Modo Casino - Der Spieler steht vor einer festgefahrenen Bonusrunde und erhält keine Antwort vom Casino.

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich einer hängengebliebenen Bonusrunde / eines vermuteten Spielfehlers im Modo Casino ein, der ein von UROC Studios bereitgestelltes Spielautomatenspiel betrifft.

Während des Spiels aktivierte ich eine Bonusrunde, die jedoch nicht fortgesetzt wurde. Das Spiel fror nicht vollständig ein – die Animationen liefen weiter –, aber die Bonusrunde wurde weder fortgeführt noch abgeschlossen, als ob sie auf ein serverseitiges Signal oder eine Anweisung wartete. Ich konnte die Bonusrunde weder beenden noch abschließen.

Ich habe umgehend den Modo-Support kontaktiert und eine detaillierte Erklärung abgegeben. In mehreren Gesprächen und E-Mails:

Mir wurde gesagt, das Problem würde sich „innerhalb von 48 Stunden von selbst lösen".

Mir wurde später mitgeteilt, dass es „keine Anzeichen für eine Fehlfunktion" gebe.

Ich habe wiederholt eine Fallnummer, technische Protokolle oder eine Bestätigung der Überprüfung durch den Leistungserbringer angefordert.

Es wurden keine technischen Nachweise oder Dokumentationen vorgelegt.

Modo hat seine eigenen festgelegten Folgefristen versäumt.

Nach einer formellen Eskalations-E-Mail (inklusive CC an den Spieleanbieter) reagierte Modo nicht mehr.

Als „Kulanzleistung" stellte Modo 50 Gewinnspielmünzen zur Verfügung, die im normalen Spielverlauf schnell verloren gingen. Diese Gutschrift wurde ausdrücklich als nicht an ein Spielergebnis gebunden beschrieben und deckt weder die noch nicht abgeschlossene Bonusrunde noch die durch den Vorfall entstandenen Verluste ab.

Der während der betroffenen Spielsitzung entstandene Schaden belief sich auf etwa 400 US-Dollar. Ich beanspruche keinen bestimmten Gewinn oder Jackpot, sondern lediglich, dass die Bonusrunde nicht ordnungsgemäß funktionierte und weder gelöst, wiederholt noch transparent und abschließend überprüft wurde.

Modo hat erklärt, dass keine Fehlfunktion aufgetreten sei, aber:

Es wurden keine Protokolle bereitgestellt.

Keine Bestätigung des Anbieters bereitgestellt

Kein Fallbeispiel angegeben

Die Kommunikation wurde nach der Eskalation eingestellt.

Ich bitte um Folgendes:

Bestätigung, ob der Spieleanbieter (UROC Studios) die Spielprotokolle überprüft hat.

Eine klare technische Erklärung, wie die Bonusrunde ablief (oder warum sie nicht ablief).

Angemessene Berücksichtigung der Entschädigung auf Grundlage des ungelösten Gameplay-Problems

Ich bin der Ansicht, dass dieser Fall aufgrund mangelnder Transparenz und fehlender Reaktion seitens des Betreibers eine Überprüfung durch Dritte erfordert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Qtepp,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?

• Was geschah mit dem Spiel, nachdem du das Fenster aktualisiert und es neu gestartet hast?
• Ist das Spiel in Ihrem Spielverlauf als beendet markiert, läuft es möglicherweise im Hintergrund weiter?
• Hat die zuständige Abteilung des Casinos ihre Untersuchung Ihres Spielverhaltens in der Zwischenzeit abgeschlossen?

In der Zwischenzeit können Sie gerne unseren Artikel lesen, der erklärt, wie Spielautomaten programmiert werden:

https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed

Es könnte dazu beitragen, zu verdeutlichen, wie Spielserver mit Spielern kommunizieren und welche Arten von technischen Problemen gelegentlich während des Spielablaufs auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne jegliche Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte bestätigen, dass ich meiner Beschwerde folgende Unterlagen beigefügt habe:

• Ein Screenshot der betroffenen Spielsitzung

• Der vollständige E-Mail-Verlauf mit dem Modo-Support, der den Untersuchungszeitplan, versäumte Nachfragen und die endgültige Entscheidung aufzeigt.

• Das Chatprotokoll, das die ursprüngliche Meldung, die Gutschrift und die abrupte Beendigung des Chats dokumentiert.

Diese Anhänge verdeutlichen den Ablauf der Ereignisse und das Fehlen technischer Dokumentation seitens des Casinos trotz meiner wiederholten Anfragen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen oder falls zusätzliche Erläuterungen hilfreich wären.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Joseph

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte fordern Sie vom Casino Ihre Spielhistorie im Excel-Format an, aus der die problematischen Spielvorgänge hervorgehen, und leiten Sie diese anschließend an mich weiter unter [email protected] Die

Bitte beantworten Sie auch die Fragen, die ich Ihnen in meinem vorherigen Kommentar gestellt habe:

• Was geschah mit dem Spiel, nachdem du das Fenster aktualisiert und es neu gestartet hast?
• Ist das Spiel in Ihrem Spielverlauf als beendet markiert, läuft es möglicherweise im Hintergrund weiter?
• Hat die zuständige Abteilung des Casinos ihre Untersuchung Ihres Spielverhaltens in der Zwischenzeit abgeschlossen?

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe, wie von Ihnen empfohlen, meine Spielhistorie im Excel-Format beim Casino angefordert und werde sie Ihnen umgehend nach Erhalt weiterleiten.

In der Zwischenzeit finden Sie hier klare Antworten auf Ihre Fragen:

• Was geschah, nachdem ich das Fenster aktualisiert und das Spiel erneut gestartet hatte?

Nach dem Aktualisieren und erneuten Öffnen des Spiels wurde die Bonusrunde weder fortgesetzt noch abgeschlossen. Es gab keine Möglichkeit, fortzufahren, erneut einzusteigen oder den Bonus zu beenden. Das Spiel schien zurückgesetzt worden zu sein, ohne dass das Bonusergebnis angezeigt wurde.

• Kann ich das Spiel in meinem Spielverlauf als beendet markiert sehen oder wird es im Hintergrund als laufend angezeigt?

Meiner Ansicht nach gab es keinerlei Anzeichen dafür, dass die Bonusrunde ordnungsgemäß abgeschlossen wurde. Ich habe keinen Zugriff auf die Backend-Protokolle, und das Casino hat mir keine Bestätigung gegeben, dass der Bonus abgeschlossen wurde.

• Hat das Casino seine Untersuchung abgeschlossen?

Das Casino gab an, keine Störung festgestellt zu haben; es legte jedoch weder technische Protokolle noch eine Fallreferenz oder eine Bestätigung vor, dass der Spieleanbieter die Sitzung überprüft hatte. Nach Eskalation und Anforderung von Dokumenten reagierte das Casino nicht mehr.

Sobald ich die Spielhistorie von Modo erhalten habe, leite ich sie Ihnen umgehend weiter.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die fortlaufende Überprüfung.

Mit freundlichen Grüße,

Joseph

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die Beantwortung all meiner Fragen. Ich weiß Ihre bisherige Zusammenarbeit sehr zu schätzen.

Ich möchte außerdem einen wichtigen technischen Aspekt der Funktionsweise von Spielautomaten im Allgemeinen erläutern, da dies für Ihren Fall relevant sein könnte.

Selbst wenn eine Bonusrunde auf dem Bildschirm des Spielers unterbrochen zu sein scheint (beispielsweise nach einem Seitenneuladen, Verbindungsproblemen oder dem Verlassen des Spiels), wird das Ergebnis in der Regel auf dem Spielserver ermittelt. In vielen Fällen wird die Bonusrunde im Hintergrund fortgesetzt und technisch abgeschlossen, auch wenn sie beim erneuten Öffnen des Spiels nicht sichtbar fortgesetzt wird. Das Ergebnis wird dann entweder dem Spielguthaben gutgeschrieben oder in der Spielhistorie als abgeschlossen vermerkt.

Genau deshalb sind die offizielle Spielhistorie und die serverseitigen Aufzeichnungen so wichtig. Sie ermöglichen es uns zu überprüfen, ob die Bonusrunde auf dem Server automatisch abgeschlossen, annulliert oder aufgrund eines technischen Problems nicht abgeschlossen wurde.

Zum jetzigen Zeitpunkt fehlt uns noch die Spielhistorie des Casinos, die den genauen Zeitpunkt der betroffenen Sitzung umfasst. Ohne diese Daten können wir nicht unabhängig bestätigen, ob die Bonusrunde technisch behoben wurde oder ob eine Fehlfunktion vorlag.

Sobald Sie Ihre Spielhistorie von Modo Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter [email protected] Nach der Überprüfung können wir beurteilen, ob es Unstimmigkeiten gibt, die eine Meldung an den Spieleanbieter rechtfertigen, oder ob die Schlussfolgerung des Casinos technisch haltbar ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihr Update.