Moonspin Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Die Website und Firma MOONSPIN.US war einst ein seriöses Unternehmen, das sein schriftliches Versprechen einhielt, Auszahlungen innerhalb einer Woche zu bearbeiten und auszuzahlen. Irgendetwas hat sich geändert. Ich habe am 7. Februar 2026 eine Auszahlungsanfrage über 497,55 $ gestellt (zusätzlich waren bereits 326,37 $ verspielt und zur Auszahlung bereit). Zweieinhalb ganze Monate vergingen, und nach unzähligen Standardfloskeln und roboterhaften Antworten wie „Wir kümmern uns darum" und „Die Bearbeitung läuft und das Geld sollte bald bei Ihnen sein, wir wissen nur noch nicht genau wann", wurde mein Konto ohne Vorwarnung und ohne Angabe von Gründen komplett gesperrt. Und als ob das nicht schon schlimm genug wäre, wurden in derselben Woche auch noch zwei meiner Freunde gesperrt, deren Auszahlungen ebenfalls noch ausstanden! Es wurden keinerlei Gründe genannt.

Ich werde ein PDF-Paket beifügen, das eine grobe Zeitleiste der Ereignisse sowie Nachweise über ausstehende Einlösungen, den Kontostand, die Bestätigung des Unternehmens über meine ausstehenden Zahlungen, die jeweiligen Daten und unsere Gespräche enthält.

Ich bitte darum, dass sie die Angelegenheit bereinigen und mir die geschuldeten 497,55 $ zuzüglich 326,37 $ als Gutschrift auszahlen. Mindestens möchte ich, dass sie die Abbuchungen der sieben Einkäufe, die ich seit der letzten erfolgreichen Einlösung getätigt habe, auf meine Bankkarte zurückbuchen.

Zusätzliche Informationen, die hilfreich sein könnten: Mein Profil ist bei Moonspin seit Langem KYC-verifiziert, und ich habe dort im letzten Jahr zahlreiche erfolgreiche Einlösungen vorgenommen. Ich habe nie Spoofing oder andere illegale Spielmethoden angewendet. Bei Bedarf kann ich zusätzliche Fotos als Beweismittel vorlegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Moonspin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe einer Werbeaktion erreicht (es gelten zusätzliche Aktionsbedingungen)?
• Wurden die kürzlich getätigten Einkäufe auf Ihrem Konto nicht eingelöst?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas