Die Spielerin aus Großbritannien war seit Jahresbeginn Mitglied des Casinos und hatte bis dahin keine Probleme mit Ein- oder Auszahlungen. Nachdem sie eine neue Bankkarte verwendet hatte, verlangte das Casino einen Nachweis ihrer vorherigen Karte und sperrte ihre Auszahlungen, obwohl ihr Einzahlungen mit der neuen Karte gestattet waren. Das Problem wurde behoben, nachdem die Spielerin die erforderlichen Unterlagen zur Überprüfung ihres vorherigen Kartenbesitzes vorgelegt hatte, was zur Freigabe ihrer Auszahlungen führte. Die Beschwerde wurde vom Spieler als gelöst markiert und das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung.
Magius Casino - Die Auszahlungen des Spielers wurden blockiert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £3.750
Magius Casino
Sicherheitsindex 7.4 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungIch bin seit Anfang des Jahres Mitglied in diesem Casino. Ich habe immer problemlos Ein- und Auszahlungen vorgenommen.
Im Juli habe ich eine neue Bankkarte verwendet, da meine alte verloren gegangen war. Sie haben mir erlaubt, diese Karte zu verwenden. Plötzlich verlangten sie von mir einen Nachweis meiner alten Karte, und ich sagte ihnen, dass das nicht möglich sei. Sie erlaubten mir, weiterhin bis zu 3750 mit meiner neuen Bankkarte einzuzahlen, haben aber nun die Auszahlungen gesperrt.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Können Sie bitte bestätigen, ob die verlorene Karte zuvor in diesem Casino verifiziert wurde?
- Besitzen Sie einen Nachweis, dass Sie der rechtmäßige Besitzer der verlorenen Karte waren? Beispielsweise einen Kontoauszug mit Ihren vollständigen persönlichen Daten und der Kartennummer oder eine offizielle Bestätigung Ihrer Bank (gestempelt und unterschrieben), dass die Karte Ihnen gehörte und inzwischen gesperrt wurde.
- Haben Sie dem Casino bereits weitere Dokumente zur Verifizierung vorgelegt? Wenn ja, können Sie angeben, welche und wann genau?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungJa, die Karte ging verloren, bevor sie eine Überprüfung verlangten, und ich hatte meine neue Bankkarte verwendet.
Ich habe ihnen ein PDF von Monzo geschickt, in dem stand, dass es sich um eine inaktive Karte handelt. Jetzt wollen sie Kontoauszüge, die ich geschickt habe, und das geht schon seit Wochen so.
Ich habe meinen Ausweis mit dem Führerschein verifiziert, aber dies wurde erst 4 bis 5 Monate nach meiner aktiven Nutzung der Site angefordert, sodass sie Anfang Juli akzeptiert wurden
aber sie sind sehr schwierig, was diese Bankkarte betrifft
Sie haben viele E-Mails von mir bekommen, die meisten davon werden ignoriert, also schreibe ich ihnen täglich eine E-Mail, aber sie haben die Rückerstattung immer noch nicht gesendet, das geht schon seit Juli so
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vor 9 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Upsetcustomer,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Upsetcustomer,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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