Das Konto des Spielers aus Norwegen wurde geschlossen, nachdem er bei Lucky Wins 17.000 NOK gewonnen hatte, obwohl er zuvor einzahlen und spielen durfte. Der Spieler behauptete, das Casino habe seine Regeln nicht befolgt und legte Beweise für seine Situation vor. Aufgrund fehlender Antworten auf Anfragen des Beschwerdeteams konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, und die Beschwerde wurde geschlossen. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
LuckyWins! Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Gewinnen geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 17.000 kr
LuckyWins! Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo. Ich habe gestern bei Lucky Wins gespielt, und sie haben mir erlaubt, einzuzahlen und zu spielen. Aber als ich gewann und 17.000 norwegische Kronen gewann, wurde ich rausgeschmissen und mein Konto geschlossen. Ich habe alles auf Screenshots und Beweisen. Ich habe E-Mails an den Kundenservice geschickt, aber sie konnten mir nicht helfen.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLieber Borz97,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyWins! Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Hat das Casino die Regeln seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgt oder hat das Casino Ihnen vorgeworfen, gegen bestimmte Regeln verstoßen zu haben?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen, um Ihre Beschwerde zu unterstützen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo. Ich habe vielleicht ein bis zwei Stunden gespielt. Als ich anfing zu gewinnen, wurde ich rausgeschmissen. Ich habe an Spielautomaten ohne Bonus gespielt und mein eigenes Geld eingezahlt. Nein, sie haben sich nicht an die Regeln gehalten. Sie haben mich betrogen.
ich habe Beweise.
Danke, Tomas.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antworten und die übermittelten Informationen.
In den Benachrichtigungen zu den Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, wird die Sperrung Ihres Kontos als „vorübergehend" bezeichnet.
Haben Sie den Support bezüglich der Sperrung kontaktiert? Haben Sie eine Antwort erhalten?
Könnten Sie Ihren Versuch, die Situation mit dem Support zu lösen, bitte als Beweis für Ihre Beschwerde mitteilen?
Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Borz97,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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