Ein Spieler aus Indien hatte Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne, da das Casino sowohl Ein- als auch Auszahlungen eingeschränkt und eine KYC-Verifizierung verlangt hatte. Trotz der Einreichung aller erforderlichen Dokumente bestand das Casino fälschlicherweise darauf, dass seine Mobilnummer als Kontonummer auf dem Kontoauszug erscheinen sollte. Auf seine Nachrichten erhielt er keine Antwort. Nach Intervention des Spielers wurde die Beschwerde als gelöst markiert. Wir bestätigten die Lösung des Problems und schlossen die Beschwerde in unserem System.
MelBet Casino - Die Auszahlungsmöglichkeiten für Spieler sind eingeschränkt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 25.881 INR
MelBet Casino
Sicherheitsindex 7.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungSie haben meine Ein- und Auszahlungen eingeschränkt und KYC-Verifizierung verlangt. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht, aber jetzt fordern sie, dass meine Handynummer [von Casino Guru ausgeblendet] meine Kontonummer in meinem Kontoauszug sein soll. Wie kann das sein? Ich habe versucht zu erklären, dass die Kontonummer, nach der sie fragen, meine Handynummer und nicht meine Kontonummer ist. Sie scheinen etwas durcheinandergebracht zu haben, antworten aber jetzt nicht mehr auf meine Nachrichten.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie bitte angeben, welches Dokument das Casino zusammen mit Ihrer Mobilnummer von Ihnen anfordert? Bitte leiten Sie mir die E-Mail, die Sie vom Casino mit dieser Anfrage erhalten haben, an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die
- Hat das Casino alle Dokumente, die Sie bisher zur Überprüfung eingereicht haben, genehmigt?
- Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung noch aussteht?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, um Geld im Casino einzuzahlen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungJa, sie haben alle meine Dokumente genehmigt, verlangen nun aber meinen Kontoauszug und gleichzeitig, dass meine Handynummer meine Bankkontonummer sein soll.
Ich habe zwei meiner Bankkonten benutzt und von beiden Kontoauszüge gesendet.
Das ist eine falsche Forderung, eine Handynummer kann niemals eine Kontonummer sein.
Ich habe Ihnen die Nachricht per E-Mail weitergeleitet.
Ich habe per Banküberweisung und UPI bezahlt.
Ich habe ihnen auch meinen Kontoauszug mit den Wallet-Transaktionen geschickt.
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vor 5 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Sahilsinha81,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Sahilsinha81,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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