheben. Könnten Sie bitte die Skrill-Funktion freischalten?

Ich werde das Geld auf mein Bankkonto überweisen.

Vielen Dank für die Information. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald die Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Sie lehnen es immer wieder ab.

Lieber Matej,

Ein weiterer Punkt im Fall Nine Casino, der für das Protokoll festgehalten werden sollte.

Nine Casino besteht darauf, dass die Auszahlung nur auf ein irisches Bankkonto erfolgen kann und lehnt die Zahlung auf ein verifiziertes ClearJunction GB IBAN-Konto, das auf meinen Namen lautet, ab. Die praktischen Probleme:

1. Das ursprünglich in meinem Profil verifizierte irische Bankkonto ist nun geschlossen. Ich kann keine Gelder mehr darauf empfangen.

2. Auszahlungen von Offshore-Casinos werden üblicherweise über Drittanbieter abgewickelt, deren Namen auf einem Kontoauszug nicht eindeutig auf eine Glücksspieltransaktion hinweisen. Wenn solche Zahlungen auf irischen Bankkonten eingehen, werden sie häufig von der internen Geldwäscheprüfung der empfangenden Bank erkannt und das Konto geschlossen. Genau das ist meiner vorherigen Bank passiert. Auf einer Auszahlung auf ein irisches Bankkonto zu bestehen, birgt für mich ein erhebliches Bankrisiko.

3. Die ClearJunction GB IBAN ist auf meinen Namen bei einem von der britischen Finanzaufsichtsbehörde (Financial Conduct Authority) zugelassenen Zahlungsinstitut registriert. Sowohl Irland als auch Großbritannien sind SEPA-Mitglieder, und SEPA-Überweisungen in EUR funktionieren zwischen beliebigen SEPA-Konten, die auf den Namen des Spielers lauten, unabhängig vom Ausstellungsland der IBAN. Die Beschränkung von Auszahlungen auf IBANs des Wohnsitzlandes ist keine übliche SEPA-Vorschrift.

4. Nine Casino hat keine spezifische Klausel in seinen veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannt, die vorschreibt, dass Auszahlungen ausschließlich auf eine irische IBAN erfolgen müssen, unter Ausschluss anderer verifizierter SEPA-IBANs, die auf den Namen des Spielers lauten.

Die Vorgehensweise von Nine Casino hat zur Folge, dass mir derzeit keine Zahlungsmethode zur Verfügung steht, mit der ich eine Auszahlung erhalten kann, ohne dass entweder bei mir ein Problem mit meiner Bank entsteht oder das Casino die Auszahlung ablehnt. Dies kommt einer Zahlungsverweigerung gleich.

Ich würde die Meinung von Casino Guru begrüßen und gegebenenfalls das Casino bitten, die spezifische Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu benennen, auf die es sich beruft, und die Zahlung auf das verifizierte ClearJunction IBAN in meinem Namen zu akzeptieren.

Lieber Thomas,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Unser technisches Team hat den Zahlungsanbieter erfolgreich gewechselt, um diese Einschränkung zu beheben. Wir bitten Sie, die Auszahlung erneut zu versuchen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Kundenerlebnis-Team

Schließlich müssen sie mich noch bezahlen.

Liebes AllForCullen-Team,

Hoffen wir, dass die Transaktion diesmal erfolgreich verläuft und wir diese Beschwerde abschließen können.

Bitte halten Sie uns über den Status der Transaktion auf dem Laufenden.

Sie haben schließlich auf diese IBAN gezahlt. Vielen Dank, Casino-Guru, dass Sie mir bei allem geholfen haben, Sie haben so viel Geld für mich zurückgeholt!

Liraspin zahlte an.

Kann beide Beschwerdepunkte als positiv abgeschlossen werden.

Liebes AllForCullen-Team,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und werden Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung während des gesamten Prozesses. Wir sind froh, dass unsere Unterstützung zur Lösung des Problems beigetragen hat und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten. Zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru