Memocasino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe an den Spielautomaten über 100 £ gewonnen. Ich wollte etwas abheben, aber es hieß, ein Teil davon sei Bonusgeld. Also habe ich den Bonus storniert, und mein Guthaben war nur noch 64 £ Echtgeld. Ich wollte es abheben, konnte es aber nicht, da die Mindestauszahlung 100 £ betrug. Also ging ich zurück an die Spielautomaten und gewann bis zu 1400 £. Ein paar Runden, nachdem ich 1400 £ erreicht hatte, hieß es „Herzlichen Glückwunsch" und mein Guthaben wurde aus irgendeinem Grund wieder auf 104 £ reduziert. Also ging ich in den Chat und beschwerte mich über den Vorfall. Während des Chats wurde mein Konto gesperrt und ich wollte nicht auszahlen. Ich spielte mit Echtgeld. Ich möchte, dass das geklärt wird.

Lieber carlmurray694,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Welchen konkreten Bonus haben Sie storniert und waren damit Bedingungen verbunden?
• Haben Sie Screenshots oder Dokumentationen von Ihrem Chat mit dem Kundensupport?
• Welchen Grund hat das Kundensupport-Team gegebenenfalls für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
• Bitte fordern Sie das Casino auf, Ihnen den gesamten Spielverlauf im Excel-Format zuzusenden, vom Zeitpunkt der Bonusaktivierung über den Gewinn und die anschließende Stornierung bis hin zum Gewinn von 1400 £ Echtgeld. Sobald Sie ihn erhalten haben, leiten Sie ihn bitte an mich weiter. [email protected] .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe das Bonusgeld storniert, weil ich beim ersten Mal eine Auszahlung beantragte und mir mitgeteilt wurde, dass Bonusgelder nicht ausgezahlt werden können. Also habe ich es storniert, und mein Guthaben sank von über 100 £ auf 64 £ Echtgeld. Ich habe keinen Screenshot vom Chat, da das schon ein Jahr her ist. Ich bin der Sache seit einem Jahr nachgegangen. Sie haben mir keinen Grund für die Kontoschließung genannt.

Ich habe ihnen eine E-Mail mit meinem gesamten Spielverlauf geschickt. Was ist, wenn sie es nicht senden?

Ich habe ihnen eine Nachricht geschickt, sie sagten, sie hätten dir eine Kopie geschickt. Ich habe sie gebeten, es mir zu schicken, aber keine Antwort

Ich habe Memo Casino gebeten, mir meinen gesamten Spielverlauf zu schicken. Sie sagten, sie hätten ihn Ihnen bereits geschickt. Ich habe sie gebeten, ihn mir direkt zu schicken, weil ich ihn durchgehen möchte. Sieht so aus, als ob sie ihn mir nicht schicken. Könnten Sie ihn mir bitte schicken?

Ich verlange den gesamten Spielverlauf. Sie sagten mir, ich solle mich einfach in mein Konto einloggen, obwohl sie es gesperrt haben. Sie versuchen nur, die Herausgabe zu verzögern.

Sie senden mir nicht den Spielverlauf

Es tut mir leid, carlmurray694, aber wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen können. Da seit der ursprünglichen Anfrage mehr als ein Jahr vergangen ist, können wir keine Untersuchung einleiten. Dies gilt als „ungelöster Fall", und unsere Richtlinien besagen, dass wir Fälle, die vor mehr als sechs Monaten aufgetreten sind, nicht weiterverfolgen können. Die Beweisaufnahme und die Erstellung einer Chronologie wären äußerst schwierig, wenn nicht gar unmöglich.

Aus dem oben genannten Grund wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika