Moonspin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um über einen Monat.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde ein, da Moonspin eine rechtmäßige Einlösung nicht bearbeitet hat.

Am 18. Februar 2026 habe ich über mein Konto einen Auszahlungsantrag über 2.500 US-Dollar gestellt. Bis heute befindet sich der Antrag im Status „ausstehend"; es wurde weder eine Genehmigung erteilt noch eine Zahlung geleistet, und es wurde kein klarer Zeitplan genannt.

Ich habe den Kundendienst fast täglich kontaktiert und lediglich wiederholte, standardisierte Antworten erhalten, in denen es hieß, meine Anfrage sei „eskaliert" worden – ohne jegliche hilfreiche Informationen oder eine Lösung. Ich habe dem Problem auch die Möglichkeit gegeben, bis zu einer bestimmten Frist eine Lösung zu finden, die inzwischen verstrichen ist, ohne dass etwas passiert ist.

Ich habe bereits drei Mal erfolgreich Prämien über diese Plattform eingelöst. Die Einlösungen wurden jedes Mal genehmigt und nach einer angemessenen Bearbeitungszeit ausgezahlt. Die Bearbeitung dieser aktuellen Anfrage verzögert sich jedoch deutlich im Vergleich zu den üblichen Bearbeitungszeiten.

Zudem habe ich in letzter Zeit mehrere Beschwerden von anderen Nutzern mit demselben Problem gesehen – lange Wartezeiten bei Auszahlungen und ausbleibende Zahlungen –, was darauf hindeutet, dass es sich um ein größeres Problem und nicht um einen Einzelfall handeln könnte. Es scheint direkt nach meiner letzten Auszahlung am 12. Februar 2026 begonnen zu haben.

Ich habe dem Kundenservice mitgeteilt, dass ich meine Gewinne vollumfänglich einfordern werde, und wenn das bedeutet, alle rechtlichen Mittel auszuschöpfen, dann soll es so sein.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe/r glasseskelsey,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas