MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden vom Casino einbehalten.

Hallo Casino Guru Team,

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil MyStake meine gesamten Gewinne einbehalten und 20 % meiner letzten Einzahlung ohne Erklärung, Beweise oder Hinweis auf einen konkreten Regelverstoß abgezogen hat.

Ich habe gegen keine Vertragsbedingungen verstoßen, und das Casino weigert sich, Beweise für sein Vorgehen vorzulegen.

Mein Konto wurde von MyStake vollständig verifiziert, inklusive Videoverifizierung. Ich erhielt eine offizielle E-Mail vom KYC-Team, die die Genehmigung bestätigte. Der Live-Support bestätigte ebenfalls, dass mein Konto aktiv ist und ich Auszahlungen vornehmen kann.

Kurz darauf wurde meine Auszahlung von 700,25 € (USDT ERC20) abgelehnt, und eine Systemauszahlung von 660,25 € erschien ohne meine Zustimmung auf meinem Konto. Anschließend erhielt ich eine E-Mail von MyStake, in der mir vorgeworfen wurde, gegen die Abschnitte 9 und 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben. Es wurde jedoch weder die betreffende Regel genannt noch ein Beweis vorgelegt.

Ich habe umgehend eine formelle Beschwerde eingereicht und um Klärung, Protokolle, Zeitstempel oder sonstige Erklärungen gebeten. MyStake antwortete erst mehrere Tage später und behauptete dann, man könne „keine genaueren Details" zum Verstoß liefern.

Zusammenfassend:

• Mein Konto wurde von der KYC-Abteilung vollständig verifiziert.

• Der Support bestätigte mir, dass ich abheben kann.

Meine Auszahlung wurde blockiert

• Meine Gewinne wurden beschlagnahmt

• 20 % meiner letzten Einzahlung wurden abgezogen

Das Casino weigert sich, Einzelheiten, Beweise oder Erklärungen preiszugeben.

Das ist weder transparent noch fair. Wenn das Casino behauptet, ein Spieler habe so schwerwiegend gegen die Regeln verstoßen, dass alle Gewinne einbehalten und die Einzahlungen abgezogen werden müssen, muss es Beweise dafür vorlegen können. Die Weigerung, dies zu tun, während gleichzeitig Gelder einbehalten werden, ist inakzeptabel.

Ich habe alle relevanten Nachweise beigefügt, einschließlich:

• KYC-Genehmigungs-E-Mail

• Beschlagnahmungs-E-Mail

• Meine vollständige Streitmitteilung

• Vollständige Chatprotokolle

• Screenshots der blockierten Auszahlung und der „Systemauszahlung"

• Transaktionsverlauf aus der Kontoschnittstelle

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Vermittlung in dieser Angelegenheit.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Antonio

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf das Casino zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich beantworte Ihre Fragen gerne.

1. Ich habe bei MyStake ausschließlich Sportwetten abgeschlossen. Keine Spielautomaten, kein Live-Casino, keine Casinospiele jeglicher Art.
2. Ich habe meine Gewinne ohne jeglichen Bonus erzielt. Ich habe keine Boni aktiviert oder genutzt.
3. Niemand aus meinem Haushalt und auch niemand, der dieselbe IP-Adresse nutzt, hat jemals ein Konto in diesem Casino erstellt. Ich bin die einzige Person mit einem Konto.
4. Ich habe beim Zugriff auf MyStake nie ein VPN, einen Proxy oder eine Software zur IP-Verschleierung verwendet. Ich habe immer von meinem tatsächlichen Standort und mit meiner tatsächlichen IP-Adresse gespielt.

Falls Sie weitere Informationen oder Screenshots zur Untermauerung meiner Aussagen benötigen, stelle ich Ihnen diese gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Antonio

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihre Gewinne einbehalten wurden und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.