LunuBet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich warte jetzt seit 3 Wochen darauf, meine Auszahlung von 500 $ wiederherzustellen. Und jedes Mal, wenn 3/4 Tage vergangen sind, überweisen sie das Geld auf mein Casino-Konto zurück. Ich habe jetzt mehrmals mit ihnen gesprochen und war sehr höflich. Ich habe es bei ihnen noch nicht verloren!! Sie halten mich jedes Mal auf die gleiche alte Art hin! Das ist nicht das erste Mal, dass sie meine Auszahlungen verzögern. Ich finde es sehr unfair, mich so lange warten zu lassen, und muss Sie jetzt leider bitten, sich einzuschalten. Tut mir leid 🥴, aber ich hoffe, Sie können mir bei diesem Problem helfen. Wenn ich mein Geld schließlich von ihnen bekomme, werde ich weder in diesem Casino noch im Roby Casino oder Funbet Casino oder Asino Casino wieder spielen!!! Da sie alle viel zu lange gebraucht haben, um meine Auszahlungen nach einem Gewinn auszuzahlen, habe ich das Gefühl, dass da alles zusammenhängt!? Es genügt zu sagen, dass ich in keinem dieser Casinos mehr spielen werde, insbesondere wenn andere Casinos, bei denen ich spiele, in weniger als 24 Stunden auszahlen. Vielen Dank, Casino-Guru, für jede Hilfe, die Sie mir bei der Lösung dieses Problems mit Lunu geben können, bin ich sehr dankbar. Grüße, Kev

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten.

• Sind derzeit Auszahlungsanfragen auf Ihrem Casino-Konto ausstehend?
• Hat das Casino konkrete Gründe für die Rückerstattung Ihres Geldes auf Ihr Konto angegeben?
• Haben Sie eine bestimmte Auszahlungsmethode eingerichtet und stimmt diese mit der Methode überein, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?
• Haben Sie versucht, für Ihre Abhebungen verschiedene Zahlungsmethoden auszuwählen?
• Haben Sie sichergestellt, dass alle Wettanforderungen vollständig erfüllt wurden, bevor Sie die Auszahlung beantragt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Veronika, um deine Fragen zu beantworten: Ja, ich habe immer noch eine aktive Auszahlung von 500 $ bei Lunu et. Ich warte jetzt seit 3 Wochen. Ich habe verschiedene Auszahlungsmethoden ausprobiert, aber anscheinend warten sie 4/5 Tage und überweisen das Geld dann wieder auf mein Konto. Ich habe keine E-Mail von ihnen erhalten, in der sie erklären, warum sie es immer wieder zurückschicken, obwohl sie beim ersten Mal sagten, sie hätten technische Probleme!! Beim zweiten Mal erzählten sie mir nur das gleiche alte Geschwätz, ich solle es mit einer anderen Methode versuchen, was ich dann auch tat, nachdem es wieder auf meinem Konto war. Beim dritten Mal versuchte ich es erneut und wurde abgewimmelt, und gestern kam es wieder zurück! Sie sagen, ich sei verifiziert, kein Bonus, es sollte ganz einfach sein, aber nein! Sie haben das schon einmal gemacht, ich habe damals nur 2 Wochen gewartet. Bitte helft mir, dieses Problem zu lösen. Ich finde es so unfair, dass sie das gemacht haben. Sie verleiten mich nur dazu, es jedes Mal zu spielen, wenn es wieder auf meinem Konto ist. Vielen Dank, Grüße, Kev

Bitte leiten Sie mir die Screenshots aus Ihrem Transaktionsverlauf weiter, die die stornierten Auszahlungsanfragen zeigen. Senden Sie mir außerdem bitte einen Screenshot der Zahlungsmethoden, die derzeit für Auszahlungen in Ihrem Konto verfügbar sind.

Bitte fügen Sie auch jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich des Problems mit der Stornierung Ihrer Auszahlungsanfragen bei. Sie können alle angeforderten Informationen an folgende Adresse senden: [email protected] .

Lieber ConKaKev67 ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Angaben. Wir haben Ihre letzten Auszahlungsanträge geprüft und möchten die Situation klären:

Ihre Auszahlung per Kreditkarte wurde von der Bank abgelehnt, da Zahlungen an den Karteninhaber nicht zulässig sind.

Ihre nächste Auszahlung per Banküberweisung wurde abgelehnt, da die von Ihnen angegebene IBAN ungültig war. Bitte stellen Sie sicher, dass das IBAN-Feld keine Leerzeichen oder Sonderzeichen enthält.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre letzte Auszahlungsanforderung über 500 AUD erfolgreich bearbeitet wurde. Bitte rechnen Sie mit einer gewissen Verzögerung, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht. Dies hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank ab.

Wenn Sie Hilfe beim Aktualisieren Ihrer Zahlungsdetails oder beim Einreichen einer neuen Auszahlungsanforderung benötigen, führt Sie unser Support-Team gerne durch den Vorgang.

Mit freundlichen Grüße,

Lunubet-Team

Sehr geehrte(r) ConKaKev67,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.