MoonWin.com Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung des Kontos wurde abgelehnt.

Ich habe bereits über zehn Mal um Selbstsperrung oder Kontoschließung gebeten, und jedes Mal wird mir dies verweigert. Ich bin dieser Situation überdrüssig. Ich muss mit einem Vorgesetzten sprechen. Wieder einmal wurde mein Antrag von Eniken abgelehnt. Gestern sprach ich mit einer anderen Person, die mir riet, eine eindeutige E-Mail mit dem Betreff „Ich möchte mein Konto schließen" zu verfassen und den Grund anzugeben. Genau das habe ich getan, und trotzdem wird meinem Antrag nicht stattgegeben. Ich bin schwer spielsüchtig. Es geht um mein Leben. Bitte schließen Sie mein Konto oder erlauben Sie mir zumindest eine einjährige Selbstsperrung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Izabel21,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Lieber Casino-Guru,

Wir bestätigen hiermit, dass das Spielerkonto dauerhaft geschlossen wurde.

Wir nehmen alle Mitteilungen zum Thema verantwortungsvolles Spielen sehr ernst. Nach Prüfung des Falls können wir bestätigen, dass das Konto nicht mehr aktiv ist und kein weiterer Zugriff möglich ist.

Beste grüße,

Moonwin-Team

Sehr geehrte(r) Izabel21,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sehr geehrter MoonWin.com Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und bestätigt haben, dass das Spielerkonto geschlossen wurde.

Aufgrund der bisherigen Entwicklungen scheint das Problem bereits gelöst zu sein. Da die Beschwerde jedoch vom Spieler selbst eingereicht wurde, halten wir es für angebracht, sie erst nach dessen Bestätigung als gelöst zu markieren.

Ohne diese Bestätigung schließen wir den Fall vorerst als abgelehnt.

Wenn der Spieler mit einem Update zurückkehrt oder weiterhin Hilfe benötigt, kann er die Beschwerde jederzeit wieder öffnen – und wir sind bereit zu helfen.