Moonspin Casino - Der Rücktritt des Spielers verzögert sich seit Wochen.

Diese Seite ist Betrug. Ich habe seit fast einem Monat über 440 $ an ausstehenden Einlösungen. Dabei behaupten sie, die Einlösung betrage maximal 5 Werktage. Ich hakte täglich nach, und jedes Mal, wenn ich die Bearbeitung meines Geldes fordere, heißt es, die Bearbeitung sei beschleunigt worden und es gäbe technische Schwierigkeiten oder eine Systemstörung. Nichts wurde beschleunigt, und es gibt auch keine technischen Schwierigkeiten, die die Einlösung um einen Monat verzögern. Ich habe bereits einmal einen deutlich kleineren Betrag (ca. 100 SC) über diese Website eingelöst, und auch das hat unzumutbar lange gedauert (etwa 2 Wochen). Das hat also nichts mit KYC, Kontoverifizierung oder anderen erfundenen Bestimmungen zu tun. Fakt ist: Diese Einlösung ist viermal so hoch wie die vorherige. Sie hoffen wohl, sie so lange hinauszögern zu können, bis ich sie vergesse oder storniere und das Geld auf ihrer Seite verliere. Das wird nicht passieren.

Ich habe dem Support-Team mitgeteilt, dass ich die notwendigen Schritte einleiten werde, um das Problem zu eskalieren. Daher habe ich Beschwerden bei Trustpilot, LCB, CasinoGuru und AskGamblers eingereicht. Zusätzlich werde ich einen Brief an den zuständigen Generalstaatsanwalt sowie eine detaillierte Beschwerde bei der FTC einreichen, in der ich alle relevanten Informationen (einschließlich aller Dokumente, Screenshots und Chatprotokolle) schildere.

Wenn sie sich auch nach all dem immer noch weigern auszuzahlen, werde ich eine Rückbuchung für das von mir gezahlte Geld veranlassen und ein Schiedsverfahren vor dem Amtsgericht einleiten, um den Rest meines Gewinns zurückzufordern.

Wer noch nicht bezahlt wurde, sollte genau dieselben Schritte befolgen. Ein anderes Casino, das ebenfalls nicht gezahlt hat, steckt jetzt in großen Schwierigkeiten, nachdem ich das getan habe. Ich habe diese Betrüger gewarnt, dass sie es zehnfach bezahlen würden, wenn sie versuchen, mich zu bestehlen – und jetzt ist es soweit. Ihr habt es so gewollt, jetzt bekommt ihr es.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Obiching,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie die letzte erfolgreiche Einlösung vorgenommen haben?
• Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina