MyEmpire Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Ich habe meine Auszahlung an einem Sonntagabend begonnen, sie sagen, ich solle einen Tag aussetzen, dann drei Werktage, insgesamt sind jetzt 10 Werktage vergangen. Mir wird immer wieder gesagt, dass es in Bearbeitung ist, aber es wird immer noch in der Überprüfung angezeigt. Sie kopieren und fügen Antworten ein und teilen mir nicht mit, warum es so lange dauert und warum sie es mir vorenthalten. Sie lügen immer wieder. Ich will nur mein Geld und dann gehts …

Lieber Bowman_Blackmon,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MyEmpire Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

1. Iadec1 hat vor über einem Jahr eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt, die 3 Wochen gedauert hat. Ich habe es vergessen, weshalb ich noch einmal gespielt habe und es jetzt bereue.

2. Was ist die KYC-Verifizierung? Ich wurde vom Casino voll und ganz überzeugt und sie haben mir schon vor langer Zeit eine Auszahlung geschickt.

3. Ich habe keine Boni verwendet, um zu gewinnen, sondern mein eigenes Geld, da Boni immer mit zu vielen Bedingungen verbunden sind.

Mir wurde gesagt, ich solle meine Auszahlung stoppen und neu starten, also habe ich das letzten Montag getan und heute ist Freitag, volle 3 Wochen, seit ich mit meiner ersten Auszahlung begonnen habe, und jetzt sagen sie, zu schade, dass Sie sie neu gestartet haben, nachdem sie es mir gesagt haben!!

Sie scherzen nur und fügen Antworten ein, in denen sie sagen, dass das Finanzteam hart daran arbeitet, es zu versenden, aber nach drei Wochen glaube ich ihnen einfach nicht, wer würde das schon?!

Vielen Dank, Bowman_Blackmon, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Bowman_Blackmon,

Mein Name ist Jana und von nun an werde ich Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von MyEmpire Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung des Kunden am 23. Februar erfolgte.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung entstehen.

Beste grüße,

MyEmpire-Team

Lieber Bowman_Blackmon,

können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde?

Danke

Sehr geehrte(r) Bowman_Blackmon,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Lieber Bowman_Blackmon,

Sie haben die Wiederaufnahme der Beschwerde beantragt. Können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde?

Sie haben zwar ausgezahlt, aber es hat anderthalb Monate gedauert, und das erst, nachdem ich mich auf mehreren Plattformen beschwert und angemeckert hatte. Sie behaupten, ich hätte auch andere Auszahlungen vorgenommen, was eine hundertprozentige Lüge ist!!! Ich werde seit diesem Debakel nie wieder bei ihnen spielen und habe es auch nie getan. My Empire ist kein Casino, das es wert ist, gespielt zu werden, wenn man zeitnahe Auszahlungen erwartet.

Lieber Bowman_Blackmon,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru