MyStake Casino - Der Spieler fühlt sich nach der Reaktivierung des Kontos getäuscht.

Hallo.

Ich möchte wissen, wo ich derzeit bei diesem Casino stehe.

Ich erinnere mich, dass ich vor fast zwei Jahren live mit ihnen Kontakt aufgenommen habe, nachdem ich aufgrund meiner Spielsucht Geld verloren hatte und die psychischen Probleme, die dadurch entstanden waren, außergewöhnlich waren.

Ich weiß noch, dass ich ihnen gesagt habe, ich wolle mich selbst sperren, weil ich süchtig sei und ein großes Problem habe, und dass sie mich auf unbestimmte Zeit sperren sollten. Was sie dann auch taten, war, dass sie meinen Kontozugriff sofort gesperrt haben.

Ich erinnere mich, dass ich Monate später ein Konto mit denselben Daten wie das ausgeschlossene Konto erneut eröffnet habe, außer dass die E-Mail-Adresse natürlich eine andere sein musste.

Ich habe ein- oder zweimal gespielt und wieder aufgehört

(Nur um zu erwähnen, dass ich auf praktisch jeder Glücksspielseite, die Sie finden können, ausgeschlossen bin.)

Vor Kurzem verspürte ich den Drang, einzuzahlen und zu spielen, und ich meldete mich bei dem Mystake-Konto an, das ich nach der Selbstsperre erstellt hatte.

Ich habe zunächst 400 £ eingezahlt und von da an in den letzten zwei Wochen fast 25.000 £ durch viele verschiedene Impulseinzahlungen verspielt, sobald ich einen der eingezahlten Beträge verloren hatte.

Während ich zuvor stundenlang gespielt hatte, spielte ich eines Tages fast 24 Stunden am Stück, was eindeutig ein Anzeichen für ein Problem war.

Ich konnte ohne Fragen mehrere Tausend einzahlen und die Auswirkungen dieses kurzen Rückfalls werden auf mich größer sein als alles andere.

Ich glaube, dass mir nach der Sperre nicht erlaubt werden sollte, ein neues Konto zu eröffnen, geschweige denn, dass ich in so kurzer Zeit einen solchen Betrag einzahlen dürfte.

Habe ich in dieser Angelegenheit aufgrund von Fahrlässigkeit seitens des Casinos, nachdem es seine Selbstausschlussregeln nicht eingehalten hat, Anspruch auf eine Rückerstattung?

Welche Maßnahmen kann ich gegebenenfalls ergreifen?

Ich wäre wirklich dankbar für einen Rat hierzu, denn ich bin am Boden zerstört, dass ich wieder spielen durfte, nachdem ich aufgrund meiner Spielsucht von praktisch allen Bereichen ausgeschlossen worden war.

Danke

Lieber dylanjukes6077,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Ein Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo, danke für die Antwort.

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet.

Wie bereits erwähnt, habe ich mich vor zwei Jahren von mystake selbst ausgeschlossen, und zwar über den Live-Chat. Ich kann mich nicht erinnern, dass ich gebeten wurde, eine E-Mail zu schreiben.

Aus diesem Grund habe ich vor dem Posten dieser Beschwerde eine E-Mail an mystake geschickt und gefragt, warum ich mich nicht bei meinem „ursprünglichen" Konto anmelden konnte.

Sie stimmen zu, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde und gemäß meinem Antrag auf Selbstausschluss nicht wiederhergestellt werden kann.

„Nach sorgfältiger Prüfung müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen ist und leider nicht gemäß Ihrem Antrag auf Selbstausschluss wieder geöffnet werden kann."

Danke.

.

Ich möchte auch den eingezahlten Betrag korrigieren, da ich mich beim Einreichen dieser Beschwerde schämte und Angst davor hatte, mir anzusehen, was ich ausgegeben hatte. Ich kann mich an den gesamten Zeitraum kaum erinnern.

27.251,77 £ ist der Gesamtbetrag, den ich einzahlen durfte. Manchmal waren es mehrere Tausender innerhalb einer Stunde.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen gesendete Nachricht lediglich eine Bestätigung des Selbstausschlusses Ihres Kontos darstellt. Ich habe keine Beweise dafür erhalten, dass Sie ursprünglich die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt haben oder dass das Casino Ihr ursprüngliches Konto trotz dieser Anfrage wiedereröffnet hat.

Darüber hinaus gibt es keine Informationen darüber, dass Ihr Konto verifiziert wurde. Wenn Sie später ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse und anderen persönlichen Daten erstellt haben und keines Ihrer Konten vollständig verifiziert wurde, hat das Casino-System Sie möglicherweise nicht als selbst ausgeschlossenen Benutzer erkannt.

Wenn Sie keine gespeicherten Mitteilungen haben, die den Schließungsantrag aufgrund von Spielsucht belegen, und Ihr ursprüngliches Konto nie vollständig verifiziert wurde, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich habe die Mitteilung nicht, aber ich bin sicher, dass sie die Aufzeichnung meiner Aussage haben, dass ich ein Problem habe, da sie sagten, ich hätte mich selbst ausgeschlossen.

Ich habe einen Nachweis, dass ich verifiziert wurde. Außerdem haben sie in der Kommunikation zweimal bestritten, dass mein Konto verifiziert wurde, bis ich ihnen sagte, dass ich einen Screenshot meiner Verifizierung hätte. An diesem Punkt haben sie nach dem Nachweis der Verifizierung gefragt.

Ich zeigte ihnen den Beweis und sie änderten ihre Meinung und stimmten zu, dass ich verifiziert war.

Das ist eine glatte Lüge von ihnen.

Ich bin total enttäuscht, dass ich die Korrespondenz nicht habe, denn es ist Wahnsinn, dass ich mitspielen durfte. Davon werde ich mich auf keinen Fall erholen.

Wenn ich also gewonnen hätte, bezweifle ich, dass sie mir das Geld ausgezahlt hätten, da sie mein ausgeschlossenes Konto aktiviert hätten.

Wahrscheinlich haben sie deshalb meinen Auszahlungsantrag abgelehnt, obwohl ich wirklich aufhören und etwas abheben wollte, um die Verluste zu begrenzen.

Es ist widerlich 🙁

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Wir haben großes Verständnis für Ihre Schwierigkeiten. Nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Informationen und im Einklang mit unseren internen Richtlinien können wir Ihrer Beschwerde leider nicht stattgeben.

Wir haben die Nachricht des Casinos zur Kenntnis genommen, dass Ihr erstes Konto aufgrund eines Selbstausschlussantrags dauerhaft geschlossen wurde. Uns liegen jedoch keine direkten Beweise dafür vor, dass Ihr ursprünglicher Antrag eindeutig auf Spielsucht hinwies. Darüber hinaus haben wir keine Aufzeichnungen über eine Kommunikation erhalten, in der Sie um eine dauerhafte Sperrung aufgrund eines Spielproblems gebeten haben. Dies ist für Casino Guru in solchen Fällen unerlässlich, um eingreifen zu können.

Darüber hinaus haben wir erfahren, dass Sie später ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt haben. Wenn dieses zweite Konto mit anderen Registrierungsdaten eröffnet wurde oder das ursprüngliche Konto zum Zeitpunkt der Schließung nicht vollständig verifiziert war, konnte das Casino-System die beiden Konten möglicherweise nicht verknüpfen. Aufgrund der von Ihnen übermittelten Informationen sehen wir keine ausreichenden Beweise für einen technischen Fehler oder offensichtliche Fahrlässigkeit seitens des Casinos, die eine Rückerstattung rechtfertigen würden.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und wir empfehlen Ihnen, sich an eine professionelle Hilfsorganisation zu wenden, die auf die Unterstützung von Personen spezialisiert ist, die von Spielsucht betroffen sind.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengeschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder durch Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspielangebote und bewerben diese. Sie können diese Seiten durch Ankreuzen in Ihre Sperre einbeziehen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht, da Sie sonst auch nicht auf die Casino.Guru-Website zugreifen können.

Wir schließen diese Beschwerde nun ab und weisen sie aufgrund unzureichender Beweise zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika