Moonspin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um über einen Monat.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde ein, da Moonspin eine rechtmäßige Einlösung nicht bearbeitet hat.

Am 18. Februar 2026 habe ich über mein Konto einen Auszahlungsantrag über 2.500 US-Dollar gestellt. Bis heute befindet sich der Antrag im Status „ausstehend"; es wurde weder eine Genehmigung erteilt noch eine Zahlung geleistet, und es wurde kein klarer Zeitplan genannt.

Ich habe den Kundendienst fast täglich kontaktiert und lediglich wiederholte, standardisierte Antworten erhalten, in denen es hieß, meine Anfrage sei „eskaliert" worden – ohne jegliche hilfreiche Informationen oder eine Lösung. Ich habe dem Problem auch die Möglichkeit gegeben, bis zu einer bestimmten Frist eine Lösung zu finden, die inzwischen verstrichen ist, ohne dass etwas passiert ist.

Ich habe bereits drei Mal erfolgreich Prämien über diese Plattform eingelöst. Die Einlösungen wurden jedes Mal genehmigt und nach einer angemessenen Bearbeitungszeit ausgezahlt. Die Bearbeitung dieser aktuellen Anfrage verzögert sich jedoch deutlich im Vergleich zu den üblichen Bearbeitungszeiten.

Zudem habe ich in letzter Zeit mehrere Beschwerden von anderen Nutzern mit demselben Problem gesehen – lange Wartezeiten bei Auszahlungen und ausbleibende Zahlungen –, was darauf hindeutet, dass es sich um ein größeres Problem und nicht um einen Einzelfall handeln könnte. Es scheint direkt nach meiner letzten Auszahlung am 12. Februar 2026 begonnen zu haben.

Ich habe dem Kundenservice mitgeteilt, dass ich meine Gewinne vollumfänglich einfordern werde, und wenn das bedeutet, alle rechtlichen Mittel auszuschöpfen, dann soll es so sein.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe/r glasseskelsey,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

AKTUALISIEREN:

Ich habe gestern Abend mit einem anderen Kundendienstmitarbeiter gesprochen und war nicht so freundlich wie sonst, aber ich wollte ihnen klarmachen, dass ich die Nase voll hatte… Im Chat wurde ich einfach abgewürgt.

Ich konnte mich heute zum ersten Mal nicht in mein Konto einloggen. Ich habe es wie immer über Gmail versucht, erhielt aber eine Fehlermeldung. Auch der direkte Versuch mit meiner E-Mail-Adresse brachte keine Ergebnisse.

Die

Oh, Entschuldigung... Nein, ich habe mein Geld nicht mit einem Bonus oder Ähnlichem gewonnen. Ich habe einfach Sweep-Coins gekauft und Glück gehabt. Außerdem ist das meine vierte Einlösung, ich habe die KYC-Verifizierung also schon länger durchlaufen.

Dies ist das Gespräch, das ich gestern Abend mit dem Kundenservice geführt habe. Meiner Meinung nach habe ich die Situation gut gemeistert und nichts getan, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

UPDATE: HABE HEUTE MORGEN DIESE E-MAIL ERHALTEN, IN DER STEHT, DASS MEIN KONTO DEAKTIVIERT WURDE. GRUND 4.2L (l) Beteiligung an jeglicher Form von unethischem Spielverhalten oder Nutzung eingeschränkter Software und Spielwerkzeuge von Drittanbietern;

Ich habe nichts dergleichen getan.

Liebe/r glasseskelsey,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe/r glasseskelsey,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Moonspin Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Mitarbeiter von Moonspin Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von Moonspin Casino in diesen Fall einschaltet, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Immer noch keine Neuigkeiten? Ich habe von Moonspin keine weiteren Informationen erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe/r glasseskelsey,

Vielen Dank für Ihre Geduld während der Prüfung Ihrer Beschwerde.

Nach einer eingehenden manuellen Überprüfung Ihrer Kontoaktivitäten haben wir festgestellt, dass die ursprüngliche Entscheidung, Ihr Konto zu schließen und Ihre Auszahlung abzulehnen, fehlerhaft war. Ihre Gewinne wurden durch legitimes Spiel erzielt und stellten keinen Missbrauch von Werbeaktionen dar.

Ihr Konto wird wiedereröffnet, und die Einlösung wird vom zuständigen Team bearbeitet.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, die Angelegenheit zu klären. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team.

Danke,

Herzliche Grüße,

Das Moonspin-Team

Liebe/r glasseskelsey,

Laut Casino wird Ihr Konto wieder freigeschaltet und die Einlösung bearbeitet.

Bitte teilen Sie uns mit, ob diese Informationen korrekt sind und ob es Neuigkeiten bezüglich der Einlösung gibt.

Vielen Dank für Ihre bisherige Mitarbeit.

Ich bin drin!! Ich konnte mich wieder in mein Konto einloggen und es sieht so aus, als wäre die ausstehende Auszahlung storniert und der Betrag zurückerstattet worden! Der einzige Wermutstropfen an der ganzen Sache war, dass ich, während ich auf meine vorherige Auszahlung wartete und versuchte, mein Konto aktiv zu halten, 8.000 Dollar meiner Gewinne verspielt habe, worüber ich mich natürlich sehr ärgere. Ich bin aber überglücklich und unglaublich dankbar, dass mein Konto wieder freigeschaltet ist und ich mein Geld zurückbekommen habe.

DANKE CASINO GURU

Und hier stehe ich nun wieder mit einer ausstehenden Wiedergutmachung... bleibt dran.

Liebe/r glasseskelsey,

Es freut mich zu hören, dass Sie wieder auf Ihr Konto zugreifen können und dass Sie eine neue Auszahlung beantragen konnten.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie Ihren Kontostand erhalten haben.

Außerdem können Sie die Schaltfläche „Lösen" verwenden, um diese Beschwerde automatisch als gelöst zu markieren. Vielen Dank.