Die Spielerin aus Alberta beantragte bei Moon Win die Schließung ihres Kontos aufgrund eines Spielproblems, erhielt jedoch lediglich automatisierte Antworten, die ihren Antrag ignorierten. Trotz ihrer wiederholten Versuche seit Mitte Oktober 2025 deaktivierte das Casino lediglich das Konto und versandte weiterhin Werbe-E-Mails, was auf mangelndes verantwortungsvolles Spielen hindeutet. Wir kontaktierten die Spielerin, um weitere Informationen zu erhalten, und informierten sie darüber, wie sie einen formellen Antrag auf Selbstausschluss beim Casino stellen kann. Da die Spielerin jedoch auf unsere Nachfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorerst ohne Lösung geschlossen. Die Spielerin kann die Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen, wenn sie die Kommunikation fortsetzen möchte.
MoonWin.com Casino - Der Spieler beantragt den Selbstausschluss, sein Konto bleibt jedoch geöffnet.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ??
MoonWin.com Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Moon Win weigert sich, mein Konto zu schließen. Ich habe sage und schreibe 50 E-Mails geschrieben und um Selbstausschluss gebeten, nachdem mir klar wurde, dass ich tatsächlich ein Glücksspielproblem habe. In vielen E-Mails habe ich sie gebeten, das Konto zu schließen, aber sie antworten immer wieder, es wäre schade, meinen Fortschritt zu verlieren, und lassen es dann offen. Sie ignorieren mich und sagen, sie könnten mich nicht zum Spielen zwingen, es sei nicht ihre Schuld. Selbst nachdem ich mehrfach gesagt habe, dass ich das Konto nicht offen haben und es geschlossen haben möchte. Sie haben es deaktiviert, aber nicht geschlossen. Daraufhin haben sie mich nach dem Einloggen per E-Mail gefragt, ob ich einen Bonus möchte und bereit bin, zurückzukommen. Das geht jetzt schon seit Mitte Oktober 2025 so.
Ich finde es in Ordnung, wenn jemand spielen möchte, und es ist seine persönliche Entscheidung. Mein Problem ist jedoch, dass es Regelungen für verantwortungsvolles Spielen gibt, für diejenigen, die – wie ich – erkennen, dass sie es nicht können. Es ist sehr ärgerlich, dass sie sich weigern, ihren Beitrag zu leisten und dabei ganz offensichtlich die Spielsucht anderer ausnutzen. Ich schäme mich und bin zutiefst verärgert. Wenn Sie also selbst unter Spielsucht leiden, seien Sie auf dieser Seite äußerst vorsichtig. Sie werden sich nicht selbst ausschließen können, und sie werden weiterhin Ihr Geld nehmen.
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MoonWin.com Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.
- Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
- Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, sowie Beispiele dafür, dass das Casino Sie anschließend zum Weiterspielen aufgefordert hat? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempeln an meine E-Mail-Adresse. [email protected]
- Haben Sie sich vom Erhalt von Casino-Marketingmitteilungen abgemeldet?
- Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, sich erneut an das Casino zu wenden und per E-Mail eine Selbstausschlussanfrage zu stellen. [email protected] und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: [email protected]
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstsperre:
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße an den MoonWin.com Casino-Support,
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.
Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide .
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
