MrPunter Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Die Auszahlungsanfrage hat innerhalb von drei Werktagen keinerlei Fortschritte gemacht. Jedes Mal, wenn man sich mit dem Live-Support oder per E-Mail in Verbindung setzt, erhält man die gleichen drei Antworten: Sie arbeiten daran, geben ihr Bestes, es kommt gelegentlich zu Verzögerungen, ohne wirkliche Antwort darauf, was sie gerade prüfen oder wann man das Geld tatsächlich erhält. Das ist genau das gleiche Skript wie bei Magius, Fatpirate usw. Sie alle gehören zur selben Firma. Ich wäre schockiert, wenn ich meine Auszahlungen jemals erhalten würde. Diese Firma ist ein Witz.

Liebe Ellezedd,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde und das Casino Ihre Auszahlung genehmigt hat, Sie Ihre Gewinne aber innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung noch nicht erhalten haben, informieren Sie uns bitte. Wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Innerhalb von vier Werktagen gab es keine Fortschritte. Keine Statusänderung, keine Anfrage nach Verifizierungsdokumenten. Nichts. Wenn das Unternehmen damit wirbt, dass man innerhalb von 1-3 Tagen eine Auszahlung erhält, ist das schlichtweg gelogen. Ich kann selbst keine Verifizierungsdokumente hochladen, da in diesem Bereich meines Kontos steht: „Keine Verifizierung erforderlich, weiterspielen". Ich glaube, das Unternehmen macht das, damit man seine Auszahlung einfach storniert und stattdessen das Geld verliert. Ich glaube wirklich nicht, dass ich das Geld jemals wiedersehen werde.

Ich habe auch den Support kontaktiert und speziell gefragt, wo im Auszahlungsprozess sich die Transaktionen befinden, und ich habe keine Antwort und nur eine vage Reaktion erhalten … wieder einmal.

Beweis, dass seit dem Datum der ursprünglichen Auszahlungsanforderung nichts passiert ist 🙂

Immer noch kein Fortschritt, keine Anfrage zur Überprüfung, keine E-Mail-Antwort seit dem 29. Mai auf die erste Auszahlungsanfrage.

Vielen Dank für Ihr Update und die zusätzlichen Details. Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, wenn eine Auszahlung ohne klare Updates ins Stocken gerät.

Zu Ihrer Frage: Die von uns empfohlene 14-tägige Wartezeit für den gesamten Auszahlungsprozess beginnt mit dem Tag der ursprünglichen Auszahlungsanfrage. Aus der von Ihnen angegebenen Zeitspanne geht hervor, dass dieser Zeitraum möglicherweise noch nicht vollständig abgelaufen ist. Manchmal kann die Bearbeitung aufgrund interner Überprüfungen, Sicherheitskontrollen oder eines höheren Auszahlungsvolumens länger dauern.

Wenn für Ihr Konto keine weitere Verifizierung erforderlich ist (wie in Ihrem Kontobereich angegeben), liegt die Verzögerung möglicherweise an Faktoren auf Seiten des Casinos. Wir können den Prozess zwar nicht direkt beschleunigen, empfehlen Ihnen jedoch, den Support des Casinos zu kontaktieren. Sollte innerhalb der vollen 14 Tage keine Lösung gefunden werden, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend. Wir werden dann in Ihrem Namen eingreifen und zur Lösung der Situation beitragen.

Wir verstehen, dass diese Erfahrung enttäuschend ist, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Kooperation, während diese Angelegenheit bearbeitet wird.

Sehr geehrte(r) Ellezedd,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.