MyStake Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, Auszahlungen sind daher nicht möglich.

Hallo Casino Guru Team,

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Mystake Casino ein, da meine Auszahlung von 250 € nach Schließung meines Kontos ohne Angabe eines konkreten Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückgehalten wurde.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

Ich habe keinen aktiven Bonus auf meinem Konto genutzt.

Ich habe erfolgreich 60 € abgehoben, die Abhebung wurde genehmigt und ausgezahlt, was bestätigt, dass meine Kontoaktivitäten geprüft und als gültig eingestuft wurden.

Am folgenden Tag stellte ich einen Auszahlungsantrag über 250 €.

Nachdem ich diese Auszahlung veranlasst hatte, wurde mein Konto gesperrt und später endgültig geschlossen.

Ich erhielt allgemeine E-Mails mit dem Hinweis auf einen „Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen", jedoch wurden weder eine konkrete Klausel noch Beweise oder zeitlich begrenzte Aktivitäten genannt.

Ich habe sowohl den Kundensupport als auch die Compliance-Abteilung kontaktiert. Jede Abteilung hat mich an die andere verwiesen, ohne auf die ausstehende Abbuchung von 250 € einzugehen oder eine vertragliche Begründung zu liefern.

Die Auszahlung von 250 € wurde vor der Kontoschließung beantragt. Das Einbehalten dieser Gelder ohne Nachweis oder konkrete Hinweise auf die AGB ist unfair und ungerechtfertigt.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und um die Auszahlung der 250 € oder um eine klare, dokumentierte Erklärung auf Grundlage spezifischer Geschäftsbedingungen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MyStake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen? Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Verifizierung einzureichen? Welche?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo samir_jlassi,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team