MoonWin.com Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Umsatzbedingung.

Ich habe 100 $ eingezahlt, gespielt und 100 $ für ein Feature One-Spiel gekauft (insgesamt 800 $). Beim Versuch, das Geld abzuheben, heißt es jetzt, dass eine Auszahlung erst möglich ist, wenn ich 1000 $ einzahle.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Beattie19,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

9.7. Alle Einzahlungen müssen umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung der damit verbundenen Gelder möglich ist. Konkret bedeutet dies: Bei den meisten Spielen muss der Gesamteinsatz mindestens dem Dreifachen des Einzahlungsbetrags entsprechen. Bei Tisch- und Live-Spielen erhöht sich diese Anforderung auf das Zehnfache des Einzahlungsbetrags. Erfolgen mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität, müssen die jeweiligen Umsatzbedingungen für die Summe dieser Einzahlungen erfüllt sein, bevor eine Auszahlung bearbeitet werden kann. Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, kann das Casino nach eigenem Ermessen eine Bearbeitungsgebühr für Ein- und Auszahlungen erheben. Eingezahlte Gelder dürfen ausschließlich für Spielzwecke verwendet werden.

Wichtig ist hier die Verdeutlichung des Unterschieds zwischen Einzahlung und Einsatz .

Diese Regel bedeutet NICHT, dass Sie mehr Geld einzahlen müssen . Sie bedeutet lediglich, dass das bereits eingezahlte Geld für Wetten verwendet werden muss, bevor eine Auszahlung genehmigt werden kann .

Da Sie über eine 10-fache Umsatzbedingung informiert wurden, bedeutet dies, dass Ihr Spiel als Live- oder Tischspiel gewertet wurde, für die Casinos üblicherweise höhere Umsatzbedingungen anwenden. Konkret heißt das: Wenn Sie 100 $ eingezahlt haben, müssen Sie Einsätze in Höhe von insgesamt 1.000 $ mit Ihrem bestehenden Guthaben (einschließlich Gewinnen) platzieren, ohne weitere Einzahlungen vornehmen zu müssen.

Der Kauf eines Features oder das Platzieren von Wetten zählt für diese Anforderung, jedoch wird nur der eingesetzte Betrag berücksichtigt – nicht der Gewinn selbst.

Diese Regel ist in Online-Casinos üblich, insbesondere bei Live- und Tischspielen. Ich empfehle Ihnen, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen, um zu erfragen, wie viel Umsatz noch aussteht, anstatt nach dem erforderlichen Einzahlungsbetrag zu fragen. Falls Sie den Umsatz nicht vollständig erfüllen möchten, können Sie das Casino auch fragen, ob eine Auszahlung nach Zahlung einer Transaktions- oder Bearbeitungsgebühr möglich ist.

Bitte teilen Sie uns mit, ob diese Erklärung zur Klärung der Situation beigetragen hat. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Beste grüße,

Veronika

Gibt es also eine Möglichkeit, die Einzahlung von weiterem Geld zu umgehen? Ich habe fast mein gesamtes Geld mit einem Bonuskauf gewonnen und die Gewinne ausschließlich zum Spielen an einem Tisch verwendet.

Ich verstehe, dass dies frustrierend ist, aber basierend auf Ihrer Beschreibung verlangt das Casino nicht von Ihnen, mehr Geld einzuzahlen, um es abheben zu können.

Gemeint ist eine Umsatzbedingung auf Ihre Einzahlung , nicht eine zusätzliche Einzahlungsanforderung.

Das bedeutet Folgendes in einfachen Worten:

• Sie haben 100 Dollar eingezahlt.
• Da Sie Live-/Tischspiele gespielt haben, wendet das Casino eine 10-fache Umsatzregel an (wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben).
• Das bedeutet, dass Sie Wetten im Gesamtwert von 1.000 US-Dollar platzieren müssen, bevor eine Auszahlung genehmigt werden kann .
• Diese Wette kann mit Ihrem bestehenden Guthaben (einschließlich Gewinnen) abgeschlossen werden. Sie müssen keine weiteren 1.000 $ einzahlen.

Selbst wenn der Großteil Ihres Guthabens aus einem Bonusgewinn stammt, gilt die Regel weiterhin für die ursprünglich eingezahlten Gelder. Auch wenn Sie später mit Gewinnen gespielt haben, prüft das System, ob die ursprüngliche Einzahlung die erforderliche Anzahl an Einsätzen absolviert hat. Diese Art von Geldwäschebekämpfungsmaßnahme ist in vielen Online-Casinos üblich.

Zum jetzigen Zeitpunkt scheint es keine unfairen Praktiken seitens des Casinos zu geben, sofern diese Regel klar in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt und konsequent angewendet wurde.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie viel Einsatz noch aussteht, empfehle ich Ihnen, das Casino zu bitten, Ihnen den genauen verbleibenden Betrag mitzuteilen.

Sehr geehrte(r) Beattie19,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru