LuckyWave Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich möchte mich darüber beschweren, dass dieses Casino es trotz zahlreicher Anfragen wiederholt versäumt hat, mein Konto zu schließen.

Zwischen dem 19. Juni 2026 und dem 9. Juli 2026 habe ich mehrere E-Mails gesendet, in denen ich die sofortige Schließung meines Kontos beantragt habe. Diese Anfragen beinhalteten Folgendes:

19. Juni 2026 – „Bitte schließen Sie mein Konto umgehend."

20. Juni 2026 – „Bitte dringend schließen."

26. Juni 2026 – Nachfrage mit der Bitte um Antwort.

30. Juni 2026 – E-Mail direkt an den Manager mit der Bitte um dringende Schließung.

9. Juli 2026 – Erneute Aufforderung zu einer dringenden Antwort.

Kopien dieser E-Mails sind beigefügt.

Trotz meiner wiederholten und unmissverständlichen Anfragen reagierte das Casino nicht und schloss mein Konto nicht. Daher blieb das Konto weiterhin uneingeschränkt zugänglich, sodass weitere Einzahlungen und Spielaktivitäten möglich waren, die bei einer Bearbeitung meiner ursprünglichen Anfrage nicht stattgefunden hätten.

Dies halte ich für einen inakzeptablen Kundenservice und ein Versäumnis, auf eine eindeutige Anfrage zur Kontoschließung zu reagieren.

Da das Casino meine wiederholten Anfragen zur Kontoschließung ignoriert hat, beantrage ich die Rückforderung und Rückerstattung aller Gelder, die nach meiner ersten Kontoschließungsanfrage vom 19. Juni 2026 eingezahlt und verloren wurden. Hätte das Casino umgehend auf meine Anfrage reagiert, wären diese Transaktionen nie erfolgt.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Sachverhalt zu untersuchen und bei der Beilegung dieser Streitigkeit behilflich zu sein.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Cnorth98,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die ursprünglichen Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika