Moonspin Casino - Der Rücktritt des Spielers verzögert sich seit Wochen.

Diese Seite ist Betrug. Ich habe seit fast einem Monat über 440 $ an ausstehenden Einlösungen. Dabei behaupten sie, die Einlösung betrage maximal 5 Werktage. Ich hakte täglich nach, und jedes Mal, wenn ich die Bearbeitung meines Geldes fordere, heißt es, die Bearbeitung sei beschleunigt worden und es gäbe technische Schwierigkeiten oder eine Systemstörung. Nichts wurde beschleunigt, und es gibt auch keine technischen Schwierigkeiten, die die Einlösung um einen Monat verzögern. Ich habe bereits einmal einen deutlich kleineren Betrag (ca. 100 SC) über diese Website eingelöst, und auch das hat unzumutbar lange gedauert (etwa 2 Wochen). Das hat also nichts mit KYC, Kontoverifizierung oder anderen erfundenen Bestimmungen zu tun. Fakt ist: Diese Einlösung ist viermal so hoch wie die vorherige. Sie hoffen wohl, sie so lange hinauszögern zu können, bis ich sie vergesse oder storniere und das Geld auf ihrer Seite verliere. Das wird nicht passieren.

Ich habe dem Support-Team mitgeteilt, dass ich die notwendigen Schritte einleiten werde, um das Problem zu eskalieren. Daher habe ich Beschwerden bei Trustpilot, LCB, CasinoGuru und AskGamblers eingereicht. Zusätzlich werde ich einen Brief an den zuständigen Generalstaatsanwalt sowie eine detaillierte Beschwerde bei der FTC einreichen, in der ich alle relevanten Informationen (einschließlich aller Dokumente, Screenshots und Chatprotokolle) schildere.

Wenn sie sich auch nach all dem immer noch weigern auszuzahlen, werde ich eine Rückbuchung für das von mir gezahlte Geld veranlassen und ein Schiedsverfahren vor dem Amtsgericht einleiten, um den Rest meines Gewinns zurückzufordern.

Wer noch nicht bezahlt wurde, sollte genau dieselben Schritte befolgen. Ein anderes Casino, das ebenfalls nicht gezahlt hat, steckt jetzt in großen Schwierigkeiten, nachdem ich das getan habe. Ich habe diese Betrüger gewarnt, dass sie es zehnfach bezahlen würden, wenn sie versuchen, mich zu bestehlen – und jetzt ist es soweit. Ihr habt es so gewollt, jetzt bekommt ihr es.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Obiching,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie die letzte erfolgreiche Einlösung vorgenommen haben?
• Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Absolut, und vielen Dank für die prompte Rückmeldung.

Meine letzte (und einzige) erfolgreiche Einlösung erfolgte am 12. Februar 2026, wie aus dem beigefügten Bild hervorgeht.

Ja, die KYC-Prüfung (alle Schritte) wurde abgeschlossen, bevor ich auch nur einen einzigen SC-Einsatz getätigt habe. Ich hatte noch nie Probleme mit der KYC-Prüfung bei anderen Online-Casinos. Außerdem wurde bereits eine Auszahlung durchgeführt, was zusätzlich bestätigt, dass die KYC-Prüfung nicht das Problem ist.

Für meine Gewinne war kein Bonus aktiv. Ich habe kein Bonusguthaben verwendet. Die Gewinne stammen aus dem Kauf eines SC-Pakets, dem Einsatz der darin enthaltenen SCs und dem anschließenden Gewinn.

Vielen Dank und lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Prost.

Hallo Kristina,

Ich hänge hier noch einmal nach. Konnten Sie sie erreichen?

Danke.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Obiching. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Sehr geehrte(r) Obiching,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Charlotte,

Ich hoffe, Sie haben Ihre Auszeit genossen. Ich habe Ihnen soeben einige Support-E-Mails und Korrespondenz mit dem Support zugeschickt. Sie sollten nun alles Notwendige haben.

Danke,

David

Lieber Obiching,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Obiching,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Martin

Danke, Martin. Ich weiß das wirklich sehr zu schätzen.

Moonspin wird zwar von CasinoGuru als eines der empfohlenen „sicheren" Casinos geführt, aber ich rate dringend davon ab, das zu ändern. Vielleicht war das mal so, aber aktuell zahlt dort niemand mehr Gewinne aus. Auf Trustpilot sieht man einen deutlichen Wandel seit Anfang des Jahres. Seitdem haben praktisch alle Bewertungen nur einen von fünf Sternen vergeben – und zwar aus demselben Grund: Probleme bei der Auszahlung von Gewinnen. Lesen Sie die Rezensionen – Sie werden sehen, dass sie die Auszahlung von Gewinnen komplett eingestellt haben.

Das ist besonders besorgniserregend, da sie gleichzeitig ihre Werbeaktionen aggressiver als je zuvor ausweiten. Ich erhalte ständig E-Mails von ihnen zu Einzahlungsboni, Aktionen, Events, Turnieren, Freispielen, Paketen und vielem mehr. Für eine Seite, die behauptet, Auszahlungen aufgrund von Problemen wie Verzögerungen beim Zahlungsdienstleister und einem großen Auszahlungsrückstand zu verzögern, steht dieses Verhalten im völligen Widerspruch zu ihren Bemühungen, diese Probleme zu lösen. Wenn sie tatsächlich diese Probleme hätten, hätten sie die Annahme neuer Spieler und Zahlungen ebenfalls ausgesetzt, bis sie ihre Probleme behoben haben. Stattdessen versuchen sie, NOCH MEHR Spieler zu gewinnen und NOCH MEHR Zahlungen zu kassieren. Mir scheint das ein letzter verzweifelter Versuch zu sein, so viele Menschen wie möglich um so viel Geld wie möglich zu betrügen, bevor sie komplett von der Bildfläche verschwinden. Wir müssen diese Leute zur Rechenschaft ziehen.