MyStake Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontosperrung.

Ich habe vor einigen Wochen ein mystake.com-Konto eröffnet, mein Konto ist vollständig verifiziert und es befindet sich kein Bonusgeld auf meinem Konto.

Nachdem ich in diesem Casino über 8.000 USD gewonnen hatte, stellte ich meine erste Auszahlungsanfrage. Ohne mir eine Erklärung zu schreiben, wurde mein Konto für Auszahlungen gesperrt. Nach wochenlangem Warten hat mir mystake den Grund bis heute nicht mitgeteilt.

Lieber msrnic,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Haben Sie versucht, den Kundendienst bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Wurden bestimmte Richtlinien oder Geschäftsbedingungen erwähnt, die für Ihren Fall relevant sein könnten?
• Können Sie bestätigen, ob Sie alle Wettanforderungen für Ihre erste Einzahlung erfüllt haben?
• Hatten Sie in der Vergangenheit Probleme mit Ihrem Konto oder mit Abhebungen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

• Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber sie wollten mir nicht sagen, warum die Abhebungen auf meinem Konto gesperrt sind.
• NEIN
• Ich habe alle Wettanforderungen erfüllt
• Dies war mein erster Auszahlungsversuch, vorher hatte ich keine Probleme.

Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Sehr geehrte(r) msrnic,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe meine Auszahlung erhalten, Sie können diese Beschwerde schließen, danke!

Lieber msrnic,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru