Der Spieler aus den Niederlanden wartete drei Wochen lang auf seine Auszahlung von 1.500 € vom Magius Casino, nachdem er insgesamt 4.000 € gewonnen hatte. Ihm lagen Hinweise auf falsche Versprechungen von Live-Chat-Mitarbeitern bezüglich der Bearbeitung seiner Auszahlungen vor. Das Problem wurde gelöst, und er bestätigte den Erhalt von zwei ersten Auszahlungen von jeweils 500 € am 19. Juli. Drei weitere Auszahlungen von jeweils 500 € blieben noch aus, und der Spieler äußerte Bedenken hinsichtlich der anhaltenden Verzögerungen. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst, nachdem es die Zufriedenheit des Spielers mit dem Ergebnis bestätigt hatte.
Magius Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.500 €
Magius Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
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Liebes Guru Casino,
Ich habe im Magius Casino insgesamt 4.000 € gewonnen, aber leider habe ich mir vorher nicht die Bewertungen angesehen.
Ich warte immer noch auf meine Auszahlung von 1.500 €.
Ich habe zahlreiche Beweise und Screenshots aus dem Live-Chat, die belegen, dass sie einem jedes Mal falsche Versprechungen machen und einen hinhalten.
Meine Auszahlungen werden noch bearbeitet. Können Sie mir helfen?
Ich habe Vorschläge zur Kontaktaufnahme erhalten!
Grüße, [Name von Casino Guru ausgeblendet]
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 7 Monaten
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Liebe Veronika,
Nein, ich habe bisher keine Abhebungen erhalten.
Mein Konto zeigt, dass ich vollständig verifiziert bin und nichts weiter tun muss.
Ich habe nicht mit Bonusgeld oder Freispielen gespielt. Ich habe nur meine eigene Einzahlung verwendet.
und jedes Mal geben sie im Live-Chat als Grund an, dass es an Zahlungsverzögerungen liege und das Geld in ein paar Tagen auf meinem Konto sei.
Grüße Michael
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 6 Monaten
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Hallo michaelvanderkieft97,
Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Magius Casino,
Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Attila G.
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vor 6 Monaten
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Lieber michaelvanderkieft97,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die ersten beiden Auszahlungen am 19. Juli erfolgreich abgeschlossen wurden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die länger als übliche Bearbeitungszeit und etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung der Auszahlungen entstanden sind.
Die dritte Auszahlungsanforderung wurde vom Spieler jedoch am 19. Juli storniert.
Es liegen drei offene Auszahlungsanträge vor, die am 19., 20. und 21.7. gestellt wurden. Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen etwa drei Werktage in Anspruch nehmen. Banküberweisungen können je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank mehrere Werktage benötigen, bis sie auf Ihrem Konto verbucht werden.
Wir bitten Sie höflich um Geduld, während wir uns bemühen, die Abhebungen so schnell wie möglich abzuschließen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Magius Casino
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vor 6 Monaten
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Liebes Magius Casino!!
Es ist lustig, dass wir immer wieder die gleichen Ausreden hören, und wenn wir Guru davon berichten, bieten Sie uns endlich eine Auszahlung an!
Wenn ich das nicht durchhalte, bekomme ich nichts und Sie werden weiterhin Ausreden finden!
Klären Sie das einfach für die Leute ...
Glauben Sie, dass Sie genug Gewinn machen?
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vor 6 Monaten
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Lieber michaelvanderkieft97,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie alle Ihre Abhebungen erhalten haben?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Attila G.
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vor 6 Monaten
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Lieber Attila, ich habe am 19. Juli zwei Auszahlungen in Höhe von 500 € erhalten, die am 25. Juni als Auszahlungen erfolgten. Nun stehen ab dem 19. Juli noch drei weitere Auszahlungen in Höhe von jeweils 500 € offen. Ich habe Magius sofort am dritten Werktag kontaktiert und versprochen, dass es keine weiteren Verzögerungen geben würde. Seitdem kommen mir wieder dieselben Ausreden für die Zahlungsverzögerungen. 🫨 Was könnte der Grund dafür sein? Angenommen, Sie gewinnen einen höheren Betrag. Wie wollen Sie sich diesen auszahlen lassen? Es dauert ungefähr ein Jahr, bis Sie Ihr Geld erhalten.
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vor 6 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) michaelvanderkieft97,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Sehr geehrte(r) michaelvanderkieft97,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
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