MelBet Casino - Die Wiederherstellung des Spielerkontos verzögert sich.

Hallo, ich habe mich im Melbet Casino registriert, eine Einzahlung getätigt und dort gespielt. Leider habe ich mein Passwort vergessen und meine E-Mail-Adresse nicht auf der Website angegeben. Jetzt kann ich mein Passwort nicht wiederherstellen. Ich habe das Casino gebeten, mein Konto wiederherzustellen, damit ich dort weiterspielen kann. Dazu wurden Ausweisdokumente und eine Einzahlungsquittung verlangt.

Ich habe alle angeforderten Dokumente an das Casino geschickt, aber zu meinem Erstaunen teilten sie mir mit, dass sie nicht akzeptieren können, dass das Konto mir gehört. Das ist Betrug. Als ich ihnen die Einzahlungsquittung schickte, bedeutete das, dass ich die Einzahlung getätigt habe. Ich verstehe das Problem nicht. Bitte helfen Sie mir.

Lieber Amirrry,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Welche konkreten Ausweisdokumente haben Sie an das Casino geschickt?
• Können Sie die Methode bestätigen, die Sie für Ihre Einzahlung verwendet haben (z. B. Kreditkarte, E-Wallet, Krypto)?
• Wann genau haben Sie sich im Casino registriert? Haben Sie eine Willkommens-E-Mail erhalten?
• Was war der genaue Grund, den das Casino für die Nichtannahme Ihrer Dokumente angegeben hat? Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo

Ich habe per Premium Voucher bezahlt. Das Registrierungsdatum ist der 27.04.2025. Sie baten um ein Foto meines Personalausweises und ein Selfie mit meinem Personalausweis, das ich ihnen schickte. Sie nannten keinen konkreten Grund für die Ablehnung.

Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte angeben, welche Registrierungsmethode Sie in diesem Casino verwendet haben?

Ich habe mich mit einem Klick registriert.

Haben Sie persönliche Daten in das Konto eingegeben, das Sie mit einer Ein-Klick-Registrierung eröffnet haben?

Nein, ich habe keine Informationen aufgezeichnet.

Mussten Sie bei der Einzahlung per Premium-Gutschein persönliche Daten angeben? Bitte beachten Sie: Wenn Sie während des Einzahlungsvorgangs oder bei der Erstellung Ihres Casino-Kontos keine persönlichen Daten angegeben haben, kann das Casino Sie möglicherweise nicht als Kontoinhaber verifizieren.

Sehr geehrte(r) Amirrry,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe keine Informationen eingegeben.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nachdem wir alle Einzelheiten Ihres Falles geprüft haben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde nicht weiter unterstützen können. Da Sie sich mit der Ein-Klick-Methode registriert und weder bei der Registrierung noch bei der Einzahlung persönliche Daten in Ihr Konto eingegeben haben, kann das Casino Ihren Kontobesitz nicht überprüfen.

In solchen Fällen kann das Casino selbst bei Vorlage eines Einzahlungsbelegs nicht bestätigen, wem das Konto tatsächlich gehört. Dies macht eine Kontowiederherstellung aus Sicherheitsgründen unmöglich.

Aus diesem Grund haben wir leider keinen Grund, vom Casino zu verlangen, dass es Ihnen Zugriff auf das Konto gewährt oder Ihre Einzahlung zurückerstattet. Aus diesen Gründen müssen wir Ihre Beschwerde nun ablehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika